איך פייסבוק של מסחר אלקטרוני פוש להשפיע על השוק?

פייסבוק פיתחה לאחרונה שתי אסטרטגיות חדשות למסחר אלקטרוני כדי לקשר בין קמעונאים וצרכנים ברשת החברתית הפייסבוקית. הראשון, פייסבוק מתנות, הושק בסוף ספטמבר הוא תחייה של קארמה, את האפליקציה מתנה פייסבוק רכשה בחודש מאי. מתנות מאפשר למשתמשים לרכוש מתנות עבור חבריהם; הנמען ואז מקבל הודעה על המתנה שלו או שלה ומקבל אפשרויות היכן לשלוח את הפריט.

פייסבוק אוספים, לעומת זאת, עדיין בשלב הבדיקה שלה. פייסבוק מתנסה בשותפויות עם קמעונאים, ובהם קדרות פאר, פאב וניימן מרכוס, המאפשרים לקמעונאים להוסיף "רוצה" או "לאסוף" לחצני החדשות של החנות. משתמשים יכולים לשמור את הלחצנים האלה בפרופילים שלהם ב'רשימת מועדפים 'המאפשרת למשתמשים ללחוץ על האתר המקוון של החנות באמצעות לחצן' קנה 'ב- Facebook.

האם כל זה נשמע מוכר? אוספים דומה מאוד Pinterest וחלק בענף מאמינים אוספים נועד כמתחרה ישירה. מתנות, כמו גם, הוא מוכן לנצל את $ 38 מיליארד דולר בשנה בשנה gifting בשוק.

איפה פייסבוק עומד בחלל מסחר אלקטרוני

הכסף הגדול בצומת בין מדיה חברתית לבין מסחר אלקטרוני הוא לא חדשות חדשות, עם זאת. לדברי פול דוני, סגן נשיא השיווק של Maxymiser, חברת האופטימיזציה של חוויית הלקוח, ומחבר השיווק של Facebook for Dummies, פייסבוק מנסה להבין את המסחר האלקטרוני באתר שלה מאז שנת 2008, אך Facebook עדיין לא מוצלח עד כה. "מותגים כמו ברוקס האחים, ג'יי סי פני ו ויקטוריה 'ס סיקרט יש מנועי מסחר אלקטרוני משולבים דפי הפייסבוק שלהם אבל לקח אותם למטה כאשר הם הבינו שאנשים לא קונים", אומר דונאי.

חלק מהבעיה עם אסטרטגיית המסחר האלקטרוני הישנה של פייסבוק היא שפייסבוק לא יכול למקד למשתמשים בשלב הנכון של תהליך הרכישה. "פייסבוק [לוקח] הרבה גישות שונות; המפתח סביב כולם הוא שהם מנסים להכניס את עצמם ל'משפך ', קרוב יותר למועד שבו מתקבלת החלטת רכישה (היכן ש- Google נמצאת וכיצד היא עושה כל כך הרבה כסף) ", אומר ג'וש מארץ' מייסד ומנכ"ל Conversocial, אתר שירות לקוחות חברתי.

מתנות פייסבוק נראה מתאים לחלוטין זה "במורד המנהרה" גישה - רק מקום היכולת לקנות מתנות ממש ליד הודעות על יום ההולדת של חבר ומחכה למשתמשים שכחנים לעשות דחף יום ההולדת קונה. בדרך זו, פייסבוק הופכת להיות "סופר-שותפים", כמו איתן Giffin, מנכ"ל Groove Commerce, סוכנות פתרונות מסחר אלקטרוני יצירתיים, מכנה את היבט ההיבט של המסחר האלקטרוני של פייסבוק.

עם ההנפקה האחרונה של פייסבוק ומשקיעים חדשים רעבים לנצל את הרצונות החברתיים של הקמעונאים, עכשיו זה יכול להיות הזמן המושלם עבור פייסבוק ברצינות לבקר מחדש את המסחר האלקטרוני עם אסטרטגיות מרובות. “ אני חושב שפייסבוק מנסה בשקיקה מגוון רחב של טכנולוגיות שונות כדי להגדיל את חוויית המשתמש הכוללת תוך כדי הגברת השורה התחתונה ", אומר Maciej Fita, מנכ"ל (SEO Engine Optimization) מנהל Brandignity, חברת שיווק באינטרנט. "קניות וחברות יש חיבור ישיר. ההשפעה המקוונת הפכה להיות מרכיב חשוב מאוד עבור קמעונאים רבים ", מציין פיטה.

למרות ההשפעה באינטרנט הוא ללא ספק חשוב עבור קמעונאים, ההשפעה החברתית עשויה להיות חשובה גם עבור שחקן המפתח השני של מסחר אלקטרוני - הצרכן. הקונים מחוברים יותר מאי פעם, ונושאים הקשורים לפרטיות כנראה לקחו במושב האחורי למשתמשים מסתעפים עם פרופילים מרובים על פלטפורמות חברתיות מרובות. פייסבוק פרופילים, למעשה, הפכו לרשימה אישית מגדירה של מיני. "בעוד חמש שנים הלקוחות שלך יהיה כנראה לכולם יש זהות פייסבוק; אבל רובם ישתנו כתובת דוא"ל או מספרי טלפון ", אומר מארץ '.

זה גדל עם זלזול עם מדיה חברתית יכול להיות אימוץ קל יותר של אוספים פייסבוק ומתנות. "בפייסבוק יש כל כך הרבה משתמשים, כי רבים ימצאו את ממשק המסחר האלקטרוני קל והם באופן טבעי gravitate לקראת השימוש בו. אין ספק, יהיה חלק קטע של האוכלוסייה פייסבוק כי יהיה בעיות עם הפרטיות, אבל רבים אחרים יהיה ביסודיות ליהנות היכולת לבצע רכישות אלה בהתבסס על איך העסקאות ללא חיכוך ", אומר Giffin.

