איך אני Pivoted ההפעלה שלי 3 פעמים כדי למצוא הצלחה |

" ציר הוא שינוי באסטרטגיה ללא שינוי בראייה ", אומר אריק רייס, מחבר" ​​The Lean Startup ".

החל משנת 2011 ובמהלך ארבע שנים, סטארט-אפ המסתובב מכלי קהילה מקוונת, לכלי מכירות ותמיכה חי, לפלטפורמת הגעה לעסקים, ולמצוא סוף סוף את זהותו בכלי פרסום ובמסע הסברה. למרות שהמוצר השתנה והתפתח במהלך השנים הללו, כדי לאפשר תקשורת טובה יותר בזמן אמת - נותרה ללא שינוי.

אחד היתרונות של להיות סטארט-אפ הוא שיש לך את הגמישות לשנות את הזהות שלך עד שתקבל את הנוסחה. זהו מבט על איך CallHub התפתח מתוך שלושה צירים עסקיים - מה שלמדנו, איפה טעינו, ואיך סוף סוף יש לנו את זה נכון.

ראה גם: 6 רעיונות עסקיים טקטיקות אימות כדי לשפר את תכנון העסק שלך

תחילת המסע עם כלי קהילה

מה זה היה:

Gaglers Chat התחיל כפלטפורמה המאפשרת תקשורת בזמן אמת בקהילות ובשווקים.

חדר הצ'ט יכול להיות מוטבע באתר המאפשר לאורחים יש אינטראקציות חיות עם אחרים באותו דף. על ידי הפעלת שיחות רבות יותר, Gaglers קיווה להפוך אתרי אינטרנט לקהילות תוססות, מה שגרם לאנשים להשקיע יותר זמן באתר.

איך זה עזר?

מבקרים בבלוג כושר יכולים לנהל שיחות אישיות על משטר הכושר שלהם, קונים יכול לדון מוצרים על מכירה, המוכרים יכולים לצלצל עם ייעוץ עבור קונים פוטנציאליים, כל המקרים שימוש מכוון לבניית קהילות בריאים עבור אנשים בתוך אתרי אינטרנט.

הפעלת שיחות שומר על המבקרים באתר שלך עבור משכי זמן ארוכים יותר, להגדיל באופן ישיר את הסיכויים של המבקרים עושה

למה זה נכשל?

אם מוצר נכשל במיקוד לנקודת כאב מסוימת, אז זה לא יחזיק מעמד זמן רב בשוק תחרותי. Gaglers צ 'אט היה תכונה נחמדה שיש באתר שלך, אבל אני לא יכול לצרף את המוצר על החזר מסוים על ההשקעה עבור הקונים. אתרי אינטרנט מעדיפים להתמודד עם בעיות פנים אל פנים יותר כמו SEO, מכירות, פרסום, כל הערוצים שניתן היה לפקח ישירות עבור מחזיר.

צ 'אט Gaglers מקווה לתקן משהו שהשוק לא מאמין להישבר. כל זה ירד מה אתר נחשב בראש סדר העדיפויות. ערוץ שלא הצביע על תשואות ספציפיות לא זכה לעדיפות מספקת כדי להצדיק את הלקוחות ששולמו.

הציר הראשון לכלי תמיכה

מה זה היה:

שנה אחת לתוך Gaglers Chat והדברים היו עדיין נראה קודר. חשבתי שזה הכי טוב כדי לסובב את המוצר בכיוון שמספק תשואות מוחשיות יותר עבור הלקוחות.

כך Gaglers צ 'אט צירף תמיכה חי פלטפורמת המכירות לחיות עם עין על שווקים מקוונים. תוך שמירה על המהות של פלטפורמת Gaglers ללא שינוי (כלומר, בניית קהילות), Gaglers צירף לתפקיד שמתאים טוב יותר למגמות השוק הנוכחיות.

כיצד זה עזר?

