7 דרכים יצירתיות כדי לעסוק עם הלקוחות שלך באינטרנט

טכנולוגיה היום מעניקה לנו הזדמנות ליזום קשר עם הרבה לקוחות פוטנציאליים באינטרנט, אבל עסקים רבים נופלים בפועל של המרת לקוחות אלה כי הם נכשלים באמת לעסוק אוֹתָם. בימים שבהם חברות גדולות יכול פשוט שמיכה גלי האתר עם המכירות שלהם pitches ולמעשה לצפות לחזור מתוך פרסום כזה נעלמו. אנשים עייפים מלהימכר. הם רוצים שהחברות יקשיבו להם ויעלו לאט לאט את האמון שלהם לאורך זמן, לפני שהם יפתחו את הארנק שלהם.

לאחר יצירת קשר ראשוני עם לקוח פוטנציאלי באינטרנט, מישהו צריך לעסוק בלקוח זה על ידי מתן מידע רלוונטי ושימושי באופן ראוי לציון לבניית אמון. להלן כמה רעיונות יצירתיים ויעילים עבור יחידים וחברות לתקשר ולעסוק עם הלקוחות שלהם באינטרנט.

1. לבנות קהילה או קבוצה

ישנן מספר דרכים נהדרות לבנות קהילה מקוונת כדי לתקשר בצורה יעילה יותר ולעסוק עם הלקוחות שלך. פורומים כבר בסביבה במשך שנים והם עדיין בשימוש נרחב בשיטה של ​​התמודדות עם לקוחות ומאפשר ללקוחות לעסוק אחד עם השני. פורומים סביר להניח עדיין להיות בסביבה בעתיד הנראה לעין, אבל חברות רבות כיום למצוא את זה יותר יתרון להתחבר עם לקוחות על רשתות חברתיות שונות. לקוחות כבר נמצאים ברשתות חברתיות אלה כל יום, לכן במקום להסתמך על לקוחות כדי לבקר את הפורום שלך באופן קבוע כדי לקיים אינטראקציה ולהתעסק איתך, מדוע לא להביא את השיחה אליהם ברשתות החברתיות המועדפות עליהם?

Google+ קהילות, Facebook קבוצות, וקבוצות LinkedIn הן רק כמה מאתרי הרשתות החברתיות הרבות שמאפשרות ליחידים ולחברות את היכולת להקים קהילות נושא או מותג.

2. מארח סמינר מקוון או Google Hangout

סמינר מקוון או Google Hangout הוא דרך חדשנית ויעילה ליצור מעורבות עם הלקוחות שלך. הם מאפשרים לך להגיע לקהל יעד גדול על פלטפורמה כי הוא מאוד ידידותי למשתמש ואינטראקטיבי. אנשים אוהבים את ההיבטים החזותיים של סמינר מקוון עם וידאו חי של המציג, שקפים, גרפיקה, ואפשרויות אינטראקטיביות אחרות. Webinars ו- hangouts מאפשרים לך גם ליצור קשר אישי מאוד עם הלקוחות הנוכחיים או הפוטנציאליים שלך. אתה כמו המציג של webinar או hangout יכול להיות גם יותר נלהב, משעשע, ומרתק יותר ממה שאתה יכול אחרת להיות פשוט על ידי כתיבת פוסט בבלוג קצר הספר האלקטרוני.

Pro טיפ: המאפשר למשתמשים ציוץ או שלח לך שאלות או הערות אליך במהלך הסמינר המקוון שלך או אחריו הוא דרך מצוינת לעודד אינטראקציה רבה יותר עם הקהל שלך.

3. Co-Create

תכנון לשחרר ספר אלקטרוני, לעצב מחדש את האתר שלך או להפעיל מוצר חדש? שקול להגיע ללקוחות שלך כדי לעזור לך ליצור במשותף משהו או לפחות לספק את הקלט וההצעות שלהם. אמנם זה לא יהיה מומלץ בכל המצבים, מקבל קלט הלקוחות שלך ואת הסיוע יכול באמת לעזור לך לפתח קשר חזק הרבה יותר. הם ירגישו גאים על היותם חלק מהמאמץ והתהליך שהפכו את המוצר שלך לטוב יותר.

