עם אימייל מרכז Pro, יעילות היא של כרטיסי |

מעל 100 הודעות דוא"ל נכנסות ביום.

ארבעה נציגי שירות לקוחות

תיבת דואר נכנס אחת ותחנת עבודה אחת כדי לקבל את כל ההודעות.

איך חברה עם זה להגדיר את זה נפח של דוא"ל לוודא שכל לקוח מקבל הגיב במהירות? וכולם ברור מי הבעלים של כל שיחה, מן המגע הראשוני דרך רזולוציה? איך אתה עושה כיסאות מוסיקליים חלק יעיל של שירות הלקוחות שלך עבודה?

אלה שאלות Taran Lent, סגן נשיא ומייסד CardSmith, היה צריך כתובת. חברת כרטיסי האשראי של קמפוס, חברת CardSmith, מגישה מוסדות חינוך, ספקי שירותי קמפוס, וכן מחזיקי כרטיסים וקהילות לולאות סגורות ברחבי הארץ. מחזיקי כרטיס לא צריך כסף כדי לקבל סחורות או שירותים בקמפוס, ואת הקמפוסים אין את הטרחה או חשבון של יצירת משלהם מערכות קנייניות כרטיס. CardSmith היא התוכנה היחידה של השוק כספק שירות. "האתגר הגדול ביותר עבורנו", אומר מושאל על מצב הדוא"ל שלו, היה "לא בעל מערכת מרובת משתמשים ומעקב אחר איזה סוכן 'בבעלות' הודעה מסוימת. "

הפתרון היה דוא"ל מרכז Pro. התלמידים הם הדמוגרפיים העיקריים שלהם, אומר לנט, והם מעדיפים ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות הדוא"ל. "השימוש ב- Email Center Pro מסייע לנו להפוך אותנו לרלוונטיים ומגיבים לצור זה", הוא אומר.

"Email Center Pro הוא נהדר. זה היה הצמד ליישם ולהתחיל לעבוד ", הוא אומר. "עכשיו אנחנו יכולים לקבל מספר סוכנים בניהול בקשות שירות נכנסות, ויש לנו מעקב ברור מאוד ודיווח על הביצועים שלנו ואת הפתרון של מקרים." של כל התכונות שהופכות את אימייל מרכז Pro כל כך יקר לארגון שלו, אומר לנט " המשתמש ואת תכונות להקצות הם המועדפים שלנו. "

לדברי מושאל, היתרונות של מרכז דוא"ל הם רבים. "זה מתארח, קל לשימוש, ובמחיר סביר. אם אתה לוקח את פעולות האימייל שלך ברצינות, ואתה צריך פתרון יחיד כדי לתמוך בתיבות דואר רבות עם גישה מרובת סוכנים ומעקב, אז מרכז דוא"ל Pro הוא מה שאתה צריך. "

ג'יי סניידר

פאלו אלטו תוכנה