אמריקן אקספרס משלמת 113 מיליון דולר ליישב מקרה שיווק מטעה

אמריקן אקספרס תשלם 27.5 מיליון דולר בעונשים אזרחיים ו -85 מיליון דולר בהחזרים של לקוחות כדי ליישב טענות שהפרה את חוקי הגנת הצרכן. זוהי חברת האשראי השלישית הגדולות לענות על שיטות עסקיות בלתי חוקיות מאז יולי.

רע כרטיס אשראי החברה! רע!

חקירה מרובת סוכנויות שהושקה לאחר בדיקה שגרתית בפברואר 2012 גילתה כי חברות הבת של אמריקן אקספרס התנהלו בצורה לא הולמת במספר רב של עסקאות צרכניות. ריצ'רד קורדראי, מנהל ה- CFP, אמר: "מספר חברות אמריקן אקספרס הפרו את חוקי הגנת הצרכן, וחוקים אלו הופרו בכל שלבי המשחק - מהרגע שבו הצרכן קנה כרטיס ברגע שהלקוח קיבל שיחת טלפון חוב איחור."

Duping הצרכנים מן אופסט, אמריקן אקספרס הואשם בפרסום כרטיס אשראי עם 300 $ בונוס החתימה הוא מעולם לא נמסר. שיווק מטעה השתמע מכרטיס האשראי Blue Sky, המוצע באמצעות בנק אמריקן אקספרס סנטוריון, עם 22,500 נקודות פלוס 300 דולר להרשמה. דובר החברה אמר כי ההצעה היתה רק כדי לפרסם את נקודות בונוס היה 300 $ ערך. מחזיקי הכרטיסים הנוכחיים של Blue Sky יקבלו החזר בסך $ 300 שזוכה לחשבונם. מחזיקי כרטיס בעבר יקבלו המחאה בדואר.

באותו בנק, אמריקן אקספרס Centurion, נמצא כי מימשו נוהלי ניקוד האשראי מפלה. המועמדים טופלו אחרת על בסיס גיל. הבנק לא יישם את מלוא שיטת האשראי שלו למועמדים מעל גיל 35.

אמריקן אקספרס Centurion בנק אמריקן אקספרס בנק, FSB הפר את חוק כרטיס 2009 על ידי חיוב מאוחר עמלות על כרטיסי מסוימים על בסיס אחוז מהחוב. אמריקן אקספרס תחזיר למחזיקי הכרטיס את כל דמי האגרה בתוספת ריבית.

ולבסוף, החקירה נמצא אמריקן אקספרס אמר בטעות cardholders אם הם שילמו חובות ישנים, התשלומים ידווח לשכות אשראי ולעזור להעלות את ניקוד האשראי שלהם. למעשה, אמריקן אקספרס לא דיווח על תשלומים אלה כלל. וגם אם התשלומים דווחו, החובות היו כל כך ישנים הם לא היתה השפעה על ניקוד האשראי, בכל מקרה. לקוחות מושפעים יוחזר הסכום ששולם כדי לפרוע חובות בתוספת ריבית.

על פי ה - Fed, "אמריקן אקספרס" לא הצליח לזהות, לפקח ולשלוט באופן נאות בסיכונים הקשורים לשירותים המסופקים. "עובדי הבנק אשר השליך את כרטיסי האשראי לא הוכשרו מספיק או קיבלו את המידע הדרוש על החוקים הפדרליים הרלוונטיים. אמריקה אקספרס יש 90 ימים להגיש תוכנית לשיפור תאימות המשרד כולו.

חסרונות בכרטיסי אשראי

היישוב הוכרז רק שבוע לאחר הסכם של דיסקו לשלם 200 מיליון דולר החזרים הצרכן עבור טלמרקטינג מטעה. כמו כן בחודש יולי, היה הון אחד הורה להחזיר 140 מיליון דולר עבור לקוחות בריונות לתוך קניית מוצרים פיננסיים מיותרים. כל זה תודה על החדש שנוצר הצרכן פיננסיים הגנת הלשכה. הסוכנות הצעירה הוקמה במסגרת חוק השיפוץ הפיננסי לשנת 2010 במטרה להגן על צרכנים מפני עמלות נסתרות וסיכונים פיננסיים אחרים. המקרה של אמריקן אקספרס הוא רק פעולת האכיפה השלישית של הלשכה.

קנט מרקוס, עוזר מנהל האכיפה של CFPB, אמר במקרה צריך לשלוח הודעה קריטית למוסדות פיננסיים אחרים. יש ותמיד היו מגמות חזקות של התעללות הצרכן בקרב מנפיקי כרטיס האשראי. אפילו אמריקן אקספרס, הנודע לשירות לקוחות מעולה ולקהל לקוחות אמידים, הוכיח כי יש לו נטייה מזיקה. "אנחנו רוצים לעשות את זה יקר יותר כדי לשבור את החוק מאשר לציית לזה," אמר מרקוס.