השכרה תלונות לבעלות Spur הפדרלי סקרוטיני
ª
תוכן עניינים:
הסוכנות האמריקנית לבדיקת צרכנים של ממשלת ארה"ב בוחנת את תעשיית השכירות לשירותים עצמאיים בשווי של 8 מיליארד דולר, על שאלות הנוגעות לשיטות לא הוגנות, מטעות ומתעללות, כך נודע ל- Investmentmatome.
חוקרים עבור הלשכה להגנת הצרכן הפיננסי מבקשים באופן ספציפי על השכרה- A-Center, הגדול ביותר של המדינה לשכור- Enterprise עצמו עם יותר מ 2,400 חנויות מוכר רהיטים ומכשירי חשמל בעיקר לבעלי הכנסה נמוכה האמריקאים.
Investmentmatome דיווח לפני כשבועיים בחקירה משותפת עם Raycom Media כי לקוחות השכרת מרכז ארצית התלוננו האשראי שלהם נפגע והם היו גרועים על ידי אספני חשבונות על חשבונות הם השתלמו.
חמישה ימים לאחר שהופיעו הסיפורים, פרש המנהל הבכיר של "רן-א-סנטר", סטיבן ל. פפר, תוך התמודדות עם מאבק כוח מתמשך בדירקטוריון. מניות החברה הנסחרת בבורסה, שבסיסה בפלנו, טקסס, ירדו כמעט ב -75% בארבע השנים האחרונות, שכן היא נאבקה להגדיל את ההכנסות.
CFPB שלחה את A-Center לדרישה חקירה אזרחית בסוף יולי, המבקשת פרטים על חשבונות לקוחות שהיא מכרה לקונה חוב ומידע נוסף על שיטות העבודה העסקיות שלה.
חוקרים ראיינו אנשים שמכירים את הרישומים של השכרה. הם שאלו על היכולת של החברה אשראי תשלומים ללקוחות כראוי כדי לדווח על מידע מדויק על הצרכנים האשראי דיווח סוכנויות, אומרים אנשים CFPB שרואיינו.
חברי צוות הלשכה יש גם שאל על תלונות כי לשכור- A- מרכז מנהלי החנות כיסו את הכסף של הצרכנים במקום להחיל אותו על החשבונות שלהם, אדם אחד שרואיינו על ידי הסוכנות אמר Investmentmatome. הוא ביקש לא להיות מזוהה בגלל הסכם ללא הגבלה הוא חתם עם CFP.
CFPB סירבה להגיב על החקירה שלה.
שגיאות בחשבונות של לקוחות
החקירה של Investmentmatome-Raycom פירטה את שגיאות החשבונות ואת התעללות הלקוחות, כולל אנשים שאומרים כי הם היו מאוימים בתביעה פלילית ודלתותיהם נדחפו. Investmentmatome סיפק הדרכה לצרכנים שנפגעו על ידי החברה.
בעלי המניות הגישו תביעה פדרלית נגד החברה בדצמבר 2016 על בעיות במערכת שלה למעקב אחר תשלומי הלקוחות. בתלונה נמסר כי לשכור דירה יש קושי בהפעלת מערכת חדשה של נקודות מכירה ב -2015, מה שגורם "נזק חמור" לפעילות החברה.
החברה הציגה את המערכת על אף אזהרות פנימיות חוזרות ונשנות על הליקויים שלה, מה שהוביל להפסקות שגרמו ללקוחות ליפול מאחור על הסכמי השכירות שלהם, טוענים בעלי המניות בדיווחים לבית המשפט. השכרה- A- מרכז הודה המערכת שלה היו פגמים. החברה נכשלה בניסיון לדחות את התביעה.
אחד מעובדי טכנולוגיית המידע הבכירים שעזר עם ההרכב אמר ל- Investmentmatome שלמערכת Rent-A-Center יש תקלות שיכולות להופיע בכל חשבון.
"לא היתה שום דרך להבטיח את אמיתותו של כל עסקה ספציפית", אמר העובד לשעבר, שביקש שלא להיקרא על שם הסכם חתום שהוא חתם עם החברה.
ג'ינה התוקוק, דוברת מרכז לשירותי נדל"ן, אמרה בדוא"ל השבוע כי החברה קיבלה הודעה מהלשכה להגנת הצרכן הפיננסי בנוגע למכירת חוב קודמת. היא אמרה את החשבונות המעורבים במכירת החוב, ואת החקירה של CFP, אינם קשורים להשיק של נקודת המכירה של המערכת משתמשת החברה שלה 2,400 חנויות.