מודלים מסחריים רגילים שלעתים קרובות מגבילים את בחירת המוצרים שלהם ורשתות האספקה ​​המוגבלות נסחפות על ידי השוק המקוון של C2C כמו Airbnb, CommonFloor, Fiverr וכן הלאה, המספקים בחירה גדולה יותר של מוצרים ותמחור תחרותי, לא רק על ידי מלאי או לוגיסטיקה.

היה שוק ענק למכירות כלי תמיכה שיכול להביא יותר לקוחות לתוך הקפל של אלה C2C marketplaces. כערוץ תמיכה, עסקים יכולים להבטיח כי לקוחות פניות ו תלונות היו לטפל בזמן אמת. כמו ערוץ מכירות, הפלטפורמה אפשרה סוכני מכירות לספק המלצות מוצר, השוואות, לאסוף מוביל.

למה זה נכשל?

טכנולוגיה ושיווק יחד להפוך את הבסיס לאסטרטגיה עסקית גדולה. עסק לא יכול לקיים את עצמו ללא מוצר עובד. זה גם לא יכול לקיים את עצמו אם אף אחד לא שומע על המוצר שלךבשבילי, ההכרה פגע הביתה אחרי ביליתי יותר מדי זמן לשכלל את המוצר מבלי לשים לב לאנשים שהיו הולכים לקנות את זה. זה לא משנה אם המוצר שלי היה פוטנציאל אדיר. אם אנשים לא שמעו על זה, אם הם לא קראו על זה, אם הם לא מצאו את זה בחיפושים של גוגל שלהם, אז המוצר הפסיק להיות משנה.

אני הולך מסביב הרבה לקוחות פוטנציאליים, התנדנדות המוצר שלי ושליחת אותו על בדיקות פועל על פני רשימת אנשי הקשר שלי. אבל מעולם לא היתה לי אסטרטגיה מוצקה עבור SEO, שיווק תוכן, ומכירות.

זה יהיה נפילתו של Gaglers צ 'אט. שנתיים לאחר שהתגבשה, ורק עם 10 לקוחות משלמים, פלטפורמה הצ'אט שלי מתה מוות איטי.

אז, עדיין לא הבנתי את החשיבות של אסטרטגיה שיווקית. אני אלך ללמוד את חבלים של שיווק רק על המאמץ הבא שלי עם CallHub. ראה גם: שאל את המומחים: דברים שאני רוצה שהייתי מכיר לפני תחילת עסק

מעבר לטלפוניה ענן

מה זה היה:

הפעם, לקחתי את הטכנולוגיה מאחורי המוצר שלי לכיוון חדש לגמרי, תוך שמירה על ערכים שפעם דחק בי לבנות את פלטפורמת Gaglers.

המוצר היה עדיין על הפעלת בזמן אמת תקשורת, אבל עכשיו זה הגיע מתיחת פנים מפלטפורמה לפלטפורמה לענן טלפוניה לעסקים. שלא כמו עם Gaglers צ 'אט, אני לא רוצה ללכת בקנה מידה מלא על מוצר חדש. טלפוניית הענן צברה תאוצה באיטיות ורציתי להתנסות בה כמדיום תקשורת בת קיימא לפני הגדלת קו המוצרים. זה איך CallHub לקחו טופס.

איך זה עזר?

CallHub סיפק שירותי שידור קול באמצעות הענן לעסקים כדי להגביר את המכירות הושטת וככלי הדור להוביל.

עסקים רבים היו מודאגים מהמהלך מקווי טלפון מסורתיים לפלטפורמה בענן. אבל הגמישות העצומה של השירותים שהוצעו, החל מחיסכון בעלויות התקשרות כדי לאפשר לאלפי שידורים לצאת בו זמנית, הפכו את השולחנות לטובת טלפוניית ענן. ביטוח, נדל"ן, טלמרקטינג, מכירות ישירות - כל הענפים האלה ייהנו מהפלטפורמה.

למה זה נכשל?

