6 דרכים לשמור על מוניטין מקוון מרשים |

מסיבה זו ועוד רבים, לעתים קרובות אין תחושה גרועה יותר מאשר לראות את המותג הוא או היא בילה שנים בניין מוכתם על ידי ביקורת רעה באינטרנט.

אבל קח את הלב! ישנם שישה דברים קל כל בעל עסק יכול לעשות כדי לשמור על המוניטין של העסק שלהם בצורה מעולה. להיות שקוף

קשה להציג את החולשות שלך, אבל חולשות נסתרות או מאופקות הן הגורם העיקרי של ביקורות רעות.

אולי עסק לא הספקת מוצרים מהר ככל הלקוחות מצפים, או אולי מדיניות ההחזרה של העסק אינו ' לא לאפשר החזרים וכי עובדה קבור את האותיות הקטנות. בכל מקרה, עסקים אלה מודאגים לעתים קרובות כי הלקוחות לא יקנו מהם מלכתחילה אם הם לא מסתירים את החולשות שלהם. התוצאה עשויה להיות מכה קלה במכירות היום, אבל לקוחות מאוכזבים לא יחזרו ויכתבו ביקורות רעות, וכתוצאה מכך פחות לקוחות בטווח הארוך.

מה שראינו עבודה היא מדיניות של שקיפות-עסקים זה בסופו של דבר מקבל את הסקירות הטובות ביותר הן אלה שהופכים את החולשות שלהם ברור upfront, אבל להסביר אותם ולאחר מכן לעשות כמיטב יכולתם כדי להתגבר עליהם. אז אם אתה עסק קטן, אתה יכול להסביר כי אתה אמא, ו-חנות פופ ולעשות את המיטב כדי לקבל הזמנות על הזמן, אבל לפעמים דברים יכולים לקחת קצת יותר, ולבקש מהם בבקשה לסלוח עיכוב upfront. בדרך זו, אם אתה מקבל את המשלוח שלך בזמן, הלקוח מופתע לטובה.

עסקים מצאו כי אפילו קצת יותר שקוף upfront תשואות לקוחות שהם יותר סלחני, נאמן, וסביר לכתוב ביקורות חיוביות.

2. הגדר את הפרופיל שלך באינטרנט

לפני

אתה מקבל ביקורות שליליות

נסה ככל שנוכל, זה בלתי אפשרי לרצות את כל הלקוחות שלנו כל הזמן. עם זאת, ביקורות רעות לא צריך לפגוע בעסק שלך בהתחשב בהכנות הנכונות. אז, במקום לחכות ביקורת רע להופיע ואז נאבקים לתקן את המוניטין שלך באינטרנט, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לצאת החוצה בחזית של ביקורות שליליות על ידי תביעה ופיתוח המוניטין המקוון שלך בהקדם האפשרי. בדרך זו, תוכל למלא את כל פרטי הקשר שלך, לספר את הסיפור הייחודי של העסק שלך באמצעות טקסט ותמונות, והזמין חלק מהלקוחות שלך לסקור את עֵסֶק. לאחר פרופיל מקוון מפותח על אתרי ביקורת יכול להיות כלי רב ערך כדי לעזור לך ליצור עסק חדש, אבל גם צריך לקבל את העסק שלך ביקורת שלילית, ניתן לקרוא בהקשר של הדייר של העסק שלך. השב לכל ביקורת

עסקים שמגיבים לכל ביקורת נוטים לקבל ביקורות טובות יותר עם הזמן.

אנו ממליצים להודות לציבור על כל המבקרים ללא קשר לאופן שבו הם דירגו את העסק שלך, משום שהוא מתקשר ללקוחות קיימים ופוטנציאליים שאתה זה לא נראה כמו שאתה עושה שליטה על הנזק כאשר אתה מגיב לבדיקה שלילית, כי אתה כבר העוסקים עם כל הלקוחות שלך לאורך כל הדרך.