לשכור- A- מרכז דחף זמן רב כדי לשמור על תקנות פדרליות במפרץ, להוציא יותר מ -7.2 מיליון דולר לובי בקונגרס בעשור האחרון, על פי נתונים שנאספו על ידי המרכז לפוליטיקה תגובה.
Rent-A-Center עתרה ל- CFP בחודש אוגוסט לשנות או לבטל את דרישת החקירה. החברה טענה במכתב בן 30 עמודים, כי מטרת החקירה, ואופיה הרחב של שאלות הלשכה, חרגו מסמכותה של הרשות. CFPB הגיב בהסכמה לשנות שאלות מסוימות ובקשות מסמך אבל אמר שיש לה את הסמכות לחקור את החברה.
רבים מן התלונות נגד השכרה מרכז, המפורטים בדו"ח Investmentmatome-Raycom הגיעו לקוחות שחתמו על הסכמי שכירות עם החברה עבור רהיטים שנמכרו בחנויות רהיטים בבעלות עצמאית.
עסקאות אלה התרחשו באמצעות חברה בת השכרה A-Center הידועה בשם Acceptance Now, הפועלת בתוך כ -1,300 אולמות תצוגה, כולל ריהוט אשלי ו- Rooms to Go. באולמות התצוגה הללו, הלקוחות בוחרים את הרהיטים שהם רוצים, אבל במקום לקנות את זה מהחנות, "קבלה עכשיו" קונה את זה בשבילם ומחכירה אותם בחזרה אליהם. תהליך זה מסיר את החנות מכל אחריות בסכסוכים.
ועדת הסחר הפדראלית קיבלה 2,779 תלונות על השכרה למרכז וקבלה עכשיו בין ינואר 2016 ליוני 2017.
לקוחות אומרים דוחות אשראי הושפעו
כמעט שליש של 674 הצרכנים אשר הגישו תלונות נגד קבלה עכשיו אמרו שהם ביקשו את החברה עבור רשומה של ההיסטוריה שלהם התשלום או אימות שהם חייבים כסף.
נציגי החברה לא סיפקו אותה, ולעתים קרובות אמרו שאין להם דרך לעשות זאת, אמרו לקוחות לשעבר.
עשרה אחוזים מאותם 674 לקוחות אמרו שהשגיאות הסתיימו בדוחות האשראי שלהם.
בסוף 2014, כמו השכרה- A- מרכז הרחבת תוכנית הקבלה עכשיו, זה נחשב יותר מ 18,000 חשבונות ברצינות בפיגור ומכר אותם לקונה חוב.
לפחות 20% מהחובות היו פסולים, אומר ברנדן ויגליוטי, נשיא Lismore Holdings, שרכש את החשבונות. הלקוח אמר לאחר איסוף מידע, כי הוא שילם את החוב שלהם, לפעמים בהתנדבות, לפעמים תחת לחץ, לפעמים כתוצאה של פעולה בית המשפט האזרחי, אמר Vigliotti.
ויגליוטי נמצא בגישור עם החברה, אשר ערער על טענותיו.
חברות המרשמות רשומות לקוח יכולות להיות כפופות לעונשים על ידי רשויות המדינה או הרגולטורים הפדרליים, אומר היועץ המשפטי לממשל של אוהיו, מייק דוויין.
חברות גם נקנסו או נאלצו להציע פיצויים לצרכנים על הפרת החוק. דרישת החקירה לשכור- A מרכז קיבל אומר מטרת החקירה של CFP הוא לקבוע אם לשכור אל עצמו ושל חברות קשורות יש הפרה את חוק הגנת הצרכן הפיננסי, הוגן אוסף הגבייה נוהלי חוק או הוגן דיווח אשראי Act.
DeWine הובילה לדחוף על ידי פרקליטות המדינה לשנת 2015 כדי לאלץ סוכנויות דיווח אשראי לתקן אי דיוקים על דוחות האשראי של הצרכנים.
הוא דחק בצרכנים שנפגעו ממרכז השכירות כדי לפנות ליועץ המשפטי לממשלה.
"זו תעשייה שזקוקה לרגולציה", אמר בראיון. "זו תעשייה שבאמת פוגעת באנשים עניים".
ג'יל ריפנהוף, מפיקת חוק ברייקום מדיה, תרמה לדו"ח זה.
תמונה של השכרה- A-Center על ידי ג'וליה Rendleman עבור Investmentmatome.
הירשם להודעות הדוא"ל שלנו כדי לעזור לך להגן על הארנק שלך. הצטרף לשיחה ושתף את הסיפורים שלך עם צוות החקירה באתר שלנו בפייסבוק.
