12 טיפים לבחירת KPIs יעיל |

עם הקלות של איסוף נתונים בנוף הטכנולוגי של היום, קל להיקלט במדדי הביצועים. אבל "מספרים נוספים" לא תמיד מתורגמים להבנה טובה יותר של מה שהחברה שלך צריכה.

כדי להבין אילו מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) הם השימושיים ביותר עבור עסק חדש, שאלנו את 12 השאלות הבאות: כיצד אתה צריך ללכת על בחירת KPIs עבור ההפעלה?

1. הימנע מדברי ההבלים

קל לראות מספרים כמו תצוגות דף, הרשמות, סימוני 'אהבתי' וכו '. אבל מה שאתה באמת צריך לשאול את עצמך הוא אם כל אחד מהם מעביר את העסק שלך קדימה. מדדי ההבלים הם מסוכנים מאוד משום שהם נראים לעתים קרובות ללא כל חומר. מצא ערכים אלה שיש להם קורלציות ישירות לשורה התחתונה שלך ואת ההתקדמות של העסק שלך, ויש לך KPI שלך.

- ג'יימס סימפסון, גולדפילד אולפנים

2. תראו מעבר למספרים

אנשים יכולים להיתפס במספרים, אבל האיכות חשובה יותר. KPIs הם חשובים, אבל הם צריכים להיות מרוכז על איכות ולא רק צמיחה. הדברים החשובים ביותר בחיים ובעסקים אינם ניתנים למדידה. להיות אובססיבי מדי עם KPIs אומר דברים חשובים שקשה למדוד עלול ליפול על ידי הצד הדרך, לפגוע בעסק שלך יותר מאשר KPIs יכול לעזור.

- דן מחיר, תשלומים הכבידה

3. שאל אותם על החופשה שלהם

שאל את מנהלי המפתח שלך את השאלה הבאה: "אם היית בחופשה במשך שבועיים, מה הן שתי השאלות היית שואל כדי לזהות איך המחלקה שלך מבצע?" התשובות שלהם יספק לך עם מפת דרכים ראשונית אתה יכול להשתמש כדי לבחור את KPIs.

- Kelcy Pegler, ג 'וניור, אבחון גג

4. תסתכל על חברות דומות

צור קשר עם בנקאי השקעות, ולשאול איך חברות דומות נבדקות רכשה. האם הם מוערכים על הכנסות, תוכן, רווחיות או תנועה? תסתכל על דוחות אנליסטים פיננסיים על חברות ציבוריות כפי שהם מוערכים על הרווחיות או ההכנסות בעתיד. להבין איך עסקים מנוסים יותר, הציבור או רכשה לאחרונה, היו מוערך, ו backtrack משם.

- לוק Skurman, Niche.com

5. תן להחלטת הנתונים

קבוצה סטטית של KPIs תוביל בהכרח לאותות שהוחמצו ממדדים מובילים שעשויים להיות בעלי ערך. במקום זאת, צור מערכת שאוספת את כל הערכים שלך, אך רק מראה לך את הביצועים הטובים ביותר או גרועים. שקול כלים כמו RJMetrics או Chartio. אז אתה יכול להקדיש זמן רב יותר להתמקד בשורש הגורמים המניעים את הערכים.

- Aman Advani, משרד האספקה ​​

6. לקשור מדדים לפעולות

טוב KPI נקודות לך לאן אתה צריך לנקוט פעולה. אם שינוי KPIs שלך לא לעורר אותך לפעול, אז יש לך את אלה הלא נכונים. דוגמאות לכך הן פעולות כגון החזר ROI לפי ביצועי מסע פרסום או מכירות לפי פלח שוק. כאשר אתה רואה שינויים באינדיקטורים אלה, ברור מאוד מה צריך לקרות.

- Robert J. Moore, RJMetrics

7. יצירת דוחות התקדמות חיצוניים

אנחנו לא עושים KPIs. אנחנו עושים, עם זאת, טיוטת ידיעון משקיע כל שישה שבועות. הצורך להוכיח התקדמות למישהו חיצוני על בסיס קבוע הוא מניע ענק עבור הצוות.

- יואניס Verdelis, פלקסי

8. תסתכל על זה מנקודת המבט של הלקוח

להסתכל על זה מנקודת המבט של הלקוח היא הדרך ללכת. למדוד את החוויה של הלקוח יש ומה הסיכוי עובר. אז תבדקי את זה, תזיזי אותו וכו '

- איליה בודנר, המספנה

9. זהה את הקהל

ראשית, זהה את הקהל. KPIs הם ספציפיים למטרה. אני ממליץ על KPIs עבור לקוחות, פיננסים וכל בעלי העניין האחרים. עבור כל אחד מהם, שאל את השאלה הבסיסית: "מהם שלושת הגורמים החשובים ביותר שאתה רוצה לשפר?"

- אשש Rangnekar, BenchPrep

10. התחל מלמעלה

לכל סטארט-אפ יש מטרות שונות. חלקם אינם צפויים לייצר הכנסות, אלא מחפשים משקיעים, מודעות או מספר יעד של משתמשים. ברגע שאתה מקבל החלטה על סדרי עדיפויות המבוססים על מטרות אלה, לחשוב על KPIs כמו משפך. היעדים הגבוהים של החברה הם בראש ובראשונה. הם עוברים למטה לכל קבוצה ולבסוף הופכים לערכים שמודדים את ההצלחה של חברי צוות בודדים.

- David Hassell, 15F

11. דגש על משתנים פחות

ראיתי לוחות מחוונים KPI כי יש 17 משתנים שונים, ובכך עושה לנו השאלה מה היה למעשה המפתח ומה היה מעשי. בחר את שלוש עד חמש משתנים כי למעשה משנה כי אתה באמת יכול להשפיע, או כי אתה מבין מה מניע אותם או יש את היכולות על הצוות שלך לשנות.

- צ 'רלי גילקי, פרודוקטיבי זנות

12. שמור על שביעות רצון הלקוחות

הדבר החשוב ביותר להגיע ישר בעת בניית ההפעלה בשלב מוקדם הוא שמירה על שביעות רצון הלקוחות הגדולה, פשוט ופשוט. ההכנסות יבוצעו אם יש לך לקוחות מאושרים. באמצעות פלטפורמת כמו Gainsight, אשר משתלב ישירות לתוך Salesforce.com, יעזור לך להתמקד בהפחתת נטישה, זיהוי כל האפשר up-sells נהיגה אימוץ.

- מייקל Costigan, מומחה למנהיגות נוער