מחקר: בעיות עם חשבונות הבנק ללכת רחוק מעבר וולס פארגו

הצרות האחרונות של וולס פארגו על שיטות המכירה שלה מדגישות תלונה נרחבת של לקוחות בנקאיים רבים: ההתעללות בחשבונות. ניתוח של Investmentmatome של למעלה מ -64,000 תלונות הקשורות לבנק שהוגשו ללשכה להגנת הצרכן בארבע השנים האחרונות מצא כי בעיות הקשורות לפתיחה, לסגירה או לניהול חשבונות היו הנפוצות ביותר.

נושא זה היווה 44% מכלל התלונות הבנקאיות, רוב הקטגוריות באותה תקופה. בתלונות, צרכנים תיארו בעיות כגון בנקים המספקים מידע מטעה על חשבונות חדשים, הטלת עמלות גבוהות על חשבונות לא פעילים ואי-סגירה של חשבונות לפי בקשה. התלונות הקיפו למעלה מ -400 מוסדות פיננסיים.

ב -12 החודשים שהסתיימו בחודש אוקטובר, התלונות על הטיפול החשבונאי עלו יותר מ -40%. בתוך אותה תקופה עלה מספר התלונות הבנקאיות בכ -30%. התלונה השנייה נפוצה ביותר היה קשור פיקדונות ומשיכות: הצרכנים דיווחו על הפיקדונות כי זכו מאוחר או לא בכלל, בדיקות ניזוק במהלך הפקדות כספומט ולאחר מכן מעובד באופן שגוי, ועובדים שלא הצליחו לעזור ללקוחות לעצור משיכות הונאה. שתי הקטגוריות הללו יחד היוו לפחות שני שלישים מכלל התלונות הבנקאיות בכל אחת מארבע השנים האחרונות.

עיין בדוח המלא לפרטים נוספים על הניתוח והמתודולוגיה.

קארן ויינר קמפבל הוא סגל צוות ב Investmentmatome. דוא"ל: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.