שיחות הבנק שלך: טיפים מאסטרינג שירות הלקוחות להתקשר

כרטיס האשראי שלך נגנב. אינך מזהה עמלה בדו"ח החשבון שלך. אולי אתה צריך לפתוח חשבון חדש או לשאול שאלה כללית. אז, אתה מרים את הטלפון להתקשר לבנק שלך עבור שירות הלקוחות.

אבל אתה מפסיק. האם זהו מספר הטלפון הנכון? האם יש לי את כל המידע שאני צריך? הנה כמה טיפים מהירים לניווט דרך שיחת שירות לקוחות.

מציאת מספר הטלפון הנכון

ייתכן שלבנק שלך יש מספר טלפון נפרד לשירות לקוחות. בדרך כלל תוכל למצוא אותו באתר הבנק שלך בדף "שירות לקוחות" או "צור קשר". גם לבדוק את המספר הזה על בדיקות נייר או האחורי של כרטיס האשראי שלך. זה בדרך כלל רעיון טוב למצוא מספר ספציפי יותר המקומי מאשר קו שירות הלקוחות הכללי.

אימות הזהות שלך ללא תקלה

לפני שתחייג את המספר, ודא שיש לך את כל המידע שייתכן שתצטרך על השיחה: השם שבו נמצא החשבון, מספר כרטיס האשראי, מספר הזיהוי האישי (PIN), מספר ארבע הספרות האחרונות של מספר תעודת הזהות שלך (SSN), וכו 'ייתכן שתתבקש לספק את זיהוי המשתמש הבנקאי שלך בטלפון, אשר עשוי להיות זהה מזהה מקוון שלך. בין אם תשמע קול אוטומטי או נציג בנק אמיתי, תתבקש לאמת את מי שאתה לקוח הבנק שלו.

עבור Bank of America, הזן את מספר כרטיס האשראי / החיוב שלך ואת ארבעת הספרות האחרונות של ה- SSN שלך. עבור Chase, ספק את מספר כרטיס האשראי שלך ואת מספר ה- PIN של הכספומט. זה ישתנה עבור כל בנק, אבל אחד הצעדים הראשונים יהיה אימות אז יש את הכרטיס ואת המידע בהישג יד.

הנה כמה דברים אחרים לנסות אם אתה עדיין נתקל בבעיות. אם תזין את מספר כרטיס האשראי שלך, אך הקול האוטומטי אינו מגיב, ראה אם ​​לחיצה על מקש הקילו) # (לאחר מספר הטלפון. זה יכול להיות גם רעיון טוב להתקשר באותו טלפון שאתה בדרך כלל להתקשר הבנק שלך; כמה מערכות אוטומטיות אפילו להודיע ​​לך את מספר הטלפון שאתה מתקשר מאת הרשומות שלהם.

להיות ספציפי

לאחר האימות, תוכל לדון בבעיה. אם אתה מדבר עם נציג שירות הלקוחות, שאל את השאלה שלך בצורה ברורה ותמציתית. להיות ספציפי ולשמור אותו רלוונטי לחשבון המתאים. אז במקום "מה אני עושה אם יש לי תשלום לא מוסבר על החשבון שלי?", שואל "אני קורא על תשלום של 12.50 $ ב -16 בספטמבר בחשבון שלי. אתה יכול להגיד לי מה זה היה? "אם כרטיס האשראי שלך נגנב, הקפד לציין מה העסקה האחרונה שלך שאושרה. זה עוזר לנציג לדעת היכן למצוא את המידע ו / או העסקה בצורה יעילה יותר.

דריכה אבנים עבור גוונים

רוב הזמן, תשמע קול אוטומטי ידריך אותך באמצעות אפשרויות תפריט צליל מגע. שאלתך תיפול כנראה לאחד הקטגוריות של התפריט. בדיקה ושמירה על פרטי היתרה בחשבון היא בדרך כלל אחת מהאפשרויות הראשונות ללחוץ. מידע עבור תשלומי ביל, חשבונות הלוואה, וקטגוריות אחרות הבא. אם אתה צריך לדבר עם שותף הבנק ואתה לא מקבל אפשרות תפריט עבור זה, נסה לחיצה על אפס. לחזות זמן המתנה אם אתה מתקשר במהלך עונת החגים או זמן עמוס של יום.

עבור אותם פעמים כאשר אתה רק צריך מידע כללי, בנקאות טלפונית היא דרך מצוינת לשמור על קשר עם החשבונות שלך. שאלות נפוצות באינטרנט הם גם פתרון טוב לשאלות מהירות, אבל אתה צריך לפנות קורא הבנק שלך לשירות לקוחות כאשר יש לך שאלות שאתה לא יכול לענות מחיפושים מקוונים או בעיות דחופים כמו גניבת כרטיס אשראי או הונאות. עדיף להתקשר עכשיו מאשר לעכב את הבעיה.

שירות לקוחות צילום באדיבות Shutterstock