4 מפתחות לבניית נאמנות למותג עם מילניאל | שיווק למילניאלס לא צריך להיות שונה מאשר שיווק בכלל, נכון? למעשה, לא נכון. הנה איך לבנות נאמנות למותג עם Millennials.

זה יהיה עבור מותג מוכר מוצר או שירות והוא יטען הגבוהה ביותר של איכות למוצר או לשירות האמור. זה יכול אפילו להציע הנחה מיוחדת או הנחה עם המועד האחרון מתקרב. הפרסומת תיראה נהדר, תהיה מאורגנת היטב, יש טביעות האצבעות של שיווק קליט על כל זה. בקיצור, זה פרסומת טלוויזיה, ואם פורבס צודק, 62 אחוזים של Millennials לא יהיה מעוניין, סקרן, או אפילו עבר לרכוש מאותו מותג. למה? כי הם לא היו עוסקים במדיה חברתית. עם פרסום הפרסומת בטלוויזיה, הם היו עסוקים בהתמודדות עם מגמות בתקשורת החברתית. בעוד פרסומת הטלוויזיה היה פועל רק 30 שניות, הם היו אינטראקציה עם מותג אחר על Instagram מי היה קורא לאנשים לתייג חבר או להגיב על hashtag רלוונטי על התמונה של המותג.

עד מסחרי מסחרי גדול אף כי הוא סיים, מותג המשתמש באמצעים מתקדמים כגון מדיה חברתית יצר קשר אישי ובנה נאמנות לקהל המילניום.

Millennials (18-29), או "הדור המחובר תמיד", הם 80 מיליון חָזָק. ההוצאות המשוערות שלהם הן 600 מיליארד דולר והם אחראים לכ -21% מהכוח הצרכני הצרכני - בהחלט משמעותי מספיק כדי להצדיק תשומת לב שיווקית מכל מי שמוקדש להצלחה.

עבור אלה שרוצים לנצל את הפוטנציאל המילניאלי הזה, יש ארבעה מפתחות לבנייה ושמירה על לקוחות אלה: אותנטיות, מסרים דיגיטליים, שיווק רב ערוצי ותמריצים ותגמולים. מקור חדשות לפי נושאים: מקוריות>

מקור חדשות לפי נושאים: אותנטיות תמכור יותר ממודעות.

במחקר שנערך על ידי חברת יחסי הציבור והמסחר של כהן & וולף, הצרכנים רואים המותג להיות אותנטי כאשר החברה מספקת על מה שהיא מבטיחה, מגן על נתוני הצרכן, מכבד את הפרטיות, ומקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלהם עם שקיפות והגינות.

מכירות המותג של המגרש הוא בעל חשיבות מועטה על Millennials. הם מודאגים מהפעולות של המותג, מאיכותו וממודעותו. במחקר זה, השתתפו 12,000 איש מברזיל, סין, צרפת, גרמניה, הונג קונג, הודו, אינדונזיה, איטליה, סינגפור, ספרד, שוודיה, איחוד האמירויות הערביות, בריטניה וארצות הברית), 69% מהמשתתפים טוענים כי קשרי הלקוחות חשובים יותר מאמונות המותג ומן טביעת הרגל הסביבתית. טענה זו ניכרת ברשימת המותגים האותנטיים המובילים בעולם, כפי שמספר הנקודות הראשון שלה נתבע על ידי עכבר מסוים.

דיסני ידועה באספקת שירות הלקוחות הטוב ביותר מאז נפתח דיסנילנד ב -1955. למעשה, האותנטיות מגיע מן היחס השקוף של החברה לגבי הלקוחות. כל עובד, או "חבר משתתפות", חייב לעבור באוניברסיטת דיסני שבה הם לומדים לכבד אנשים, לא כלקוחות, אלא כאורחים.

ראה גם: 5 סודות להצלחה במיתוג עסקי

2. הודעות דיגיטליות

Millennials מגיבים היטב הודעות מדיה חברתית ושיווק. 62 אחוזים של Millennials כי לא יהיה בהשראת פרסומת טלוויזיה פשוטה נוטים יותר להיות לקוחות נאמנים אם המותג מעסיק אותם על מדיה חברתית. נוכחות המדיה החברתית של המותג הפכה להיות חשובה כל כך, עד שיש לנו אפילו פרסים למכביר. למעשה, פרסי שורטי הוא השנה השמינית שלה, וזה רק הולך וגדל.

