נאמנות לקוחות 101: קבל צרכנים לעשות מה שאתה רוצה |

האם היית אי פעם ביראת כבוד של מותגים שנראו שולטים באמנות של "לחישות הלקוחות", לעתים קרובות מקבל צופים מזדמנים לקנות במקום? הרבה זה מגיע משיטות הצריכה של הצרכן כי כל אחד יכול ללמוד וליישם בקלות. עקוב אחרינו כאשר אנו demystify המרה ושימור לקוחות בעזרת כמה טריקים פשוטים.

כיצד להפוך דפדפנים ללקוחות

אלא אם כן הצלחת ליצור מוצר או שירות חסר תקדים לחלוטין, רוב הסיכויים שאתה כנראה יש תחרות. פרסום lackluster או קידום אדיש לא יגרום לך להתבלט הקונים, גם אם המוצר או השירות שלך הוא באמת באיכות טובה. לא משנה אם אתה משתמש פליירים, מודעות טלוויזיה, או אפילו סימן ענק lightbox, הפרסום שלך צריך לערער את הרצונות הבסיסיים של הצופים. אחרת, כל הלקוחות הפוטנציאליים לראות הוא אוקיינוס ​​של אפשרויות שנראות פחות או יותר אותו דבר. מימוש אסטרטגיות קידום מכירות הנכון הוא המפתח כדי להפוך את המוצר שלך להתבלט.

ראה גם: האם יש לך מה שנדרש כדי לספק שירות לקוחות עומד?

שיטות שאתה צריך להתחיל לשים בפועל כוללים את הדברים הבאים:

• קנה מודעות אסטרטגיות באתרים שבהם שוק היעד שלך צפוי לגלוש. גם אם הם לא לחצו על המודעה, הם חושבים עליך כעת, מה שהופך אותם לפחות 23% נוטים לקנות.
• עדכון בלוג באופן קבוע עם תוכן שניתן לחלוק בו מאוד, כגון מאמרים וסרטונים שהקהל שלך יעשה למצוא מרתקים ומעניינים. פעולה זו משפרת את דירוג החיפוש שלך ב- Google, את חשיפת הצופים ואת המוניטין המומחיות שלך.
• תאר מוצרים עם ביטויים שפונים ללקוחות, תוך הדגשת היתרונות שהם מקבלים מהמוצר שלך.
• תן למוצר לדבר בעד עצמו עם הדגמות חינם. הצרכנים נוטים יותר לרכוש אם הם ראו את המוצר בפעולה.
• … ועוד! אם יש לך מיקום פיזי, השתמש בסימנים שמוצגים באופן יצירתי שמזמינים לקוחות לקיים אינטראקציה עם מוצר ישירות. אתה רוצה למכור את המכירות עד 400%.

כיצד להפוך לקוחות למשווקים

אתה יודע כי המוצר או השירות שלך הוא לא רק טוב, זה נהדר - והלקוחות מתחילים לשים לב. עכשיו, איך אתה מקבל לקוחות מרוצים מדברים עליך? הנה כמה דרכים אחרות כדי לקבל שיווק חינם מן הלקוחות שלך מאושרים:

• לכל לקוח יש רשת שהם משפיעים ישירות על חברים ובני משפחה. הם 92% סביר לבטוח חבר שלהם או יחסית מאשר צורות אחרות של פרסום. מכיוון שלכל לקוח יש שליטה רבה יותר על המוניטין שלך, אתה זקוק להם בצד שלך. אחת הדרכים להשיג זאת היא להציע לכל קונה freebie או הנחה על ידי הפניית חבר שעושה רכישה. דבר זה מעניק ללקוחות עומדים סיבה טובה יותר לספר לחברים שלהם עלייך, כל זאת תוך כדי קבלת לקוחות במחיר נמוך.
• עודד את הקונים לבדוק את המוצרים שלך במדיה החברתית ולתייג אותך, כך שתוכל לשתף ולהחזיר את דעתם. כדי למנוע את המראה של דיג ביקורות טובות, לכלול כמה פחות מחמיא תצפיות, יחד עם הצהרה קצרה על איך אתה מתכוון לשפר את כל החסרונות ציין. (בצע את כל ההבטחות שאתה עושה, או תוכנית זו תהיה backfire.)
• התחל "צוות רחוב" או לתמוך ברשת שמקבל את המראה הראשון על מוצרים או שירותים חדשים - לקוחות קבועים ומשתמשי מדיה פורה הם מועמדים טובים עבור זֶה. גמול אלה תומכי המותג עם הנחות, שעות גישה מורחבת, או הטבות אחרות. בתמורה, הם יפיצו את המילה על החברים שלך, המשפחה, החברתיים הבאים.
• השב לכל הערות וביקורות על פרופילים מדיה חברתית שלך רישומי העסק. זה מעצימה את הלקוחות כאשר הם רואים אותך עושה שינויים על סמך הקלט שלהם. למעשה, לקוחות שמציגים תגובות לביקורות שליליות הם יותר מ -80% יותר לעשות עסקים איתך.
• הגדל את הפה של מפה לאוזן על ידי בדיקת מחזור של Gail Goodman של "ניסיון, לפתות, לעסוק." התייחס ללקוחות להפליא, לעודד אותם לשמור על קשר, ולשלב את מה שיש להם לומר לתוך התוכן שנוצר שלך. זה מביא אותם בחזרה לדלת, מרוצה יותר בכל פעם.

