מ לבנה לקליק: אופטימיזציה של חוויית הלקוח שלך

Bplans ו פאלו אלטו תוכנה הם תומכים חזקים של בעלי עסקים קטנים. אנחנו עובדים עם שותפים בעלי דעות דומות שרוצים לעזור לעסק שלך להצליח על ידי מתן הכלים והתכנים הטובים ביותר לתפקיד.

אם הקוראים שלנו בוחרים ללמוד יותר או לרכוש מקישורים לשותפים שלנו, לפעמים אנחנו מרוויחים עמלות שותפים תמיכה של Bplans 'המשימה.

ניסיון של הלקוח עם החברה שלך מתחיל ברגע שהוא או היא נחשפת המותג או המוצר שלך. לעשות עסקים באופן דיגיטלי - בין אם באמצעות מערכת מלאי המבוססת על ענן צמתים או שיווק מקוון - לעתים קרובות מאפשר קשר חזק יותר, trackable עם הלקוחות שלך.

כאשר אתה דיגיטציה העסק שלך, אתה לא רק יש יותר שליטה על המסע כולו הלקוח, אתה יכול גם להתאים את החוויה ליחידים על סמך איך הם חנות, מה שהם רוצים, ואיפה הם מבלים זמן.

יצירת חוויה מותאמת אישית זו היא הדרך האידיאלית עבור בעלי עסקים כדי להגדיר את עצמם מלבד המתחרים הגדולים. עבור עסקים קטנים רבים, בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות הפך להיות חשוב יותר מאשר פשוט מצלצל מכירה אחת. ביצוע עסקים דיגיטליים הפך המפתח לטפח קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות, ועל ידי כך, לפתח השקפה שקופה יותר של הבריאות הפיננסית של העסק שלך על ידי הערכת מסע הלקוח שלך. הנה חמישה צעדים שיעזרו לך לבנות קשרי לקוחות משמעותיים באופן מקוון.

שלב 1: קבע נקודת כניסה קלה

מכיוון שהלקוחות החלו לצפות לחוויה חלקה, ללא התחשבות בערוץ, עסקים צריכים להיות מסוגלים להגיב ליצור מכירות בשיטה המועדפת של הלקוחות שלהם.

Black N Bianco, חנות ללבוש רשמית לילדים שבסיסה באל מונטה, קליפורניה, הקימה את אתר האינטרנט שלהם כנקודת הכניסה שלהם. שחור N Bianco מציעה תמריצים מיוחדים כדי לתגמל את הצרכנים העוסקים באינטרנט, כולל הנחות, נקודות, דוגמאות חינם, ואת ראווה הלקוח - עסקה המציעה 20 אחוז הנחה על הסדר הבא למי לשתף תמונות של ילדיהם לובש בגדים N N Bianco שחור. כל אלה תמריצים לא רק לעזור ליצור נוכחות מקוונת חזקה, הם גם בסופו של דבר ליצור נקודת כניסה קלה כדי לעזור לערבב אינטראקציות של לקוחות באינטרנט אינטראקציה עם המותג.

לוקח את המאמץ צעד נוסף, Peli פלי, דרום מסעדה פיוז'ן אפריקאית ביוסטון, טקסס, משתמשת בנוכחותה באינטרנט כ"משכו של בניית מערכות יחסים עם הלקוחות שלנו בסביבה שנוחה יותר עבורם ", אומר הבעלים תומאס נגוין. "כאשר אנו באינטרנט באמצעות מדיה חברתית או לשלוח הודעות דוא"ל, לקוחות יכולים לגשת אליהם ולהיות כלולים במערכת האקולוגית שלנו כאשר הם בבית או בעבודה ובדיקת הטלפון שלהם. אנחנו אוהבים לכלול מידע מועיל שאינו קשור למסעדה שלנו - כגון דברים לעשות ביוסטון או עצות בישול - מתוך כוונה לשפר את אורח החיים שלהם. אנחנו רוצים לבנות את המותג שלנו, לא רק למכור את הסחורה שלנו ללא הפסקה ללקוח. אנחנו אוהבים לחשוב שיש לנו מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות שלנו, לכן אנחנו מנסים לא תמיד לדחוף את המוצרים שלנו באופן מקוון. "

שלב 2: התאמה אישית של החוויה

לאחר שהלקוחות שלך נמצאים במערכת האקולוגית המקוונת שלך, את ההזדמנות המושלמת ואת הכלים ליצור חוויה המותאמת להם.

לדברי צ'ו, התחברות עם לקוחות ומעקב אחר פלטפורמות מקוונות היא הדרך הטובה ביותר להציע חווית קניות מותאמת אישית ללקוחות N N Bianco השחורים. "לדוגמה, השירות שבו אנו משתמשים הוא מסוגל לקבוע אילו מוצרים כל הצרכן סביר להניח לרכוש מבוסס על המדדים שלהם", היא מסבירה. "אם הם מהססים לרכוש את הפריט, נשלח להם קוד הנחה עבור הפריט הרצוי. היישום גם יש את היכולת לשלוח הנחות הלקוח ביום ההולדת שלהם. זוהי רק דרך קטנה להציג ללקוחות שלנו אכפת לנו ולהתאים אישית את חוויית הקנייה שלהם. זה לא על יצירת "וואו" גורם ככל שזה על הבנת הלקוחות שלך ואת הצרכים שלהםבאופן דומה, Peli Peli עוסקת עם הלקוח או באמצעות דוא"ל או ערוצי המדיה החברתית המועדפת עליהם. "יש להגיב על הודעות דוא"ל, בעוד אחרים מעדיפים פייסבוק, Instagram ו- Twitter", אומר נגוין. "חשוב שיהיה לנו נוכחות בכל מדיום, כך שתוכל להגיע ליותר לקוחות שלך ולתת להם בדיוק את מה שהם מחפשים דרך המדיום".

