שירות לקוחות הוא יחסי ציבור חדשים |

לא אמרתי את זה, כריס ברוגן עשה - כי הוא בחור חכם. למעשה מה שהוא אמר היה זה: "שירות לקוחות זה לא מטלה. זה יחסי ציבור חדשים "וזו האמת, הפנים הציבוריות של החברה שלך - אשר קרוב לוודאי הוא שירות הלקוחות שלך / מחלקת הטיפול בלקוחות הוא חשוב כמו המפתח ההישרדות שלך כמו יחסי הציבור שלך.

אז למה לעשות כל כך הרבה חברות לקבל את זה לא נכון?

Zappos.com הוא דוגמה ידועה של חברה שמניחה שירות לקוחות לפני הכל. סמנכ"ל פיתוח המוצר שלנו, קייל ברוקנר, יכול להפנות אותך לחברה דיג לטוס, Elkhorn רוד ריל וכיצד הם שמחים אותו על השאלה שהוא היה על הגלגל החדש שלו. או מה דעתך על אחד הסיפורים המפורסמים ביותר של כולם - סיפורו של "צומת החזרה" של נורדסטרום.

שירות לקוחות טוב לא בהכרח אומר מתוך כיס. אתה לא צריך להציע משלוח חינם, לשלוח מוצרים בחינם או לקבל החזר על מוצר שאתה אפילו לא מוכר. לפעמים שירות לקוחות טוב הוא לזכור את הלקוחות חוזרים על ידי שם, זה נותן להם לדעת את החולצה הם שוקלים על קונה יהיה הולך על מכירת למחרת היום, ולפעמים זה רק חיוך ויש לי יום נחמד. זה, הוא שם לב, והאדם הזה יהפוך למטיף, ואותו מטיף יגיד את חבריו למטיילים ותראה לאן אני הולך מכאן.

'Chelle Parmele

מנהל שיווק מדיה חברתית

Palo אלטו תוכנה