The Shorty פרסים חוגגת מותגים ואנשים שהלכו מעל ומעבר להעביר תוכן מעולה באמצעות מדיה חברתית. פלטפורמות כגון Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video ו- YouTube משמשות לקידום יותר ממוצרים או שירותים; הם פורמטים חדשים המאפשרים למותגים ולאנשים להתחבר, לתקשר, לתקשר ולשתףReynolds Wrap, שם מוכר זה כבר סביב 70 שנה, ניצל את הפורמטים החדשים של תוכן זה כדי להשיג רלוונטיות בקרב הקהל הצעיר.

באסטרטגיה נועזת, ריינולדס לעטוף עשה שיפוץ בלתי שגרתי של הנוכחות המקוונת שלה. באמצעות Instagram, הם יצרו את הקמפיין "שולחן אינסופי".

על מנת להאכיל את Instagram שלהם, תמונות תקורה של צלחות מזון מעודן (מקובצים עונתי) נאספים יחד כדי ליצור שולחן אינסופי של מזון. כאשר אתה לוחץ על תמונה, תוכלו למצוא את הרקע של המתכון, את המתכון עצמו, קישורים מתכונים דומים, והערות של כולם לגבי המנה. הם גם מכוונים ודחפו את הקהל אל דף האינסטגרם שלהם באמצעות מגוון של כלי תקשורת חברתיים אחרים כדי להגיע למספר רב ככל האפשר של ביקורים.

Reynolds Wrap לא הוציא כסף על פרסומות, מיקום מדף טוב יותר, סיסמאות חדשות או פיתוח מוצרים חדשים. הם פשוט היו בקשר עם הקהילה, יצרו תוכן איכותי, הגיעו לציבור ויצרו קשר אישי. הבא שלהם לא רק עלה ב -1,300 אחוזים, אבל הם זכו בקטגוריה מרובה פלטפורמת הקמפיין, היו גמר בקטגוריה Instagram נוכחות, וקיבלו את ההבדל ברונזה בצילום וגרפיקה.

ריינולדס לעטוף הקים את עצמו כאותו מותג יוצרת ערך עבור הצרכן שלה, הגדילה את זיקתו ואת הרלוונטיות, והגיע לקהלים חדשים על ידי יצירת אי פעם Instagram "ספר בישול".

ראה גם: רוצה נאמנות לקוחות? בנה את המותג שלך.

3. שיווק רב ערוצי

זה לא מספיק טוב כדי להיות נוכחות על אחת או שתי פלטפורמות מדיה חברתית. אולי יש ערוצים פופולריים כגון פייסבוק, טוויטר, ואינסטגרם, אבל שיווק גדול מתרחש על ערוצי מדיה חברתית רבים ככל הנדרש כדי להגיע לקהל היעד הפוטנציאלי המקסימלי. נאמנות רב ערוצית פועלת באותו אופן. מציע יותר מדרך אחת לבנות נאמנות ימשוך קהל גדול יותר, נאמן יותר.

בדיוק כמו ברוקר מציע לגוון תיק פיננסי, כך צריך המותג לגוון את נוכחותה השיווקית. Millennials הם המותג הכי נאמן המותג; עלית יומי ו Crowdtwist פרסמה דו"ח מגלה 50.5 אחוזים Millennials טוענים נאמנות קיצונית המותגים שלהם. כאשר מותגים מופיעים במספר פלטפורמות מדיה חברתית, הם מגבירים את הנראות שלהם לציבור. אם המותג הוא אותנטי, אנשים ישים לב. ברגע שמתחיל, יותר אנשים יסתערו אליו ויעמדו ליד המותג הזה כמותג "שלהם".

תוכניות נאמנות מרובות ערוצים מגבירות את החשיפה באותה מידה. בעוד שהנאמנות זכתה בעבר לתגמול על ידי ההיסטוריה העיסקית בלבד (קונה סודה, קח אחת חינם, חברת תעופה עם רכישת כרטיסים, וכן הלאה), אנו רואים כעת את הופעתם של "מפריעים". משבשנים משנים את האופן שבו הצרכנים רואים נאמנות ומציאת נתיבים חדשים כדי להבטיח מערכת יחסים ארוכת טווח עם הצרכנים.