שלב 3: ספק שירות לקוחות ללא דופי

בעת הגעה ללקוחות שלך ברמה האישית היא דרך מצוינת להגיע אליהם עד לנקודת המכירה, לשמור אותם עוסקים באמצעות המכירה (וחשוב יותר) אחר כך הוא הכרחי בבניית הקשר שלך. דרך בטוחה לעשות זאת היא שירות לקוחות ללא רבב.

בכל פעם שלקוח מבצע מ- Black N Bianco, הם מקבלים סקר קצר. "זוהי דרך פשוטה להשיג מדדים אמיתיים ולא מוטים על שירות הלקוחות שלנו ועל חוויית הקנייה שלנו", אומר צ'ו. בנוסף לשאול כמה שאלות, סקר הלקוחות כולל גם תיבת תגובה ללקוחות לספק משוב על מה N N Bianco יכול היה לעשות כדי לשפר את שביעות הרצון של הלקוח. "לקוחותינו הם עדיפות מספר אחת שלנו, ואנו משתמשים במשוב כמניע לשיפור העסק שלנו", מוסיף צ'ו.

Black N Bianco משתמש גם בשיטת צ'אט חיה המספקת תמיכה ישירה מחבר צוות. "אנו מאמנים את מפעילי הצ'אט החי שלנו כדי להיות פרואקטיביים במתן שירות אמיתי וממשי עבור לקוחותינו, תוך הבטחת כל הצרכים שלהם", אומר צ'ו. "צרכנים באינטרנט צריך תמיכה 24/7, ואת צ 'אט חי תמיכה המערכת הוכיחה להיות כלי מאוד שימושי. זה שיפר במיוחד את ערכי שביעות הרצון של הלקוחות. "

שלב 4: לשמור אותם חוזרים

אין דבר יקר יותר מאשר בניית חסידי עבור המותג שלך, במיוחד כאשר יצרת כבר מערכת יחסים עם הלקוחות שלך. שמירה על קווים של תקשורת פתוחה ליידע את בסיס הלקוחות שלך על מה שקורה עם העסק שלך הם גם קל לעשות באינטרנט ולא יסולא בפז בבניית המותג שלך.

בעוד Peli Peli אינה מוכרת מוצרים באינטרנט, נוכחותה החזקה באינטרנט מאפשרת לעסק לשמור על הלקוחות על מה שקורה במסעדה ", במיוחד במונחים של קידומים, אירועים ופילנתרופיה", אומר נגוין. בנוסף לכך, השימוש בטכנולוגיה כאמצעי לתקשר ולהקשיב ללקוחות הוא מתגמל עבור שני הלקוחות שלך ואת העסק שלך. חשוב להיות אלה ערוצים דיגיטליים באותה מידה כמו גם לבצע טוב כלומר להגיב ללקוחות בזמן מנומס אופנה. על ידי כך, תוכלו לקבל תובנות ומשוב יקר והלקוחות שלך ירגישו כמו הקול שלהם נשמעת.

"אנו מציעים דרכים שונות לתקשר ישירות איתנו כדי שנוכל להקל עלינו לטפל הלקוחות שלנו "בעיות", אומר נגוין. "במקום רק להיות מסוגל להתקשר או לשלוח לנו דוא"ל עם בעיות, הלקוחות שלנו יכולים לתקשר איתנו באמצעות פייסבוק, Instagram, וטוויטר כדי ליידע אותנו איך אנחנו יכולים להיות טובים יותר. שלב 5: הפוך את הזמן למגע אישי

כשאתה עושה עסקים דיגיטליים מאפשר אינטראקציה חלקה יותר בין המותג שלך לבין הלקוח שלך, זה יכול גם לשחרר את הזמן שלך, ומאפשר לך להשקיע יותר לתוך הלקוחות שלך. מוצרי הבנקאות הדיגיטלית, כמו מוצרי בדיקה ושמירה דיגיטליים, לוקחים חלק מהעבודה ומספקים זמן נוסף לניהול תזרים המזומנים והפעילות היומיומית שלך.

לאחר שליטה מסוג זה, תוכל לבצע ניתוב מחדש של הזמן הנוסף להיות ההוצאות עושה את הספרים להתמקד על הלקוחות שלך במקום. בין אם מדובר בניתוח נתוני רכש מגוונים או בחזית הבית בחנות שלך, הוספת מגע אישי יכולה לעזור לשפר את המוניטין שלך כחברה הראשונה של הלקוח, אשר תסייע בסופו של דבר להגביר את המכירות שלך.

לעשות עסקים באופן דיגיטלי יכול לעזור לך ליצור דו-שיח דו-כיווני מתמשך עם הלקוחות שלך. ככל שהעסק מחזק את המותג שלו כמעט, הלקוחות יכולים להתחבר לחוויית קניות עשירה יותר. אם אתה מעוניין להשיג יתרון תחרותי, שקול כיצד תוכל להקצות זמן רב יותר לטפח קשרים עמוקים וארוכי טווח ללקוחות שנוסדו על נאמנות, איכות ונגישות.

למידע נוסף על האופן שבו מוצרי Spark Business יכולים לעזור לך לעשות עסקים באופן דיגיטלי.

פוסט זה בבלוג ממומן על ידי Capital One® Spark Business® למטרות מידע בלבד. כל דעות או דעות הם של המחבר ולא הון אחד. אלא אם צוין אחרת בהודעה זו, קפיטל וואן אינה קשורה, ואינה מאושרת, על ידי החברות הנזכרות. כל סימני מסחר או קניין רוחני אחר המשמשים ומוצגים הם רכושם של בעליהם בהתאמה. © 2017 קפיטל וואן