13 קריאייטיב תמיכה טכנית טקטיקות זה באמת עובד |
Tondela 4-2 Oriental | 13.ª Jornada da Liga 2
כשזה מגיע לתמיכת הלקוחות, עושה את הדברים הקטנים יכולים ללכת דרך ארוכה. אבל איך אתה שומר את זה פשוט ו להטיל אפקט מתגלגל?
כדי לגלות מה באמת עושה לקוחות מאושרים, שאלנו 13 S את השאלה הבאה: מהו אחד תמיכה יצירתי / שירות טקטיקה ששילמה לך לאחרונה?
1. לחיות בצ'אט עם לקוחות
הקמנו הרבה קריטריונים שונים כאשר אנו מעסיקים לקוחות לחיות צ'אט איתנו, כגון חוסר פעילות בדפים מסוימים של האתר. מצאנו ששיעור האירוסין היה גבוה יחסית וראה שיעור המרות גבוה משמעותית בקרב לקוחות שהשתמשו בצ'אט בשידור חי לעומת אלו שלא עשו זאת.
- ג'וש וייס, בלוגאלה
2. אירוח Retreats
במהלך כמה שנים האחרונות, אנחנו כבר אירוח לקוחות retreats שבו לקוחות לבלות את כל סופי שבוע יחד איתנו אחד את השני. כקהילה, זה יש השפעה מדהימה על הלקוחות שלנו. עכשיו הם עובדים ביחד, ואנחנו הדבק שקושר אותם. זה גם גדל העסק הפנייה שלנו מ -20 אחוזים ליותר מ -50 אחוז מכלל ההכנסות שלנו.
- קורי בלייק, שולחן עגול חברות
3. פרסום על Reddit
לאחרונה מצאנו הודעה על החברה שלנו על Reddit כי היה נוהג הרבה תנועה לאתר שלנו. הגבתי על ההודעה והצעתי לענות על כל שאלה לגבי המוצר שלנו. במהלך 24 השעות הבאות, קיבלנו מעל 100 שאלות והערות על החברה שלנו. ענינו על כל שאלה לגבי המוצר שלנו בתוך דקות. זה היה ביסודו של דבר, קבוצת מיקוד חי, והלקוחות שלנו אהבו את זה.
- Neil Thanedar, LabDoor
4. הגדרת ספריית שאלות נפוצות
- ג'רי Piscitelli, Portopong LLC
5. שימוש בשירותים כמו SpeakPipe
התקנו את SpeakPipe באחד מאתרי הלקוחות שלנו. זה מאפשר למשתמשים להשאיר הודעות קוליות עם הערות, שאלות משוב. לא רק אנשים נרגשים לכאורה להשתמש בו, אבל זה גם איפשר ללקוח שלי לבנות קשרים ישירים יותר עם לקוחות כתוצאה מכך - שלא לדבר על לקבל תובנה ערך על איך מוצרים ושירותים ניתן לשפר.
- שון Ogle, מיקום 180, LLC
6. יישום תיבת הערה בקופה
- אמילי Doubilet, המפלגה סאסטי
7. הצבת שאלות ותשובות כרטיסיות
שמנו את הלשונית בפינה השמאלית העליונה של האתר שלנו שאומר, "הקלד את השאלה שלך כאן כדי לקבל תשובות מיידיות." התוצאות מפתיעות מאוד, ואני מאמין כי גישה זו חזקה יותר מאשר לנסות כדי לקבל לקוחות פוטנציאליים כדי למלא את ההרשמה טפסים. תן לנו לענות על השאלות שלך תחילה וודא שאנחנו מבהירים את המסר שלנו.
- Evrim Oralkan, טרוורטין מארט
8. להיות פרואקטיבי
9. לקוחות מתגמלת עבור ביקורות חיוביות
יש לנו מצבים מעת לעת שהופכים שלילי לחיוב. אחרי שאנחנו לפתור בעיה של הלקוח ולהשאיר אותו מרגיש מיוחד, אנחנו לוקחים את זה צעד אחד קדימה. אנו מבקשים מהלקוחות האלה להשאיר סקירה על הניסיון שלהם. בתמורה, אנחנו נותנים להם $ 10-20 אשראי בחנות. הלקוח מרגיש עוד יותר מתגמלת, ואנחנו מקבלים סקירה חיובית מתוך מצב רע.
- גדעון קימברל, InList Inc
10. מענה לטלפון
תמיד יש לנו אדם חי לענות לטלפון. אדם בטלפון שיכול לענות על שאלות הוא יקר; אנחנו יודעים שאם אין לנו צוות ייעודי עונה לטלפונים, אנחנו מאבדים עסקים. במשך חודש אחד השנה, היה לנו מחזור במצב הטלפון שלנו. עסקים ירדו ב -20% באותו חודש.
- מאט איימס, MN Pro פיינטבול
11. אם כבר מדברים על הטון של הלקוח
כחברה עירונית יצירתית, אנו מתקשרים עם הלקוחות שלנו באופן המשקף את המותג שלנו ומנסה להתייחס ברמה האנושית. אם לקוח מציג חוש הומור, אנו מתאימים את זה! לקוח אחד ציין כי שלה "Kobo עירום [לוח] הוא כל כך קר" ללא המקרה מותאם אישית שלה ושאל על המסירה. לאחר מעקב אחר המקרה שלה, אנו הגיב כי Kobo שלה לא יהיה קר עוד!
- מרווין אמברג, קייסבל
12. Gamifying Support
חבר צוות יצר לוח מחוונים של כרטיסי התמיכה שלנו - Heroboard. לאחר צוות התמיכה מגיע למטרות מסוימות (זמן תגובה, הודעות דוא"ל שנותרו), הם נכנסים Heromode. בשלב זה, כולם עובדים על פרויקטים. מגוון התגים מוענק בהתאם לכישורים הספציפיים לפגישה. זה היה נהדר עבור הצוות יש מטרות קו וערכים חיים. החלק הטוב ביותר הוא שזה כיף!
- כריסטיאן ספרינגוב, Jimdo
13. מציע שעות עבודה חינם
אני נותן שעות עבודה חינם ללקוחות שלנו ולעזור להם עם העסק שלהם מעבר רק את המוצר שלנו. מטרתם של שעות העבודה הללו היא להיות מועילה ככל שיכולתי. אני שותף ייעוץ כי יועצים לגבות אלפי דולרים בחינם.
- Steli Efti, Close.io
