למה הקונים ננטשים עגלות שלהם, ומה אתה יכול לעשות על זה?

תארו לעצמכם את זה:

מישהו נכנס לסופרמרקט לקנות מצרכים. הם ממלאים את עגלת הקניות שלהם עם חלב וביצים וכל מה שהם צריכים במשך השבוע. הם מתחילים להגיע לקו יציאה, אבל ברגע זה מצלצל הטלפון שלהם.

הם עונים לשיחה, מוסחים לכמה דקות ופשוט יוצאים מהחנות ומסתלקים מהסופרמרקט ומשאירים את העגלה המלאה מאחור.

ראית פעם משהו כזה?

כנראה לא.

אבל המצב עם עגלות נטושות בחנויות מקוונות שונות. על פי מכון Baymard, עגלות ננטשים על 67 אחוז מהמקרים, בממוצע. מספר זה הוא רציני מכדי להתעלם.

המחקר הראה גם כי כאשר קונה מכניס 10 מוצרים בעגלה שלהם, הם למעשה רק לרכוש ממוצע של 3.2 מוצרים. במונחים כספיים, חנויות מקוונות "מאבדות" על טריליון דולר לעגלות נטושות מדי שנה.

זהו מספר עם 12 אפסים.

אז מה קורה? בעיה זו אינה חדשה באמת, ונראה שרוב בעלי החנויות המקוונות כנראה יודעים כיצד לבנות משפך מכירות אשר מטפח קונים לקראת רכישה. אז למה זה שיעור נטישת עגלת גבוה כל כך?

למה משתמשים עוזבים עגלות?

אתה יכול להפריד בין הקונים לזנוח את העגלות המקוונות שלהם לשתי קטגוריות:

1. הם חוקרים

יותר ממחצית הקונים; 58.6% רק חוקרים. הם בחנות שלך, רק מעריכים את האפשרות של רכישה, אבל הם לא מתכוונים לקנות מיד. חלק מהם עשויים לחזור אליך כאשר הם מוכנים לרכוש.

2. כל מיני סיבות אחרות

41.6 אחוזים של מי להתחיל אבל לא להשלים את צו לעזוב אחת הסיבות הבאות. הם ראויים לתשומת לבך הקרובה ביותר:

• 61% עוזבים משום שהוצאות נוספות (לדוגמה, משלוחים) התברר כי הם גבוהים מדי
• 35% אינם רוצים ליצור חשבון לקופה
• 27% טופס ההזמנה והאימות היו ארוכים ומורכבים מדי
• 24% לא היו מסוגלים לראות או לחשב את העלות הכוללת של הזמנה
• 22% חוו שגיאה באתר שמנע קופה
• 18% לא רוצה לספק את פרטי כרטיס האשראי שלהם באתר אינטרנט
• 16% חשבו שהמשלוח ייקח זמן רב מדי
• 10% לא מרוצים ממדיניות ההחזרה
• 8% רצו שיטת תשלום שלא הייתה זמינה
• 5% היה כרטיס האשראי שלהם נדחה

תן להם ללכת, או לנסות להחזיר אותם?

בסדר, עכשיו אנחנו יודעים כמה סיבות מדוע חנויות מקוונות יש אחוז גבוה של עגלות נטוש. מה הלאה? האם כדאי לנסות לשדל קונים צוללים בחזרה לעגלה שלהם כדי לסיים את הרכישה? או אולי להתמקד במשיכת לקוחות חדשים, בטוחים יותר?

כדי לקבל את ההחלטה הנכונה, חשוב על שני ערכים: שיעור החזקה וערך חיים. עבור חנות מקוונת, זה מאוד חשוב לעשות מה שאתה יכול כדי לגרום לאנשים לסיים את העסקאות שלהם.

אז להפשיל את השרוולים שלך ולעבוד כדי לתקן את הטעויות שלך. כדי לפשט תהליך זה, הנה שלושה רשימות עם המלצות: טכני, שיווק חובה, שיווק נוסף.

