חמישה טיפים לאינטראקציה טובה יותר של לקוחות ניידים |

זה לא הזמן להפסיק לחשוב על לקוחות העוסקים בעסק שלך באמצעות מחשב, אבל זה בהחלט הזמן להתמקד ניידים כעדיפות ראשונה שלך.

מספרים חדשים על ידי StatCounter להראות כי נכון לחודש נובמבר 2016, 51.3 אחוזים מכלל המבקרים באתר הגיעו דרך הנייד. זאת לעומת 48.7% בלבד שהשתמשו בפלטפורמות מחשוב מסורתיות יותר.

מספרים אלה אינם מפתיעים אף הם. כל שעליך לעשות הוא להסתכל סביבך כדי לראות שרוב האנשים משתמשים כעת בסמארטפונים ובטאבלטים שלהם עבור חלק או את כל צורכי הגלישה והרכישה המקוונת שלהם.

Mobile הוא המקום שבו הוא נמצא, מה שאומר שאתה צריך מעורבות טובה של לקוחות בנייד. להלן חמישה טיפים לקבלת מעורבות בנייד.

ראה גם: מדריך למתחילים לאסטרטגיה שיווקית לנייד

1. הישאר פשוט, הישאר מהיר

אחד ההבדל העיקרי בין שולחן העבודה וגלישה לנייד הוא שלמשתמש הנייד הרגיל יש פחות מסך מסך, פחות זמן ויותר הסחות דעת בזמן שהם מקיימים אינטראקציה מקוונת.

פירוש הדבר שהמעורבות של לקוחותיך לניידים צריכה פשטות מתח: דפי נחיתה פשוטים ללא אלמנטים רבים מדי, דוא"ל פשוט כי הוא אור מדיה, ניווט פשוט, וכן הלאה. משתמשי הסלולר פשוט לא צריכים את רוחב הפס עבור יותר.

הם גם פשוטו כמשמעו אין להם את רוחב הפס, במקרים רבים, מאז כוח הסלולר עדיין משתנה באופן נרחב לפי שעה ביום, מיקום, תא מגדל צפיפות. אז בנוסף לשמירת הנוכחות הניידת שלך פשוט, לשמור את זה מהר לטעון. מבקרים ניידים לא יחכו לדפי אינטרנט גדולים ולאתרים שזזים לאט. שימוש בפונקציונליות 'הקלק להתקשר'

שמירת מעורבות הלקוחות בקלות עבור משתמשים בנייד פירושה גם לפשט את התהליך לביצוע רכישות ולשאול שאלות. אחת הדרכים להשיג זאת היא שעליך לשקול את הפונקציונליות של 'הקלק להתקשר' באתר שלך או באפליקציה לנייד.

הסיבה לכך היא התהליך הטיפוסי של ביקור בדף 'צור קשר', חיפוש מספר טלפון, יציאה מהדפדפן כדי לבצע שיחה, ולאחר מכן מחכה להיות מחובר אינה תואמת באופן גס עם הצרכים הגלישה הניידים. זה פשוט מסובך מדי.

במקום זאת, פונקציונליות 'הקלק להתקשר' מקלה על משתמשים ניידים ללחוץ וללחוץ ולדבר במהירות עם שירות לקוחות או סוכן מכירות.

"המשתמש הנייד אינו חייב להחליף יישומים כדי לדבר עם העסק כאשר הם משתמשים ללחצנים לחץ להתקשרות ", מציין טוני Zhao, מייסד פלטפורמת תקשורת בזמן אמת Agora.io. "ממש מתוך הדפדפן או האפליקציה, הם יכולים לדבר עם עסק ולקבל תשובות לשאלות שלהם במהירות, לספק ללקוחות שלך חוויה מהירה וממושכת, ולא תקופות המתנה ממושכות. "

ראה גם: כיצד התנועה לנייד ישפיע על העסק שלך

3. הטבות הצעה לרכישה בנייד

בעוד שרוב האנשים משתמשים כעת בנייד לגלישה, הם עדיין מסרבים להשלים את המכירה.