הצרכנים חכמים יכולים לזהות אוריינטציה שירות הלקוחות עסקים ממרחק קילומטרים, והם תמיד שמחים לתגמל אותם עם עסקים נוספים. להגיב על ביקורות שליליות בדרך הנכונה

עבור בעל עסק קטן, ביקורות שליליות יכול להרגיש כואב במיוחד אישי. עם זאת, אם אתה מגיב בדרך הנכונה, זה יכול לא רק למנוע נזק למוניטין שלך באינטרנט, אלא כדי לשפר את זה.

על ידי עיסוק סוקר והקמת חיבור אנושי, אתה יכול לעתים קרובות לעזור המצב ואף לשנות את הלקוח אכפת. אתה תהיה מופתע כמה פעמים תגובה מנומסת לסקירה רע יכול לגרום הסוקר נותן לעסק שלך הזדמנות שנייה. אם אתה מרגיש שאתה יכול לפתור תלונה של הלקוח, לשלוח הודעה פרטית המציעה את ההחלטה. לאחר הדאגה של הלקוח היה מרוצה, לבקש בנימוס הלקוח לשקול מחדש את הביקורת שלהםאם אינך מצליח לפתור את הבעיה של הלקוח, פשוט כתוב תגובה ציבורית קצרה ומנומסת, והודה להם על העסק ועל המשוב שלהם. אם אתה יכול להגיב לניסיון הספציפי של הלקוח ולהזכיר את השינויים שביצעת כתוצאה מכך, זה יכול להיות הרבה להרוויח אמון הזדמנות שנייה גם אם אתה לא מצליח לפתור את הבעיה שלהם.

התגובה שלך יהיה גם יקראו על ידי לקוחות פוטנציאליים אחרים, אשר יוכלו לראות את המקצועיות שלך ואת המחויבות לספק לכל הלקוחות את החוויה הטובה ביותר האפשרית.

5. לאסוף ביקורות רבות ככל האפשר

לאחר מספר רב של ביקורות יכול להיות כלי יעיל מאוד עבור מרוויח את האמון של לקוחות פוטנציאליים ושיפור שיעורי ההמרה.

יתר על כן, אם אתה עושה במקרה לקבל סקירה שלילית, זה יכול ניתן לראות בהקשר של עשרות, מאות ואף אלפי לקוחות מאושרים.

6. אל תשלם על מה שאתה יכול לקבל בחינם

תביעה וניהול הפרופיל העסקי הבסיסי שלך על אתרי ביקורת צריך להיות חופשי. הימנע משירותים המחייבים אותך להסיר ביקורות או תלונות, או להבטיח אחרת "לנהל את המוניטין שלך".

כמו כן, הימנע מאתרים המחייבים אותך במספר הביקורות שאתה אוסף וכופים עליך לאסוף מספר מסוים של ביקורות על מנת להרוויח דירוגים כוכב גבוה יותר. שירותים אלה אינם תואמים את ההצלחה של העסק שלך.

הזדמנות גדולה

בשנת 2012, דיווח נילסן כי 70 אחוז מהצרכנים הגלובליים אומרים שהם סומכים על ביקורות מקוונות. בשנים הקרובות, נתון זה בטוח יעלה.

למעשה, סקר eConsultancy גילו כי 68 אחוז מהצרכנים סומכים על ביקורות יותר כאשר הם רואים דירוגי טוב ורע, ובשנת 2010 חוקרים מאוניברסיטת סטנפורד מצאו כי שלילי יכול להגדיל את המכירות.

הצרכנים הם חכמים על איך הם קוראים ולפרש ביקורות. אז בשבילך, בעל העסק, את ההזדמנות הוא עצום ואת הסיכונים הם נמוכים ללכת קדימה לתפוס את המוניטין באינטרנט ולבנות עסק מתמיד מוניטין של המאה ה -21.