יחידת בצד הטכני

1. ודא החנות המקוונת שלך מהר. בכל צעד, דבר לא צריך לפגר או להקפיא. כל שנייה של העיכוב במהלך הטעינה של דף מגדילה את ההסתברות של נטישה לרכוש ב -7%. ודא שלאתר שלך יש עיצוב נוח המותאם לנייד, . חשוב על לקוחות שיבקר באתר שלך בסמארטפונים. אולי, זה ייראה כך: אין זה סביר כי כל משתמש סלולרי יישאר באתר כזה במשך זמן רב.

3. ודא את הבטיחות של רכישה

. לפי בטיחות, אני מתכוון לא רק אישור SSL אלא גם את ההגנה על האתר על ידי אנטי וירוס אמין. הלקוח צריך להיות בטוח כי רכישה לא תוביל לכל בעיה. 4. הפוך את העגלה שלך לעריכה בקלות

. מה אם לקוח פתאום מחליט לקנות כמה יחידות של מוצר? או להוסיף פריט אחר? אסור לסרב להם במקרים כאלה. עריכת עגלה צריכה להיות קלה כמו הוספת סחורות אליה. 5. השתמש בעגלה שתזכור את התוכן שלה

. אם הלקוח שלך יש לשים מוצרים לתוך העגלה, ולאחר מכן עבר לאתר אחר, ההזמנה שלהם צריך להישאר פעיל. זה יכול להיות כי בעוד כמה דקות הלקוח יחזור להשלים את הרכישה. לחסל היפר בעגלה . שום דבר לא צריך להסיח את דעתך הלקוח לבצע רכישה. היפר עשוי לשפר את הקישוריות באתר האינטרנט שלך, אבל הם בהחלט תהיה השפעה שלילית על המכירות. אתה לא רוצה את זה, נכון? היפטר מחלונות קופצים במצב מיקום הזמנה

. זכור כי כל הפרעות יכול להיות מזיק. אם המבקר כבר מוכן לקנות ופתח עגלה, זה שווה להציע להם מוצר אחר? אין ערובה לכך שהוא או היא לא יתחילו לפקפק וללכת לחפש את עצתו של החצי השני שלהם (ואז הטלפון יצלצל, וכן הלאה). בדרך כלל, שיווק צולב יכול להיות שימושי, אבל הכל צריך לשמש במתינות. לפשט את התהליך. הצעדים פחות, הסיכויים יותר להשיג את המטרה. זכור 27% מהקונים שמסרבים מרכישה בגלל תהליך הזמנות מורכב מדי.

בצע אופטימיזציה של האתר שלך כדי לקבל אמון 1. קל למצוא את פרטי הקשר שלך

. מה שהופך את החברה שלך קשה לגשת לא לטפח אמון בין הלקוחות שלך. ספק מספר טלפון, כתובת ודרך ליצור איתך קשר באמצעות דוא"ל או צ'אט. להיות מוכן לתקשר ישירות עם הלקוחות מגדיל את פוטנציאל המכירות שלך. 2. השתמש אותות אמון.

קודם כל, להשתמש ביקורות של לקוחות מרוצים. על פי הנתונים הסטטיסטיים, 63% מהמשתמשים משתמשים בסקירות כדי לסייע בהנחיית החלטות הרכישה שלהם. בקש מהלקוחות שלך לבדוק את המוצר או השירות שלך, ולאחר מכן לפרסם את הביקורות באתר שלך. אנשים מושפעים גם מתגים המצביעים על כך שמוצרים מסוימים הם הפופולריים ביותר או שנבדקו בצורה הטובה ביותר.

3. להיות שקוף לגבי תהליך המשלוח שלך . אתה יכול אפילו להציג אותו בתמונות. הדבר החשוב ביותר הוא להראות כיצד עובד המסירה שלך, ואת הזמן המשוער אספקה.

4. הצג את עלויות המשלוח בעגלת הקניות שלך . זה מאוד לא נעים ללמוד כי אתה צריך לשלם "קצת יותר" כאשר אתה בעצם בסוף תהליך הרכישה.

