ארבע סיבות אתה צריך לדאוג אינטליגנציה רגשית |

כדי לנהל עסק בענף השירותים, תצטרך מיומנות רחב להגדיר למשוך לקוחות לספק. טעות אחת או לשגות במיומנויות אנשים יכולים לגרום לשינוי דרסטי, מה שהופך את המוניטין שלך טוב לטוב. בעוד מגוון רחב של גורמים משחק תפקיד בהצלחת העסק, יש איכות אחת בולט מעל אחרים - אינטליגנציה רגשית. אם העסק שלך סובל מחוסר אנשים עם הכישורים הדרושים, אז התמקדות באיכות מסוימת זו יכולה לעזור לשפר את סיכויי ההצלחה שלך.

אינטליגנציה רגשית היא גורם מתפתח להצלחה במקום העבודה ומוגדרת על ידי יכולתו של הפרט לתפוס ולנהל את הרגשות של עצמך ואחרים. יותר ויותר עסקים מממשים את החשיבות של מיומנות זו, ואת תעשיית השירות אינו יוצא דופן. להלן סיבות חשובות מדוע העסק שירות שלך צריך לשמור על אינטליגנציה רגשית בראש:

1. מודעות עצמית> האינטליגנציה הרגשית מחולקת לארבעה תחומים עיקריים, עם מודעות עצמית כמאפיין הראשון. מודעות עצמית קובעת את היכולת שלך לתפוס את הרגשות שלך ולהבין איך הם משפיעים על המצב. זוהי מיומנות חיונית לא רק אנשי מקצוע שירות, אבל עבור כל אדם בעסק. מודעות עצמית מאפשרת לך לטפל טוב יותר בבעיות ולטפל בסיבוכים כפי שהם מתעוררים, העברת הטבות אלה לעסק שלך גם כן.

2. ניהול עצמי

ללא היכולת לשלוט ברגשות שלך, המודעות העצמית אינה בעלת ערך רב. לכן, ניהול עצמי הוא עוד מיומנות חיונית של אינטליגנציה רגשית, אשר מאפשר לך לשמור על הדחפים שלך ואת הרגשות תחת שליטה. זה חשוב במיוחד עבור אנשי שירות - אם אתה נותן לרגשות שלך לקבל את הטוב ביותר שלך, אתה עלול לסכן את הקשר שלך עם הלקוחות. עם היכולת להסתגל למצבים משתנים ולשמור על הרגשות שלך לבדוק, אתה יכול לשמור על מעמדם מהימן עם לקוחות קיימים או פוטנציאלים או לקוחות.

3. מודעות חברתית תודעה חברתית מאפשרת לאדם לתפוס את רגשותיהם של אחרים, ומעניקה להם יכולת טובה יותר להזדהות ולהתחבר לאחרים. מיומנות זו היא קריטית בענף השירותים, שם שביעות הרצון של הלקוח היא הכל. אנשי מקצוע בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה מסוגלים לנווט ברשתות חברתיות ולהבין את מצבי הרוח וההתנהגויות של אנשים אחרים. בין אם באמצעות קריאת זרמים של שיחה או מזדהה עם צרכי הלקוח, אנשי מקצוע יכולים להשתמש במודעות זו כדי להתאים את העסק שלהם בהתאם. ניהול יחסים

איכות זו היא אחד הגורמים החשובים ביותר עבור כל עסק זה מסתמך במידה רבה על שביעות רצון הלקוחות. עסק שירות שונה ממכירת מוצר - לעתים קרובות הוא מסתמך על חודשים או שנים של טיפוח מערכת יחסים עם הלקוח. בנוסף, עסק שירות יכול להסתמך בכבדות על הפניות והמלצות, אשר תלוי בעוצמת הקשר בין הלקוח לבין ספק. ניהול הקשר הוא מרכיב מרכזי של אינטליגנציה רגשית, סיוע לאדם ביחסי הגומלין שלהם עם אחרים. בין אם באמצעות ניהול משופר של הקונפליקט ובין אם ביכולת לבנות קשרים, ניהול קשרי לקוחות יכול לסייע לאנשי שירות לשמור על קשר עם לקוחות.

אם אתה מרגיש כאילו אתה או הצוות שלך חסר אינטליגנציה רגשית, אין צורך לדאוג - בניגוד IQ או אישיות, אינטליגנציה רגשית היא איכות שניתן להכשיר ולפתח. עם תרגול מספיק, העסק שלך מבוסס שירות יכול לנצל במהירות את היתרונות השונים המוצעים על ידי שיפור האינטליגנציה הרגשית שלךהאם ראית את האינטליגנציה הרגשית (או חוסר בה) להשפיע על העסק שלך? שתף את הסיפור שלך בתגובות שלהלן.

תמונה של אינטליגנציה רגשית באדיבות Shutterstock