תודה על שלא יכולת לנסות מנטה!

ª

אור: איך לא להשתמש תגובות דוא"ל משומר.

אני אוהב Wesabe, שירות מקוון חינם עבור מעקב אחר הוצאות אישיות, אבל זה לא יש אינטגרציה ישירה עם איחוד האשראי שלי. זה לא מפתיע: זהו איגוד אשראי אזורי לא ענק, והייתי מתרשם מאוד שמצאתי אותו ברשימה של אפליקציית אינטרנט צעירה יחסית.

כדי לקבל את הנתונים הכספיים שלי לתוך Wesabe, זאת אומרת אני צריך ללכת לאתר האינטרנט של איגוד האשראי מעוצב, לייצא קובץ, ולאחר מכן לייבא אותו לתוך Wesabe.

Mint.com, מתחרה Wesabe, זכה בתחרות ההפעלה TechCrunch בשנה שעברה וקיבל הרבה עיתונות טובה, כך לאחרונה ניסיתי את זה. למרבה הצער, מנטה לא יכול לקיים אינטראקציה עם איגוד האשראי שלי, או שלא כמו Wesabe, זה נראה לא לתמוך העברות נתונים ידני. אנחנו קטנים האשראי לקוחות האיגוד יכול להיות רק SOL.

התשובה הזאת הפתיע אותי קצת - חייב להיות הרבה מאיתנו, נכון? - אז ניסיתי מעקב עם החברה. חוט התקשורת שהתפתח הוא סיפור אזהרה טוב על השימוש והתגובות של תשובות דוא"ל משומר. הנה המכה על ידי מכה:

אני נרשם ל- Mint ולהיכנס. עד כה, כל כך טוב.
אני מנסה להוסיף את האיגוד שלי ולגלות שהוא לא ברשימה.
Mint שולח לי אימייל על כל כך נהדר מנטה הוא, בצטטו את וול סטריט ג'ורנל אז אני אהיה בטוח להאמין להם.
אני עונה על ההודעה, ואמר כי האיגוד שלי האשראי אינו ברשימה ושואל אם זה אומר שאני יכול ' לא להשתמש בשירות. אם זה המקרה, אני מבקש להסיר את רשימת הדוא"ל. (כמשתמש של Verizon ללא iPhone, אני לא יכול לקחת עוד חדשות על גדולתם של הצעצועים של אנשים אחרים.) המסר שלי נכנס לתיבת דואר נכנס כללית: [email protected]
Mint שולח לי תגובה אוטומטית, באופן כללי מודה לי על הדוא"ל שלי. "אנחנו אוהבים לשמוע ממך, בין אם אתה משתף עדות טובה או משהו שכדאי לתקן." כעבור שלושה ימים, שולח אלי מינט הודעה. "היי ג'וש. אנא השתמש בהוראות שלהלן כדי לבטל את חשבונך … "(האם אני פשוט
ירה כלקוח?) ההודעה מסומנת," תודה על שניסית את מנטה! " אני עונה, מצביעה על כי לא ביקשתי לבטל את החשבון שלי. אני רק שאלתי אם אני עדיין יכול להשתמש בשירות. לבסוף, בשלב זה, אדם אמיתי (היי, דיימון) מגיב עם הודעה מותאמת אישית נכתב רק עבורי, המסביר את המצב הספציפי שלי בצורה כי הוא חד משמעי ממש עונה על השאלה שלי. זו לא התשובה שקיוויתי - אבוי, אני לא יכול לנסות את מנטה בלי להחליף בנקים - אבל לפחות אני יודע איפה אני עומד עכשיו.
אני לא מתכוון לשבור את מנטה כאן, רק כדי להצביע על כך בעצב היא חוויית לקוח נפוצה. זה מזכיר לי שיחה עם אלייזה, האפליקציה הישנה של CP / M, שניסתה להתחזות לפסיכולוגית תוך שימוש בטקסט חוזר ובתשובות מוקדמות.
ללא ספק, תבניות דוא"ל הן כלי נהדר. שמחנו לבנות אותם לתוך פתרון ניהול הדוא"ל שלנו, Email Center Pro. תבניות הודעה מקלות על צוותים להעביר מסרים עקביים לשאלות נפוצות, והם מפחיתים את משך הזמן הדרוש לשליחת התשובות.

אבל כמו כל סוג אחר של אוטומציה, יש לפרוס אותם בצורה הגיונית, ועם הבנה ברורה של חוויית הלקוח, פן הם מתעללים שלא בכוונה הלקוחות שלך ואת להכתים את המותג שלך.

ג'וש קוקרן

מנהל שיווק באינטרנט

פלו אלטו תוכנה