אל תתקשר אלינו ואנחנו לא נתקשר אליך.

אם יש לך שאלה או בעיה טכנית עם מוצר כי פאלו אלטו תוכנה מייצרת, אתה יכול להתקשר אלינו. זה נכון. אתה יכול להרים את הטלפון לחייג 800-229-7526 ולקבל זכות אדם חי אמיתי. אתה יכול לדבר עם כל המכירות שלנו או צוות התמיכה הטכנית. אין לנו עץ טלפון מסובך. אנחנו לא צריכים ללחוץ על סדרה של לחצנים כדי לכוון אותך אל המחלקה הנכונה, אתה מתקשר ואתה תדבר עם אדם שיכול לכוון אותך אל המחלקה הנכונה בתוך רגעים ספורים. רוצה לדבר איתנו ישירות? זה בסדר. תוכל לשוחח איתנו בצ'אט. אתה יכול ללכת באתר האינטרנט שלנו ולחץ על כפתור צ 'אט חי ולקבל אדם חי עונה על השאלות שלך. אם הצ'אט לא פתוח, כי אנחנו הולכים הביתה למשפחות שלנו בלילה, אז דוא"ל עם השאלה שלך נשלח בבוקר למחרת יש את העדיפות הראשונה להיות ענה.

האנשים האלה לעבוד כאן, בפאלו אלטו משרד תוכנה, בתוך צעקות להגיע של היזמים, מחלקת השיווק וניהול העליון. אין אף רגע אחד שהקבוצה לא שומעת את כל החברה. כן, אנחנו מעורבים באושר של הלקוחות שלנו.

אז, עדיין לא מעוניין בצ'אט או צלצול? זה בסדר, אתה יכול לשלוח לנו דוא"ל. אנו משתמשים שלנו מזון משלו כאן, דוא"ל מרכז Pro. זוהי הדרך הטובה ביותר לוודא שכל דוא"ל נכנס לחברה שלנו מטופל במהירות ובמיומנות. כל דוא"ל הוא ענה תוך 24 שעות עסקים להסתובב, אבל סביר יותר תקבל תשובה עד סוף אותו יום עבודה. אתה יכול אפילו לקבל תשובה מאחד הצוות אחרי שעות או בסוף השבוע. לא בגלל זה נדרש, אבל בגלל הצוות יש מחויבות לוודא שאנשים מחפשים עזרה נענים.

תן לי להגיד את זה שוב. יש להם מחויבות לוודא שכל לקוח שיגיע אלינו יישמע ויגיב.

אני אומר לך את זה כי כשאני רץ לתוך חברה שממש גורם לי להסתובב במעגלים כדי למצוא תשובות תמיכה טכנית ואומר אני בטוח שאני יכול לקרוא להם לעזרה אם אני נותן להם 30 $ דולר כדי לקבל את מספר הטלפון הראשון … אני מקבל מתוסכל.

ואני צריך להגיד לך, לקוח מתוסכל הוא לקוח זה לא evangelize את המוצר שלך. הם לא יחזרו לקבל את הגירסה החדשה ביותר. לפחות זה לקוח לא.

אני יודע שזה לא נושא חדש כאן על הבלוג הגדול, אבל אני מרגיש שיש לי את האחריות להצביע על זה כשאני רואה את זה. שירות לקוחות טוב לא קשה לתת. זה בעצם הרבה יותר קל ממה שאתה חושב. וזה חיוני. זה חשוב

חשוב. זה ההבדל בין הצלחה לבין יציאה "מחוץ לעסק". שירות לקוחות טוב הוא שימור לקוחות. זה עסק חוזר. זה המוניטין שלך.

ודא כי זה בראש סדר העדיפויות של העסק שלך.

'Chelle Parmele

מדיה חברתית מנהל שיווק

Palo Alto תוכנה

Pssst. האם נרשמת לסמינר המקוון 'חזרה לסוגי הפרסום'? הזמן אוזל, אל תחמיצו את ההזדמנות שלכם.

17 בנובמבר, 2008 בשעה 09:00 PST