עובדות על שימוש Yelp עבור עסקים קטנים

YELP FOR PEOPLE!

מאמר מאת Carolyn Higgins

עם יותר מ 75% מהמבוגרים פונים לאינטרנט כדי לקבל החלטות הקנייה המקומי, אתרי הרשתות החברתיות כמו YELP פופולריים יותר מאי פעם. בחודש יוני השנה, 33 מיליון צרכנים ביקרו Yelp כדי ללמוד על עסקים מקומיים / קטנים.

בין אם אתה יודע את זה או לא, העסק הקטן שלך אולי כבר יש נוכחות על Yelp. השאלה היא - האם אתה שולט בו? Yelp הוא אתר הרשתות החברתיות, כי כל הצרכנים צריכים ללמוד - ולדרג - המקומות האהובים עליהם (ולא כל כך מועדפים) לאכול, לקנות, לשחק ולבלות את הכסף שהרוויחו בעמל.

התעלמות אתרים חברתיים כמו Yelp לא הולך לגרום להם ללכת משם או למנוע ביקורות שליליות. זכור את כלל הזהב של מדיה חברתית שיווק

? מדיה חברתית היא לפחות 51% מקשיב . ואם לא הגדרת את תחנת ההאזנה שלך כדי לקבל הודעה כאשר אנשים מדברים עליך (באמצעות התראות Google, למשל) באינטרנט, חסרה לך הזדמנות אדירה - ואתה יכול להיות אחראי לחבלה בעסק שלך. כמה יסודות ילפ:

אתה לא צריך לתבוע את הדף שלך או להגדיר חשבון עבור אנשים כדי להיות מסוגל לכתוב ביקורות

- זה נכון, כל אחד יכול להוסיף את העסק שלך ולסקור אותו. אתה כבר יכול להיות שם ואפילו לא יודע את זה. זה יכול להיות מזיק מאוד לעסק שלך. תביעה / לפתוח את דף העסק שלך
- ללכת yelp.com לתבוע את הדף העסקי שלך לפתוח את כל הכלים הזמינים לבעלי עסקים. כמו מעקב אחר מספר המבקרים, מידע דמוגרפי של מבקרים, כך שתוכל לקבל מידע נוסף על שוק היעד שלך וכיצד הם מצאו אותך, תוכל לפרסם שעות, מבצעים, תמונות או כל דבר אחר שתרצה שהלקוחות הפוטנציאליים שלך ידעו על העסק שלך - ושל כמובן את היכולת להגיב על חוות דעת. להגיב על תגובות שליליות
- או באופן ציבורי או פרטי - איזו דרך נהדרת להפוך שלילי לחיוב! כולנו עושים טעויות ורוב הצרכנים יסלחו לטעות אם יטופל כראוי. כיצד להתמודד עם ביקורת שלילית:

הגב באופן פרטי

: אם מישהו משאיר ביקורת גרועה, כעת יש לך אפשרות לתקשר איתם באופן פרטי כדי לעבד את זה. אני ממליץ לעשות זאת - מיד. לעשות מה שאתה יכול כדי לפתור את הבעיה, זוהי הזדמנות נהדרת ליצור רצון טוב, לשמור על הלקוח, ואולי ליצור מדהים מדהים מפה לאוזן. לאחר שהלקוח הוא שמח לשאול אותם, "האם יש לנו פתרון משביע רצון שלך תלונה? "" האם אתה ממליץ לנו לחבר? "אם התשובה היא כן, לשאול אותם אם הם היו לשנות או לתקן את הסקירה שלהם Yelp לתת לאנשים לדעת איך פתרת את הבעיה. אם הלקוח לא עושה את זה - אתה יכול ללכת לתגובה ציבורית - ראה להלן.

הגב באופן ציבורי

: אתה יכול גם להגיב בפומבי וראיתי את זה נעשה טוב מאוד. אתה יכול בטקט המדינה המדינה שלך. האם ניסית לפתור את הבעיה ללא הצלחה? תגיד לאנשים! האם יצאת מדרכך כדי לנסות לעשות את זה נכון? תגיד לאנשים! האם הגבתם ללקוח באופן פרטי ותיקנו את המצב? לדבר על זה! כמו כן יש לזכור - תמיד יהיו מתלוננים - ואת הקהילה Yelp יכול לזהות אחד קילומטר משם (כל אחד יכול לגשת לכל חוות דעת של אדם ואם הם מתלוננים כרוניים דעתם יהיה קרוב לוודאי להתעלם על ידי לקוחות פוטנציאליים). קרולין היגינס הוא נשיא ומייסד חברת Fortune שיווק. משימתה האישית היא לסייע לעסקים קטנים להפסיק לבזבז כסף על פרסום וקידום מכירות שאינם מספקים ולסייע לך ליישם מערכת שיווק אפקטיבית שתביא לך לקוחות נוספים - באופן עקבי.