כרטיס אשראי המנפיק יש לך לראות אדום? נסה טיפים אלה

כאשר אלי-ג'ין גרוסאן למדה בקולג ', היא אהבה לשלם על דברים עם כרטיס הלו-קיטי שלה מ"בנק אוף אמריקה ". "זה היה מדהים וכל כך חמוד", היא נזכרת, כעשר שנים מאוחר יותר. היא אומרת שזה היה "דרך גאון" עבור המנפיק להביא נשים צעירות להכיר לשלם עם פלסטיק.

ואז, כשהתוקף נפסק אחרי כמה שנים, היא קיבלה הפתעה לא רצויה בדואר: הכרטיס החדש שלה היה חסר הלו קיטי. "זה הוביל אותי בדרך של להיות מתוסכל עם הבנק. הם לא הקשיבו ללקוחות שלהם ", אומר גרוסן, מייסד הפודקאסט" Moneysplained "(גילוי: כתב זה היה אורח לאחרונה על פודקאסט.)

כשגרוסאן התקשר לבנק לשאול מדוע כרטיס הלוואי של הלו קיטי לא נשלח, היא אומרת שהיא לא זכתה לתשובה מספקת. השיחה נמשכה זמן רב, היא נזכרת, אבל היא לא זוכרת את הסיבה שקיבלה. (דובר של בנק אוף אמריקה אומר כי לפעמים כרטיסי זיקה ממותגים כמו הלו קיטי אחד מופסק על פי דרישה כאשר הם באים לחידוש.)

גרוסן אינו היחיד שאינו מרוצה ממנפיק כרטיסי אשראי או כרטיס חיוב. מחקר ה- JD Power Credit Credit Study מצא כי בעוד שציון הסיפוק הכולל של מחזיקי הכרטיסים גבוה, ציוני מחזיקי הכרטיסים מתחת לגיל 40 יורדים. אז מה אתה צריך לעשות אם ההתנהגות של כרטיס האשראי שלך יש לך לראות אדום? שקול אלה שישה טיפים מלקוחות שירות הלקוחות על מקבל את מה שאתה רוצה לצאת מנפיק כרטיס האשראי שלך:

1. מצא את כל המסמכים הדרושים, כולל מספרי חשבונות, לפני שתתקשר

זה עשוי להיות מפתה להתקשר לשירות הלקוחות בחום של הרגע או בזמן שאתה נוהג או מחכה בתור. אבל לחכות למקם את השיחה עד שיש לך את כל הניירת שלך שימושי, מציע Nessa Feddis, סגן נשיא בכיר להגנה על הצרכן ותשלומים של בנקאים אמריקאים האגודה, קבוצת התעשייה. "יש לך את מספר החשבון, מספר העסקה והצהרה, כמו גם הסבר ברור של השאלה או הנושא", היא אומרת.

מומחים רבים אומרים שיש את המידע מולך יעזור להפוך את השיחה שלך ללכת מהר יותר. הוספת הערות על השיחה שלך, כולל שם נציג שירות הלקוחות ומיקומו, יכולה להיות שימושית גם בפעם הבאה שתתקשר.

2. חקור את כל אפיקי התקשורת, כולל מדיה חברתית

נציגי שירות הלקוחות הם לעתים קרובות מקרוב מדיה חברתית, אשר יכול להוביל לתשובה מהירה. בעוד הצרכנים לא צריך לשתף מידע אישי כמו מספרי חשבון הבנק על ערוצי מדיה חברתית ציבורית, נציגי שירות הלקוחות מאומנים לקחת במהירות אינטראקציות אישיות להודעה פרטית במידת הצורך.

"כל האפשרויות החדשות הללו, כולל טוויטר ואפליקציות, הן דרכים נהדרות לקבל תשומת לב מיידית", אומרת דניאל פאגר ארלו, סמנכ"ל בכיר באגודה לשירותים פיננסיים אמריקאיים, איגוד מקצועי לתעשיית האשראי הצרכני.

תוכל גם להחליף ערוצים, להעביר את השיחה מהטלפון לדואר אלקטרוני, לדוגמה, אם השיחה לא תלך באופן הרצוי לך.