ככל השוק היה לטובת הטכנולוגיה, זה היה קשה להפעלה bootstrapped כדי לקבל קרקעות כאשר המתחרים זרע בכבדות עם קו מוצרים דומה היו לזרוק סביב שבעה תקציבי שיווק דמות.

CallHub היה נהדר, אבל זה לא היה שום דבר כדי להפוך אותו לבלוט מן הקהל. בשוק oversaturated שבו רעיונות גדולים הם פרוטה תריסר, מקבל את השם שלך שמעתי יכול להיות ההבדל בין הצלחה לאט מתרחק משם אלמוניות.

ראה גם: איך אתה יודע אם יש לך רעיון טוב לעסק?

מציאת הנישה שלנו עם כלי הקמפיין

מה זה?

אסטרטגיה עסקית מוצלחת מיישרת את המוצר לכורח בשוק. זה דורש משווקים להבין את המוצר, לעשות את המחקר שלהם, ולגלות איפה המוצר מתאים ביותר. אם אתה לא מתאים, או שאתה צריך להיות Apple הבא או לך ליישר את המוצר שלך כדי להתאים.

עבור CallHub, שילוב יישומים נראה כמו הצעד הבא קדימה כדי להפוך את המוצר נגיש בסיס משתמשים רחב יותר. בתהליך של בחינת התאמות שוק מתקבלות על הדעת, כתבתי אינטגרציה ל- CallHub ול- CRM הפוליטי הלא מפלגתי הנקרא NationBuilder.

האינטגרציה הוכיחה שהיא המהלך הנכון, והיא סוללת את הדרך לכניסתו של CallHub למסע הבחירות והמרחב הפוליטי. לאחר שהתאמת השוק הייתה סבירה ובעלת פוטנציאל לצמיחה, הצוות שלי ואני הגענו להרחבת קו המוצרים שלנו ולהערכה מחדש של האסטרטגיה השיווקית שלנו, כדי להתמקד במרחב הקמפיין ובסיוע.

איך זה עזר?

כאשר CallHub נכנסו לחלל, קמפיינים פוליטיים היו פשוט לעלות על הלוח עם העברת התקשורת שלהם לענן. הטכנולוגיה שהייתה זמינה להם היתה פרימיטיבית ומכוונת בעיקר לעסקים ולא לקמפיינים פוליטיים. התמחור החודשי והטעינה על ידי מודלים של סוכנים לא התאימו לאופי העונתי של מסעות הפרסוםעכשיו, לאחר שמצאנו את הנישה שלנו, CallHub התכוון ליצור את החוויה הטובה ביותר עבור מסעות פוליטיים וקבוצות תמיכה. קו המוצרים גדל משדרים קוליים וכולל בנקים טלפוניים, תוכנות שיווק SMS, כוח חייג, ניתוחים מפורטים, אינטגרטיבים וכלים מרובים כדי להתאים לכל צורך של קהל היעד שלנו.

למה זה הצליח?

שלא כמו Gaglers צ'אט שבו החלטתי לבנות מוצר מבלי לזהות נקודות כאב ספציפיות עבור השוק, CallHub לקח את זה לאט בהתחלה, להתנסות עם טכנולוגיה חדשה, קביעת השוק מתאים, ניתוח נקודות כאב הלקוח, ולאחר מכן הגדלת על פי תוצאות.

במקום זאת יותר מאשר דוחף מוצר חדש לשוק, לקח CallHub את הזמן להבין ולפתור בעיות אמיתיות באמצעות המוצר.

ראה גם: הולך מעבר למפית: איך אתה יודע אם הרעיון שלך הוא טוב? השוק שלנו, נקודות הכאב שזיהינו ומיקדות הן כדלקמן:

תמחור

קמפיינים פוליטיים מבצעים את רוב ההתקשרות שלהם באמצעות מתנדבים שמציעים את שירותיהם בחינם.

בניגוד למסע יחסי הציבור של עסק אשר hir יש מספר רב של אנשי מקצוע מנוסים לקהילה, קמפיינים פוליטיים וקבוצות סנגור מסתמכים על מספר גדול של אנשים שיעמדו ביעדים שלהם לשיחות אושר.