פפסי הצליחה לאחרונה ביישום ערוצים חדשים כדי להשיג נאמנות. פפסי ניהלה קמפיין שבו עסקו הלקוחות להירשם לתוכנית הנאמנות של "פפסי פאס". התוכנית פועלת יותר במועדון, עם חברים אינטראקציה אחד עם השני עם מוצרים שונים פפסי. הם מרוויחים נקודות נאמנות על ידי רכישת פפסי (סטנדרטי), להסתובב עם חברים אחרים Pepsi Pass, ולאסוף פפסי Emojis. לדברי פפסי, נקודות נאמנות יכולות להיות מובאות אל "פרסים אפיים כמו קונצרטים, מפגשים ואירועים אקסקלוסיביים". לסיכום, קניית פפסי יכולה להיות מתוגמלת בפרסים גדולים יותר מאשר רק יותר מאותו דבר. מושפעים מהאנשים שסביבנו. קהלים יבטחו במותג של משפחה וחברים, ובכך יצרו קמפיין שיווקי מקוון, שמטרתו לקדם את עצמו. נאמנות רב ערוצית מקשרת קשר חזק יותר עם הצרכנים, אשר בתורם יש תמריץ גדול יותר כדי לערב את כולם במעגל החברתי שלהם.

ראה גם: רשימת מותגים: הורדה חינם

4. תמריצים ותגמולים

תמריצים ותגמולים של מותג יכולים לגרום לתנועה רב-שנתית כבדה, כל עוד הם נגישים וישימים בקלות. לדברי פורסטר ייעוץ, 79 אחוזים מהנשאלים לא ירכשו פריט אם ישכחו את הקופון בחנות. קופונים, הנחות ומבצעים כלליים אינם יעילים בגלל דרישות השימוש שלהםמותגים יכולים להפיק תועלת ביותר מ חוויות הפדיון הדיגיטלי קופון כי הם אוטומטית. לדוגמה, עסקאות הקשורות בכרטיסים הן קופונים שעובדים ברקע של כרטיסי חיוב וכרטיסי אשראי של צרכנים. הם הפכו פופולריים מאוד עם תוצאות חיוביות כמו Millennials להמשיך לתת נאמנות למותג אם הם מרוויחים כסף בחזרה על כל רכישה. לדברי ג 'ון קארון, CMO ב Linkable Networks, "משווקים הרואים גאולה בלתי נראה (כרטיס מקושר) ינצח את המירוץ בקנה מידה דיגיטלי קופון."

Millennials רוצה יותר מן המותג שלהם תמריצים ואת rewards גם כן. הם רוצים משהו שניתן לשתף אותו! כאשר המותג מציע חוויה כלולה ורצויה, הוא יוצר באופן טבעי חשיפה אורגנית הנחוצה לפלטפורמות המדיה החברתית.

נאמנות המותג מסתמכת על סך כל הון המותג - המותג מייצג הבטחה ללקוחות ולעובדים. מתן חוויה חיובית חזקה לכל הצדדים המעורבים ישירות תוצאות קידום מטרות הצמיחה. Rewards צריך להיות שקוף ופשוט לשימוש כדי לשמור על נאמנות.

מותגים כמו תחת שריון, AT & T, Autozone, Bebe, ו Smoothie המלך ניצלו את ההצעות הקשורות כרטיס על ידי עבודה עם בנק אוף אמריקה. ראשית, אתה הולך Bank of America Online ולהוסיף עסקאות אלה כרטיס החיוב שלך. כל עסקה מציעה תמריצים שונים כמו סכום כסף מסוים עבור הצטרפות לשירות, או אחוז בחזרה כלקוח חוזר (בדרך כלל בשימוש עם מזון או בגדים). מערכת זו יתרונות הצדדים על כל הצדדים של המכירה. בנק אוף אמריקה מרוויח יותר לקוחות, המותג רואה גידול במכירות, והצרכן מרוויח מזומנים בחזרה על רכישות שנעשו ללא קפיצות חישוקים. ראה גם: המדריך הסופי לבניית מותג

בניין ושמירה על נאמנות עם Millennials לא צריך להיות קשה. הוא קורא על מותגים להיות זמינים באופן אישי ללקוחות שלהם, כמו גם להגדיר את עצמם באמצעות אינטראקציה במקום תביעות כלליות.

זה יכול להיות קשה לשמור על קשר עם כל פלטפורמה חדשה המתעוררים, כך להתמקד בפלטפורמות המשמש בעיקר את היעד שלך קהל. Millennials רוצה לתקשר וליצור סיפור, לא רק לבצע רכישה. אז תנו להם קשר רגשי, הזדמנות לחלוק, ובתמורה הם יהיו נאמנים, ישתפו עם המעגלים החברתיים שלהם ויזכרו את החוויה החיובית שניתנה להם.