כאשר אתה מעודד את השתתפות הלקוחות בפרויקט, הקפד לתגמל את האנשים שהרעיונות והקלט שלהם יישמו. נסו להפוך אותו לתחרות כלשהי ולהכיר את האנשים שעזרו. אתה יכול לתגמל את התורמים העיקריים עם פרס, אבל לפעמים הכרה לבד הוא פרס מספיק טוב עבור אנשים מסוימים.

4. חוגגים ביחד האם הגעת ל -5,000 משתמשים רשומים באתר שלך? האם משכת 25,000 מבקרים חדשים לאתר שלך בחודש שעבר? כאשר החברה שלך מגיע לאבני דרך כאלה, לחגוג את ההצלחה שלך עם הלקוחות שלך ולגרום להם להרגיש כאילו הם תרמו להצלחה שלך.

הסיבה שאנשים מסוימים כל כך נלהב על ספורט היא כי הם מרגישים כאילו הם ממש חלק האהוב שלהם קבוצת ספורט. כאשר הקבוצה מנצחת, הם מנצחים. במקום לומר, "הקאובויים שיחקו משחק נהדר אתמול בלילה", מעריץ של קאובויס אמיתי יגיד "שיחקנו משחק נהדר אתמול בלילה". זה המנטליות שאתה צריך לפתח עם הלקוחות שלך - לגרום להם להרגיש חלק מהצוות המנצח שלך, ולהודות להם על העזרה שלך באתר שלך להצלחה5. הצע תוכן בלעדי צור תוכן שאינו זמין לציבור הרחב - תוכן מיוחד ומיוחד, שרק חברים יכולים לצפות בו. לדרוש מהמשתמשים להתחבר לאזור זה. אתה לא בהכרח צריך לגבות עבור גישה לתוכן זה, אך דורשים ממשתמשים לפחות לעבור תהליך רישום כדי לקבל גישה אליו. זה יגרום להם להרגיש מיוחדים חלק מהקבוצה הבלעדית שלך.

ייתכן גם רוצה להציע הנחות מיוחדות תמחור לקבוצה זו גם כן. פורום חברים בלבד שבו משתמשים רשומים יכולים לדון בנושאים הקשורים לתעשייה הוא גם דרך מצוינת לבנות אחדות ולעסוק לקוחות שלך.

6. לפתור בעיה ביחד

האם יש בעיה מסוימת בתעשייה שלך כי צריך להיפתר? נניח שיש לך אתר משאבים עבור מפתחי אינטרנט, ואתה מגלה קבוצה של המשתמשים שלך יש את כל אותה בעיה עם תוכנה מסוימת או שפת תכנות. בקש אינטראקציה ומשתמש של קלט, ופתור את הבעיה יחד כקבוצה. זה יוצר קשר חזק יותר, וכולם ירגישו יותר כמו צוות.

7. הצעות דרכים לאינטראקציה אם יש לך בלוג, אפשר למבקרים להשאיר תגובות בבלוג שלך. אין דבר יותר מייאש מאשר לקרוא פוסט בבלוג גדול כי הקורא לא יכול להשאיר תגובה או שאלה ב. בטח, תקבל כמה תגובות זבל על ידי מתן אפשרות לאנשים להגיב, אבל יש הרבה plugins ותוכניות נהדר כדי לעזור לסנן דואר זבל, וזה שווה את הזמן והמאמץ כדי לפרסם הערות טובות.

כאשר אנשים עושים להשאיר הערות תובנה טובה, הקפד להגיב להם ולהודות להם על השתתפות בשיחה. אם מישהו משאיר לך שאלה בתגובה, הקפד להגיב לשאלה שלהם. נראה שהאתר שלך מכיל קישורים לפרופילים החברתיים שלך באתרים כגון Google+, Twitter ו- Facebook. זה יאפשר למבקרים שלך לתקשר איתך בדרכים רבות יותר מאשר אחד.

הטכנולוגיה מציעה היום כל כך הרבה דרכים נהדרות לתקשר ולעסוק עם לקוחות באינטרנט. נצל את כל הכלים והמשאבים החינמיים הזמינים כיום, ותכנן תוכנית לעסוק טוב יותר ולקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלך באינטרנט. אם לא, התחרות שלך יהיה.

אילו דרכים אחרות מצאת להיות יעיל בהתמודדות עם הלקוחות שלך באינטרנט?