הנה דוגמה של איך לספר על עלות המשלוח: 5. אל תעשה קונים לרשום

. לא משנה כמה אנחנו רוצים לקבל נתוני הלקוח, קודם כל, יש צורך להבטיח כי קניות בחנות המקוונת שלך נוח. הרבה מכירות אבדו כי אנשים לא רוצים ליצור חשבון. תן ללקוחות את הזכות להחליט האם הם רוצים לספק את הנתונים שלהם. הנה דוגמה טובה:

6. ספק אפשרויות תשלום שונות

. ייתכן שהלקוחות שלך מוכנים לשלם באמצעות VISA או Mastercard. או אולי הם מעדיפים פייפל, או Venmo, או אפילו bitcoins? הצע לקונים שלך בחירה. 8. הגדר שיווק מחדש.

אם קונה מפקיר את העגלה שלך והם כבר הגדירו חשבון (כך שיש לך את כתובת הדוא"ל שלו), תוכל לנסות לתפוס אותם עם תזכורת על עגלה נטושה "עצובה".

אבל יודע איפה לעצור: הדוא"ל הראשון יש לשלוח 2 עד 3 שעות לאחר מבקר משאיר עגלה; את הבא ב 24 שעות. התזכורת האחרונה צריכה להישלח תוך ארבעה עד שבעה ימים. זהו הסכום האופטימלי של הודעות דוא"ל ועיתוי אופטימלי. זכור כי הודעות אימייל שנשלחו תוך שלוש שעות מהוספת פריט לעגלה יכילו 40% מהשיעור הפתוח הכולל שלך. 9. התקן מפת קליקים

. עליך לדעת מה, מתי, וכמה פעמים המבקרים שלך לחצו על האתר שלך. הבנת מה עובד באתר שלך יכולה להשפיע על ההמרה שלך. //prnt.sc/i5xhjj שיטות עבודה מומלצות אחרות למכירות מקוונות

1. להציע ערבות הכסף בחזרה.

כל דבר יכול לקרות. הנכונות שלך "לסלוח ולשכוח" יהיה מוערך מאוד על ידי קונה. אבל לפני שאתה מבטיח החזר, לחשוב על זה ולוודא את הפרטים קל למצוא באתר האינטרנט שלך. לקוחות נוטים יותר להשלים רכישה כאשר הם מכירים את מדיניות ההחזרה שלך. הנה דוגמה:

2. השתמש חזותיים בעגלת הקניות שלך

. במקום להציג רק רשימת מוצרים, כלול גם תמונה של הפריט. 3. הוסף את הסקירה העדכנית ביותר של מוצר שנבחר אל

דף הזמנת הזמנה

. גם אם הלקוח כבר מוכן לקנות מוצר, הם ישמחו לדעת שמישהו אחר נשאר מרוצה מאותה רכישה. 4. שלב

מחוון התקדמות רכישה . זוהי תכונה אופציונלית, פרפקציוניסטית. בדומה לסרגל התקדמות כאשר אתה ממלא סקר - הוא עלול לאלץ אנשים שבאמת לא אוהבים להשאיר דברים. רכישה חלקית? רק בסיוט! הצע הנחה ל לקוחות שהשאירו עגלה

. שלח הצעה עם הנחה או אפשרות משלוח חינם לדוא"ל שלהם. מתנה כזו יכולה לשכנע קונה כי ספקות. 54 אחוזים של קונים יסיים רכישה אם הם הציעו הנחה בעת ביצוע הזמנה! זכור לציין כמה זמן ההנחה תהיה תקפה. נסה להעריך את החנות המקוונת שלך כאילו היית קונה. כאשר אתה בספק, לבקש עזרה של משווק דיגיטלי מקצועי עם ניסיון לעזור לאנשים לייעל את אתרי האינטרנט שלהם למכירות. זכור כי לא משנה כמה טוב את המוצרים או השירותים בחנות המקוונת שלך, אתה גם צריך לספק חוויית לקוח טובה.