מנהלים טובים רוצה חדשות רעות | פורסם ב טיפול נכון האכלה של אנשים בוכים וולף על תכנון סטארט אפ סיפורים לפני זמן מה, בשבח של המטאפורי ילד שבכה זאב בעסק: בוכה זאב פירושו אזעקת שווא. להגיד משהו לא עובד. ...

זאב בוכה אומר נשמע אזעקות שווא. להגיד משהו לא עובד. הודעות הוא טועה, הייצור הוא פגום, הלקוחות מקבלים את הרעיון הלא נכון, מגרש החניה הוא קרח, או מה שלא יהיה. ולמדתי, בתוך 30 שנה ניהול אנשים, כי אתה צריך אוצר את העובדים שאכפת להם מספיק כדי להשמיע את האזעקות. וגם בעסקים, לא באגדות, אזעקת שווא היא לא דבר כל כך רע כי זה מעיר אותך, גורם לך לחשוב, שומר אותך ערני.

מה שמביא את זה היום הוא להיות אסיר תודה על המתלוננים, הם התראה לך כדי בעיות אמיתיות על פנימאי עסקים. מחבר פוסט יהודית Aquino retells אותו מזווית אחרת, תוך התמקדות מתלוננים בקרב הלקוחות שלך. היא כותבת:

המתלונן בקול רם עשה לך טובה עצומה. על ידי שבירת השתיקה, הוא או היא נתנו לך הזדמנות לחימה למצוא ולפתור את הבעיה לפני שהתלונה מתפשטת ללקוחות אחרים ולקוחות פוטנציאליים.

אולי בדיקה אחת של כישורי הניהול שלך היא כיצד אנשים בצוות שלך עוסקים בהעברה חדשות רעות. הם מחכים לפני שהם אומרים לך, אולי לבדוק פעמיים? האם אתה טוב לקבל חדשות רעות? אתה מכבד אזעקות שווא? אם אני אחראי, אני רוצה מיד את החדשות הרעות. אל תחכו. תגיד לי מהר. מה אתה?

(תמונה אשראי: פנג יו / Shutterstock)