האם אתה רוצה לירות הלקוח שלך?

לקוחות רעים. לא רק לקוחות משלמים רע, אלא גם את הלקוחות אשר מסכימים דבר אחד ולאחר מכן לדרוש אחרת, אשר לשנות מפרטים, לדחוס מועדים או פשוט לגרום לך להרגיש רע. כאשר אתה בעסק עבור עצמך או בעסק קטן, אתה לא רוצה לדחות לקוחות. ימין? אבל שוב, יש את הפיתוי לתת להם ללכת. החיים קצרים.

זה מזכיר לי גילוי אחד שעשיתי במהלך שנים של ייעוץ עסקי התוכנית שלי. תקרא לו ג'ון סמית. הוא היה מאוד מעצבן. פעמיים הוא לקח הצעה מפורטת שעשיתי ושיניתי את העבודה אמצע הדרך, בשתי הפעמים עושה את זה הרבה יותר עבודה בלי להציע עוד כסף. פעמיים הוא נתן לי להציע עבודה בפירוט, קיבל את ההצעה ולאחר מכן שינה את מועדי. כאשר מועדים קצרים, היו לי בעיות עם העבודה הבטיח ללקוחות אחרים. נוסף על כך, סמית היה בדרך כלל לא נעים לעבוד איתו. אבל סמית ', לעומת זאת, לא היה רק ​​לקוח אחד. הוא היה מוטבע בחברה גדולה יותר. הוא עסק כל יום עם אנשים אחרים באותה חברה שהיו גם לקוחות.

אז לא היתה לי אפשרות לפטר אותו. ראשית, אני צריך את העסק. שנית, אני לא יכול להסתכן ולהשאיר אותו עם שלילי שהוא יכול להשתמש נגדי, מאחורי הגב. אבל מה שעשיתי, הסתדר די טוב, אז אני מעביר את זה אליך. זה אולי נראה מובן מאליו. אחרי שתי חוויות רעות, בפעם השלישית שהוא ביקש הצעה, לא אמרתי לא. אני פשוט שילשתי את הסכום שאחייב כל אחד אחר. זה לא פתר את הבעיה "אני צריך את העסק", אבל לקחתי את הלהיט הפיננסי. כפי שהתברר, היה יותר עסקים זמינים במקום אחר, אז זה היה לקח טוב. מוטב שאשחרר את הזמן לפרויקטים נעימים יותר עם אנשים אחרים. אבל זה נתן לי דרך "לפטר אותו" בנימוס ובלתי נראה. אחרי העבודה הראשונה אני הצעה במחיר משולש של שלוש פעמים, הוא ביקש עוד אחד (שגם אני הצעה גבוה), ולאחר מכן מעולם לא שאל שוב. הבעיה נפתרה. גם אני צחקתי אחרונה. כשנה לאחר מכן, אחד האנשים האחרים בקבוצה, שעמו ערכתי מספר פרויקטים מוצלחים, חלק איתי את העובדה שסמית לא הבין את ערכיי. "הוא אומר שאתה גובה יותר ממה שאתה שווה, "אמר ידידי. הוא ניענע בראשו וצחקק, לא חושב כמה יקר אני, אלא כמה זול היה סמית. זה היה לקח שלקחתי בהקשרים עסקיים אחרים: לפעמים הדרך הטובה ביותר לומר לא היא להגיד כן … " והנה כמה זה יעלה. "ואם הלקוח המטריד לוקח אותך על זה, יש לך את המחיר הגבוה שלך בתור פרס נחמה.