אמנות הקשבה חברתית |
Campeonato Nacional de Trial 4x4 2014 - 1ª Prova St.ª M.ª da Feira
ב 1990 ו בתחילת 2000 זה היה "יש לך דואר" כפי שפורסם על ידי פרסום AOL פרסום. עכשיו הדבר החדש הוא מחזה על הישן, "יש לך קלוט." או שאתה? או האם יש לך פירינדקס? אתה מכיר את הציון שלך בגראדר? אתה יודע מה קרד שלך? האם ידעת שאתה יכול לראות כמה הופעות אתה מקבל דרך טוויטר באמצעות מגוון רחב של כלים כמו Crowdbooster ואחרים?
זה בסדר אם לא; רוב האנשים אין מושג. אבל אתה צריך לקבל מושג. זה אולי נראה כמו כיף ומשחקים כמו בשוק המניות מדיה חברתית "שדרת האמפייר". אבל המציאות היא, אנשים צופים; בין אם מעסיקים, מעסיקים פוטנציאליים, לקוחות, חברים, אויבים, בני זוג לשעבר, מתחרים, משטרה, ממשלות וכמובן חברות ענק. זה כמו ציונים האשראי היו אולי לפני 25 שנה: הם חשובים אבל הם לא שלטו בחיים שלך כמו ציונים האשראי לעשות עכשיו. השפעת המדיה החברתית "אמינות" הם בעלי חשיבות גוברת. אז אלה ציונים, בין אם אמיתי או gamed, אם אתה מנוי או לא, עניין.
מילות מפתח אמיתי חיפוש השיחה מביא את הקהל שלך אליך. להיות פסיבי ולא מחפש דרך הרשתות החברתיות שלך לא. זה די פשוט. בהסתמך על מדד אנליטי אחד כדי לעקוב אחר ההתקדמות שלך או של מסעות הפרסום שבהם אתה משתמש, הוא דגל שקר. אתה צריך לשלב ניטור קבוע של ערוצים מרובים כדי באמת להבין מה קורה. ואכן, כפי שכתבתי לפני כן, מדיה חברתית היא חרב בעלת שני קצוות, והיא חלה הן על התקשרות והן על הקשבה שווה.
אז מה אתה צריך לעשות?
- התחל להשתמש בכלי האזנה כמו: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, ו- Google ו- Bing התראות.
- לעסוק בשיחה אמיתית, לא מודל שידור אחד; לדבר עם אנשים כמו שאתה עושה בבית קפה או על פני שולחן המטבח שלך.
- אל תסמוך על מדד אחד רק כדי לעקוב אחר ההתקדמות שלך, אלא לחשוב על זה ככה: פעמים לשנות. מדיה חברתית היא כבר לא רק מילת מפתח, אבל באמת חלק מחיי היומיום. זה עשוי אפילו להיות כמו כלי עזר בעתיד הקרוב, משהו האדם הממוצע פשוטו כמשמעו לא יכול לחיות בלי. לכן ככל שאתה יודע יותר על מה שאתה מקשיב, יותר טוב.
- להתייחס מדיה חברתית לעסקים בעולם האמיתי. אם אתה קמעונאי, השתמש במדיה חברתית עבור שירות לקוחות עם הקשבה פעילה ותגובה לבעיות. אם אתה מסעדה, להשתמש בו כדי לקדם את השפים מיוחדים או להביא מישהו ליצור תמונות של האוכל שלך לכתוב בפייסבוק או ב- Google +, או ציוץ מבצעים מדי יום. השווה את תנועת הרגליים שלך בימים שבהם אתה עושה את זה לעומת ימים שאתה לא. תודה ללקוחות שלך, לדבר איתם בדיוק כמו שאתה עושה בחיים האמיתיים.
- פעיל חיפוש פלטפורמות מדיה חברתית שלך לשיחות קורה סביב התעשייה שלך, עליך או על המתחרים שלך. לעסוק עם המשפיעים ו outliers כאחד על דברים כונן עסקים כדי יו. להגיע אל המנהיגים האלה בשיחות כדי לדבר איתך על בסיס אמיתי מראה שאתה גם מקשיב ומראה את העולם אתה מכיר את הדברים שלך מדי.
כאשר תשלב הקשבה פעילה לתוך מאמצי המדיה החברתית שלך, אתה תהיה גמול עם אינטראקציות אותנטיות יותר עם הלקוחות שלך ולקוחות פוטנציאליים. וככל שהאינטראקציות הללו טובות יותר, הסיכוי הטוב יותר להגדלת ההכנסות, הגברת שביעות הרצון של הלקוחות וחזרת העסקהאזנה התמונה באדיבות Shutterstock