Arlowe מעדיף אינטראקציה עם נציגי שירות הלקוחות באמצעות צ'אטים בשידור חי באינטרנט. "אני לא אוהבת דוא"ל כי זה יכול לקחת יותר זמן, אבל היתרון הוא שיש לך רשומה בכתב של מה שאתה כבר דנו", היא אומרת, ולכן עבור נושאים מורכבים יותר, זה יכול להיות סיבה להשתמש בדוא"ל. אם אתה משתמש בטלפון, Arlowe ממליץ לשאול את הנציג כדי ליצור הערה על החשבון שלך של השיחה, כך שאתה לא צריך לחזור על הבעיה בפעם הבאה שאתה קורא.

3. במקום להתרגז, לומר כמה מטורף אתה הולך לקבל

בתוך, אתה עלול להיות fuming על תשלום בלתי צפוי או שינוי במדיניות כרטיס. אבל אמילי ילין, עיתונאית ומחברת של "הקריאה שלך האם (לא זה) חשוב לנו", אומר כי במקום ממש מתרגז, זה יעיל יותר כדי לומר נציג שירות הלקוחות כמה מטורף אתה הולך לקבל.

"אני אומרת, תשמע, זה ממש מרגיז אותי, ואם נמשיך בדרך הזאת אני עלולה לצעוק עליך, ואני לא רוצה שזה יקרה", היא אומרת. היא גם זוכרת כי נציג סביר להניח לא אדם מחליט את המדיניות של החברה והנהלים. "למרות שזה האוצר האישי שלך, זה עסק להתקשר, אז אתה צריך לטפל בזה ככה", היא אומרת.

Feddis שניות ההמלצה להישאר רגוע, מזהיר כי שיחות טלפון יכול לגרור על כאשר הרגשות לרוץ גבוה. "לא הייתי מעודד דרמה. זה עלול לקחת יותר זמן ", היא אומרת.

4. להזכיר את החברה של הערך שלך

ילין מדי פעם מחשבת את ערכה כלקוח כדי לעזור לה להפוך את המקרה שלה. "אני אוהבת לומר," הייתי לקוח במשך 10 שנים והשקעתי 12 אלף דולר בחברה שלך ", היא אומרת.

להזכיר לעצמך את הערך שלך יכול גם לעזור לתת לך אמון לשאול מה אתה חושב שמגיע לך מחברה שאולי התייחסו אליך רע.

5. להסלים את התלונה שלך חבילת מנהלים

"לכל חברה יש שירות לקוחות מנהלים, שם משרדי ההנהלה הם", אומר ילין. "התקשר למשרדו של המנכ"ל, תגיד להם שאתה לקוח, ויש להם אנשים שידברו איתך".

בדרך כלל ניתן למצוא את מספר הטלפון של המטה הארגוני של החברה באתר האינטרנט שלה.

6.כמוצא אחרון, לערב צדדים שלישיים

אם מיצית את כל אפשרויות שירות הלקוחות ואתה עדיין חושב שהתלונה שלך לא נפתרה כראוי, תוכל לפנות לצדדים שלישיים, כגון Better Business Bureau או ה- Consumer Financial Protection Bureau.

הראשון הוא ללא מטרות רווח כי מקבלת תלונות הצרכנים ומבקש עסקים להגיב להם תוך 14 ימים. האחרון הוא סוכנות ממשלתית שאוספת תלונות על מוצרים ושירותים פיננסיים מבקש לקבל תגובות מטעם הצרכנים בתוך 15 ימים. התהליך יכול להיות זמן רב, אבל אתה יכול גם לטובת הצרכנים האחרים על ידי סיוע CFPB לאסוף מידע על שיטות בעייתי.

במקרה של בעל כרטיס הלוטו לשעבר, גרוסאן, היא נפרדה בסופו של דבר מהבנק שלה, ולא רק בגלל הקופה. "עכשיו, כשאני מבוגרת וחכמה יותר, אני מתעניינת יותר באפרס נמוך ובתגמולי נסיעות, ואף כרטיס הלו קיטי לא יכול לפצות על כך", היא אומרת.

מאמר זה נכתב על ידי Investmentmatome ופורסם במקור על ידי פורבס.

עוד כרטיס אשראי טיפים מ Investmentmatome

• ראה באתר שלנו כרטיסי אשראי הטוב ביותר של 2017
• 7 הרגלים של משתמשי כרטיס אשראי יעיל
• כיצד לתקן שגיאת חיוב בהצהרת כרטיס האשראי שלך