הצרכנים נוטים יותר לדבר על עסקים שבהם הם מרגישים שיש להם קשר אישי ונוכחותם מוערכת, וזה כרוך הרבה יותר מאשר רק אומר "אנחנו אוהבים את הלקוחות שלנו! "הראה כי אתה אוהב את העסק שלהם על ידי לקיחת זמן להקשיב להם וללמוד על האינטרסים שלהם, שילוב אלה בכל פעם אפשרי. אם מה שאתה עושה הוא אמיתי, הלקוחות שלך באופן טבעי להתחיל לדבר על מה שאתה עושה ולמכור.

ראה גם: 13 דרכים להפתיע ולענג את הלקוחות שלך היום

כיצד להפוך קונים חד פעמי לתוך לקוחות נאמנים

כאשר מישהו קונה את השירות או המוצר בפעם הראשונה, זה יכול להיות רק מתוך הכרח. אם חנות אחרת יש עסקה טובה יותר המלצה של חבר, הלקוח שלך עשוי ללכת לשם במקום לחזור אליך. זה יכול להיות זמן רב כדי לשים את העבודה כדי לפתח מערכת יחסים שבה הלקוחות שלך הופכים ללקוחות נאמנים, אבל המאמץ הוא שווה את זה לחלוטין.

תוכניות נאמנות נוטים להיות גנריים להציע הטבות חוזרות, unexciting. תיבת דואר נכנס מלאה של קופונים - כגון אחוז הנחה מחוץ למלאי העונה - לא גדול מדי. אם אתה רוצה להקים מערכת תגמולים שמחזיק לקוחות חוזר, אתה צריך תשומת לב לפרטים כי עסקים גדולים לא יוכלו לספק; למשל, נקודות שנצברו בקלות ונפדו בנקל ". מי רוצה שיגידו לו שהם יקבלו רק נקודה אחת לרכישה, וה -20 הנקודות המלאות יקבלו רק 20% הנחה על פריט במחיר מלא?

אתה יכול להיות יותר יצירתי עם תוכנית נאמנות הלקוחות שלך. צ 'אק E. גבינה, למשל, באמת יודע איך להתאים את הילדים הדמוגרפיים היעד שלהם. הכרטיסים הם מדידה מוחשית של כמה הם הרוויחו, ואת הפרסים זמינים לפדות הם מוצגים במלואם ברגע שהם נכנסים בדלת.

ראה גם: הסוד ליצירת מאווררים Raving: שירות לקוחות טוב Isn ' לא מספיק

מותגים אחרים עם אסטרטגיות נאמנות מצוינות להפוך נקודות להרוויח שיטות קל צדדי, ואת rewards הם באמת שווה לעבוד. Starbucks ו Gilt יש שכבת תוכניות reier עם הטבות הולך וגובר, מה שהופך אותם נגישים ללקוחות אשר משתמשים בתוכנית מדי פעם וחסידים שאינם יכולים לקבל מספיק. Nordstrom, Macy's ו- Best Buy מעניקים למשתמשים את הגמישות של המרת נקודות למזומן. איך אתה יכול ליצור תוכנית נאמנות שמתאים תרבות המותג שלך ואת הצרכים של הלקוח העיקרי שלך?

מעבר לכך, לקחת עניין אישי לקוחות חוזרים. הנה כמה דרכים לעשות זאת:

• לברך אותם על מקרים חשובים בחייהם - ימי הולדת, ימי נישואין, וכן הלאה. להציע להם מתנה או קופון חינם עבור הרגע המיוחד. זה מבטא את הערכתך על נאמנותם ומציע הזדמנות לקדם את היחסים בין העסק לצרכן.
• בעסקאות היומיום שלך, להיות כנה ללא דופי, גם אם לא עושה זאת יעלה או דורשים ממך להודות טעות ללקוחות. אם אתה לא מטפל בכסף שלהם בכבוד, אתה תאבד יותר מאשר רק את הצדדים שנפגעו - הם יגידו לכל מי שהם מכירים.
• אל תפחד להודות בטעויות שלך, או ללכת על קילומטר נוסף ומציע מתקן באמצעות הנחות טובות או הטבות אחרות. זה מראה שאתה מעריך את הלקוחות שלך, מה שהופך אותם שמחים לקנות איתך.
• לזרוק בחינם freebies ללא סיבה בכלל. תן להם פריט זיכוי שימושי עם הרכישה שלהם, כמו בקבוק מים או כונן הבזק ממותגים עם הלוגו שלך. שלח להם שובר עבור פריט חינם של ערך מוגדר כמו "פשוט בגלל" להציע משקאות חמים חינם אם מזג האוויר הוא לא נעים. הם יזכרו את ההפתעה הנעימה וימשיכו לחזור.
• מצא הצעות נוספות מהלקוח Heartbeat ו Vistage.

אין גישה אחת כי בבקשה כל לקוח. לכן אסטרטגיה ממוקדת להקמת לקוחות נאמנים תהיה השיטה הטובה ביותר שלך לעתיד מוצלח בעסק שלךתן לנו לדעת אילו טקטיקות אלה ניסית וכיצד הם עבדו בשבילך. שתף את הסיפורים שלך הערות למטה, או ציוץ לנו @ Plplans!