7 שלבים הרמוניה הקשר לקוח>

עסק חזק בנוי על מערכות יחסים. הפקת עבודה מוצקה היא נתון, אבל זה אנשים מאחורי מוצר העבודה, אלה לנהל את התהליך, ואת הציפיות ואת התוצאות המניעים את ההצלחה של מסע פרסום. שמירה על לקוח מאושר אולי נראה יותר כמו עבודה של פסיכולוג לפעמים, אבל יש כמה דרכים בטוח אש לנהל את ההצלחה של מסע הפרסום ולכן הקשר.

1. ברור תקשורת : תקשורת ברורה בין הלקוח לבין ספק השירות הוא החשוב ביותר מההתחלה. זה תמיד טוב יותר להודיע ​​ללקוח ולא כדי להודיע ​​להם. חוסר תקשורת יכול להוביל לכל מיני אי הבנות ולקוחות אומללים. עקוב אחר כל תקשורת מילולית עם הערה או אימייל בכתב אשר recaps הדיון ופעולות צעדים כך תמיד תיעוד.

2. הגדרת המטרות, התפקידים והציפיות : גורם משמעותי של תקשורת ברורה הוא יישור המטרות של הפרויקט עם מה הלקוח מצפה בכל שלב של הדרך, והגדרת מי אחראי על מה. תוכנית ברורה המבהירה את התוצאה האידיאלית ואת הצעדים לפעולה להשגת התוצאות הללו יש לתארה מלכתחילה. לפיכך, הציפיות הן בשחור לבן, המטרות ברורות, ואחריות מוקצה.

3. הגדר אבני דרך : על ידי הפרת פרויקט והגדרת אבני דרך, אתה יוצר מפת דרכים להצלחה בכך שהוא מאפשר לצוות שלך להתאים את האסטרטגיה במידת הצורך. אבני דרך גם מאפשרים לך להוכיח ללקוח שאתה על המסלול לעבר המטרות שלך. לקוח מושכל הוא לקוח מאושר יותר.

4. להיות מראש על עלויות מצטברות : לאחר הערכת הפרויקט שלך אבני דרך מסוימות, אתה יכול להחליט שינוי קל כמובן בסדר. לעתים קרובות, עם שינוי כמובן מגיע שינוי במחיר. הקפד לתקשר בבירור כל עלויות מצטברות ללקוח שלך ולקבל אישור לפני שתמשיך. הצעת חוק בלתי צפויה יכולה להרוס מערכת יחסים גדולה. יישור

: להיות מיושר עם הלקוח שלך, במונחים של ערכים, יכול ללכת דרך ארוכה לקראת מערכת יחסים מאושרים ובריאים. כאשר הערכים שלך מיושרים עם הארגון, הלקוחות נוטים יותר לבטוח בשיחות השיפוט שלך, להעריך את הדרך שבה אתה מסתכל על מצבים וכיצד אתה מתמודד עם אתגרים. להיות תגובה פרואקטיבית, לא תגובתי : אף פעם לא מגיבים מיד למשוב של הלקוח. במקום זאת, לשקול את זה בזהירות, לשקול את היתרונות והחסרונות לעצב תגובה. תגובות רגשיות ברך יכולות לגרום נזק יותר מתועלת. הלקוחות יהיו מאושרים יותר לדעת שיש לך מחשבה יסודית באמצעות בעיה ועיצב אסטרטגי, פעולה בכיוון. גישה

7. מעקב אחר : לאחר השלמת הפרויקט, מעקב אחר הלקוחות שלך או לסכם מה היה מוצלח ומה יכול להיות חלק יותר בפעם הבאה. בדוק עם אותם במרווחים כדי להבטיח כי האסטרטגיה או תוצר עדיין יעיל. שירות לקוחות מעולה הוא על אושר ארוך טווח הצלחה, לא רק מסיימת פרויקט בזמן על התקציב ועל.

ואם כל זה לא עובד, מזון הוא לעתים קרובות הדרך המהירה ביותר ללב הלקוחות … אבל רק כמו תוכנית לגיבוי! ייעוץ עם לקוחות תמונה באדיבות Shutterstock