פיתוח מדדים |

מדדים הם מרכיב קריטי של תוכנית כמו שאתה הולך תוכנית עסקית. תהליך התכנון מחייב משיכת אנשים לתוך לוח הזמנים לבדיקה הרגילה ועזרה להם לטפל בביצועים ובתוצאות. לשם כך, אתה צריך לפתח מדדים.

לאחרונה הקשבתי ראיון HBR Ideacast עם פטריק Lencioni, מחברם של שלושה סימנים של עבודה איומה. הנה ציטוט של Podcast זה:

כל בני האדם בכל סוג של עבודה צריך קצת דרך להעריך את הביצועים שלהם זה אובייקטיבי. זה לא יכול להיות מספרי או קל כמותי, אבל זה קצת אובייקטיבי ו הנצפה על ידי אותם, כי אז הם לא נשארים תלויים דעה או גחמה של מנהל פעם בשנה במהלך הערכת ביצועים. אנשים צריכים להיות מסוגלים לחזור הביתה מהעבודה כל לילה, או כל שבוע, או כל חודש, ולדעת איפה הם עומדים, ולדעת מה הם יכולים לעשות כדי להשפיע על איך הם עובדים. זו הסיבה שאנשים המכירות הם בדרך כלל מרוצים מאוד בעבודה שלהם, כי יש להם ראיות ברורות מאוד של הביצועים שלהם. רוב האנשים חושבים שהם מופעלים מטבע, אבל למעשה מכסת היא לוח התוצאות נפלא להם להעריך את עצמם, וכל האנשים צריכים את זה. לפעמים זה דורש מנהל להיות יצירתי מאוד איך הם באים עם זה. בספרי זה אחד הבחור עובד על החלון דרך חלון במסעדת מזון מהיר ומנהל עוזר לו להבין כי הדרך הטובה ביותר שהוא יכול למדוד את ההשפעה של ההצלחה שלו היא למצוא כמה פעמים הוא יכול לגרום למישהו לחייך או לצחוק זה מגיע דרך הקו שלו. אז הוא כותב או רושם לעצמו כמה פעמים הוא יכול לעשות את זה. אנחנו חייבים לתת לאנשים תחושה שיש להם מידה מסוימת של שליטה. מצא דרכים לעזור לאנשים לעקוב אחר ההתקדמות לקראת היעדים. בנה מספרים לתוכנית שלך כדי שאנשים יוכלו לראות את ההתקדמות שלהם, ועמיתים יוכלו לראות את ההתקדמות של השני.

המדדים הברורים ביותר הם בדוחות הכספיים: מכירות, עלות המכירות, הוצאות וכדומה. אתה בונה את תהליך התכנון שלך, מחפש ערכים בכל העסק, מלבד מה שמופיע בדוחות הכספיים. זה שונה עבור כל עסק, וכל פונקציה בעסק. לדוגמה:

מה לגבי מדידת מכירות מעבר למכירות? כמה מהן מובילות למכירות, כגון מוביל או מצגות או הצעות?

ניתן למדוד שיחות שנלקחו, דקות לשיחה.

חברות מסוימות מציבות סקר או סקר אובייקטיבי, אולי אפילו משהו פשוט כמו מה שאתה יכול לעשות ב www.surveymonkey.com למדוד מדדים בלתי מוחשיים כמו שביעות רצון הלקוחות.

חברת תוכנה עשויה למדוד את איכות המוצר על ידי מעקב אחר אירועי תמיכה, או תקריות לפי סוג. זה יכול גם למדוד את האפקטיביות של ספקי תמיכה על ידי מדידת דקות לשיחה, או שיחות לכל אירוע, או על ידי לקיחת סקר של לקוחות לאחר השלמת העסקה שלהם.

• אני מוצא את זה באופן כללי, לפתח את הערכים הדרושים כדי להביא את אנשים לתוך תהליך התכנון הוא מאוד חשוב. קבל את האנשים המעורבים איך הם הולכים להיות נמדדים. לעתים קרובות צוותי הקבוצה אינם מבינים עד כמה השחקנים בצוות יודעים את הפונקציות הספציפיות שלהם, וכיצד הם צריכים להיות נמדדים.
• אם אתה אוהב מונחים אופנתיים, את buzzword בימים אלה הוא
• כרטיס ניקוד
• . אנליסטים עסקיים משתמשים בטכניקות של Scorecard כדי למדוד ולעקוב אחר הביצועים מעבר לדוחות הכספיים הפשוטים