העסק שלך כנראה לא רוצה לחכות לסגירת המכירה, או זה לא יושלם. אז אחת הדרכים להקל על תהליך הקנייה היא להציע תמריצים ניידים בלבד או קופונים. חברות כגון Airasia מניעות מסחר אלקטרוני באמצעות תמיכה לא רק ברכישות לנייד, אלא גם מעודדות את המכירות והמבצעים שהמבקרים יכולים לקבל רק אם הם קונים מהטלפון הנייד שלהם.

הטבות אלה יכולות להיות חלק ממסעות פרסום של מעורבות לנייד, או יכול להיות פרוגרמטי, כגון שיש קופונים מיידיות שצצים כאשר מבקר מגיע לאתר באמצעות המכשיר הנייד. בניית דוא"ל שיווק סביב נייד

למרות החשיבות של מדיה חברתית, שיווק בדוא"ל הוא עדיין לחם וחמאה עבור רוב העסקים; יותר מ -40% ממקבלי האימייל מקבלים השראה לקנות על סמך הודעות אימייל לקידום מכירות, על פי דוח של Convince & Convert.

הפוך את מסעות הפרסום בדוא"ל שלך לעבודה טובה יותר בנייד על ידי שימוש בתבניות שמתאימות בקלות למסכים קטנים, לקריאה טובה על לקוחות דוא"ל לניידים, להאיר במדיה עשירה ולטעון במהירות. לדוגמה, מספר מפתיע של ידיעונים בדוא"ל עדיין מתמקדים סביב פריסות של שתי עמודות שאינן מתאימות למכשירים ניידים - לכן הימנעו ממפלה זו על ידי התחשבות בנייד בעת תכנון עלוניכם.

ראה גם: כיצד קיבלתי את הדף הראשון ב- Google אבל עדיין נכשל 5. עופרת עם התקשורת החברתית שלך להגיע

האפליקציה של פייסבוק היא אחת הפופולריות ביותר הן בחנויות אפל והן בחנות האפליקציות של גוגל, ויישומים חברתיים כמו Snapchat ו- Instagram פופולריים גם הם.

המשתמשים הניידים מסתמכים במידה רבה על מדיה חברתית, כך שתעסוק טוב יותר במשתמשים ניידים פירושו שהעסק שלך צריך גם להישען בכבדות על אינטראקציות מדיה חברתית.

קבל תועלת בתגובת לקוחות מדיה חברתית מהירה, והשתמש בתגמולים במדיה חברתית כדי לעודד את העוקבים שלך. מציעה מבצעים, הנחות ומבצעים מיוחדים על החברה החברתית, ומתמקדת באינטראקציה דו-כיוונית על פני חברה חברתית, במקום להשתמש בפלטפורמות כערוץ נוסף לתקשורת חד-כיוונית. חבר 'ה על אינטראקטיביות.

ראה גם: כיצד לבחור אילו פלטפורמות מדיה חברתית מתאימים עבור העסק שלך

פשוט שיש אתר סלולרי זה לא מספיק

לאחר נוכחות ניידת היא התחלה, אבל רק נוכחות ניידת אינה מספיקה לרוב העסקים.

אם אתה רוצה מעורבות אמיתית של לקוחות בנייד, אתה צריך לחשוב ניידים באופן מקורי ולבנות נוכחות מקוונת שלך סביב זה. זה אומר דברים כמו פשטות, טכנולוגיות כי הם ניידים הראשון כגון לחץ להתקשרות, הנחות ניידות, שיווק אלקטרוני מתחשב, ואת התקשורת החברתית חזקה הושטת תגובה.

כפי קולו של הלקוח עו"ד ארנן רומן ציין במאמר שפורסם לאחרונה ב- TechTarget, "לקוחות שמציעים לחברות להציע חוויה ניידת עשירה פירושו לספק להם דרך למחקר ולרכישת מוצרים, כמו גם פלטפורמה שיכולה לעזור להם בקלות לנצל הנחות והנחות אחרות". עברתי את נקודת המפנה, והלקוחות עכשיו גולשים יותר ממכשירים ניידים מאשר מחשבים שולחניים. על העסק שלך לפעול בהתאם