Dunay מסכים כי ממשק קל יעודד שימוש, לפחות על ידי קמעונאים, אבל הוא לא משוכנע כי אימוץ מהיר של פייסבוק מתנות ואוספים הוא על האופק. "אם הייתי קמעונאי הייתי מנסה את זה. כל מכירות נוספות יהיו ברכה. אבל בכנות אני לא חושב שזה הולך להיות מנהל מכירות ענק עבור קמעונאים / etailers. אני חושב את התנועה ואת המכירות יהיה טפטוף. הסיבה שאני אומר את זה הוא כמשתמש פייסבוק אני יודע מה אני רוצה לעשות באתר שלהם; לעסוק עם חברים, להסתכל על כמה תמונות, לפרסם עדכון, כמו כמה דברים, וכו ', "אומר דונאי.

שיעורים לקמעונאים

נקודה של דונאי מדגיש את אחת האמיתות הפשוטות כי קמעונאים לא מצליח להבין - משתמשים לא הולכים מדיה חברתית לקנות דברים או לקבל מופגז קופונים והנחות. הפתרון עבור קמעונאים? בנה את המותג שלך על מדיה חברתית ולוודא שהתוכן שלך מעניין ורלוונטי. "אני חושב שחברות קמעונאיות צריכות לנסות לקשר בין תכני תוכן עשירים שמתחברים למוצר מסוים כדי לסייע בקידום ערוצי מדיה חברתית כאפשרות אחת", אומרת פיטה. הדבר מסייע לקמעונאים להימנע מהטעות הגדולה ביותר בתקשורת החברתית - "קידום עצמי רב מדי", אומר פיטה.

אז איך סוחרים באמת ללכת על תהליך זה של אופטימיזציה של ערוצי המדיה החברתית שלהם עם תוכן חכם הימנעות overselling? ראשית, גישה פייסבוק מתנות ופייסבוק אוספים כמו כל דבר אחר - עם מחקר crafting. "כמו בכל דבר חדש, אנו ממליצים לקמעונאים להתחיל על ידי ניסויים בקנה מידה מוגבל. להבין מה עובד ואז לגדל אותו בהדרגה על סמך מה מציאותי ", אומר Giffin, אשר החברה מציעה שירותי מדיה חברתית שיווק.

למד מניסויים של אחרים גם כן. מאחר שאוספי פייסבוק עדיין נמצאים בשלב הבדיקה שלה, עקוב אחר השינויים שביצעת פייסבוק בין גרסאות הניסיון הנוכחיות שלה לבין המוצר הסופי שלה. אם משהו לא עובד עבור קדרות בארן או ניימן מרקוס במהלך שלב בדיקות, זה לא יכול להיות שווה להמשיך.

שנית, סוחרים לא צריך להשתמש פייסבוק מתנות או אוספים רק בגלל כולם נראה עושה את זה. "אני חושב שעסק צריך לחשוב על המוצר שלהם ולזהות אם זה משהו שמישהו ירצה לרכוש עבור מישהו אחר ב- [Facebook]. אני חושד בחידושים פריטים יעבוד נהדר יחד עם אלקטרוניקה קטנה גם כן ", קובע פיטה.

שלישית, קמעונאים צריכים לוודא מיתוג הוא עקבי פנימי. "אם אין קשר סגנוני בין דף הפייסבוק של החברה לבין אתר האינטרנט הראשי שלה, המבקרים לא יכולים לסמוך על כך שהדף חוקי. מותגים לעיתים קרובות מבזבזים כמות לא פרופורציונלית של זמן, כסף ומאמץ על מאמצי מיתוג של אתרי אינטרנט, בהשוואה לפרוטות היחסיות המשולמות למאמצי פייסבוק משלימים ", אומר דונאי. "דף פייסבוק מצליח חייב להיות טקסט מרתק ומרתק הרלוונטי הן לאינטרסים של המותג והן לאינטרסים של המעריצים. זמן רב מדי, עותק humdrum ייכשל ללכוד את תשומת הלב של האוהדים. תמונות חזותיות חדות, מושכות את העין, תמונות ברזולוציה גבוהה (תמונות, סרטונים, איורים) שמדברים בבירור על אותם דברים שאנשים אוהבים על המותג מלכתחילה ימשכו אותם יותר ", אומר דונאי.

זה בהחלט נכון עם אוספים פייסבוק, שבו משתמשים יהיה כנראה סביר "רוצה" או "לאסוף" משהו בתמונה גרני. בסופו של דבר, עם זאת, לדחוף את המסחר האלקטרוני של פייסבוק יהיה תלוי איך משתמשים אינטראקציה אינטראקציה. "המסחר עדיין לא נעשה" חברתי "בכל דרך משמעותית", אומר מארץ '. "קניית הקבוצה התפתחה כמגמה מוצקה, עם הרבה סטארט-אפים מוצלחים בחלל הזה, אבל קמעונאים בכלל לא הצליחו להבין איך באמת להפיק את המרב מהנתונים החברתיים. ופייסבוק [לא] די עבד עדיין איך להגיע לתחתית של המשפך שבו החלטות הרכישה נעשים, "הוא מציין.

על פי מארס, זה יכול להשתנות בקרוב. "אנו מצפים להצלחה רבה יותר במהלך 18 החודשים הבאים, שכן לפייסבוק יש לחץ על הכנסות, קמעונאים מחפשים את החידושים הטובים ביותר להתחרות, והצרכנים הופכים יותר ויותר פתוחים לשימוש בנתונים החברתיים שלהם על ידי צדדים שלישיים", אומר מרס.