עסקים שוטפים שגובים סוכנים או שיש להם תוכנית תמחור חודשית, שלא התאימה לקמפיינים מאז:

הם היו משלמים עבור חשבונות בודדים עבור כל המתנדבים שלהם

תוכניות התמחור החודשי לא הגיוני עבור מסעות פרסום, שהיו עונתיים בטבע

הפתרון שלנו:

מודל תמחור להרחבה המאפשר סוכנים בלתי מוגבל ונטענת רק עבור שיחות שבוצעו.

שמישות

1. רוב מתנדבי הקמפיין נופלים משני צדי הספקטרום: המילניאלים (גילאי 18-34) ודור הבייבי בום (גילאי 53-71). רוב הצעות המוצרים לא הביאו בחשבון את השימושיות בדמוגרפיה רחבה כל כך, שברוב המקרים ניכרו את הדמוגרפיה הישנה מחידושים טכנולוגיים חדשים.
2. פיתחנו זרימת עבודה שסיפקה חוויית משתמש חלקה על פני נתונים דמוגרפיים רחבים על ידי עבודה על שלושה גורמים שנבדקו כחששות עיקריים עם היעד הדמוגרפי שלנו:

ממשק משתמש פשוט

הוראות ספציפיות

פחות צעדים כדי להשיג את הפעולה הרצויה

בנינו ממשק משתמש נקי ופשוט עם הוראות ספציפיות וקלות להבנה. פעולות שלקחו תשע עד עשר קליקים עברו אופטימיזציה כדי להשיג את אותן תוצאות בשלוש עד ארבע.

טווח

1. קבוצות תמיכה מתמודדות לעיתים קרובות עם הבעיה של מציאת די קולות עבור המטרה שלהם.
2. שילוב הטלפוניה של CallHub מאפשר למשתמשים מכל רחבי העולם להצטרף ולהעביר את קולם למסע פרסום באמצעות הדפדפן שלהם. שירות CallHub נעשה פונקציונלי ביותר מ 200 מדינות כדי להקל על קבוצות תמיכה עם גישה עולמית.
3. גיוס המתנדבים

כאשר זמן הבחירות מתקרב, מסעות הפרסום צריכים להגדיל את היקף הפעילות בתוך פרק זמן קצר. באמצעות טפסים מוטבעים, אנו חותכים את הצעדים של המתנדבים להירשם למסע הפרסום ומתחילים לבצע שיחות.

טפסים מוטמעים יוצרים באופן אוטומטי חשבונות משתמשים בכלים הבנקאיים של הטלפון, ותוכנת CRM מאפשרת למתנדבים להתחיל לבצע שיחות מיד לאחר ההרשמה. האינטגרציה עם כלי CRM מבטיחה זרימת נתונים חלקה בין יישומים מקוונים, שמירת מסעות פרסום את הצורך להזין מחדש נתונים זהים במערכות מרובות.

מחשבות סופיות

כשהתחלתי למסע להיות הבוס שלי, חשבתי שאני היה רעיון טוב של האתגרים קדימה. קראתי מספיק שיעורי סטארט-אפ וקיבלתי עצות רבות מעמיתים כדי להבין שזה לא יהיה הפלגה חלקה. אתה יכול להתגבר על היותך שבור, לילות ללא שינה, ורץ הפסד כדי לקבל את הרעיון שלך מעל הקרקע. אבל כשאתה מטפח ומטפח רעיון, מקבל אותו בברכה לתוך עולם של אפשרויות בלתי מוגבלות, רק כדי לקבל את זה על ידי שוק לא מסופק, אז זה יכול להיות דברים קשה.

אל תתנו לרעיון להתגבר עליך לשרוף אותך החוצה. ללמוד להרפות ולתעל את האנרגיה שלך לתוך הרעיון הבא עד שאתה מקבל את זה נכון הוא אחד היסודות של להיות מוצלח. בהצלחה