שירות לקוחות גדול עושה את ההבדל עבור Elkhorn |

אני אוהב לעבור על שירות לקוחות טוב סיפורים בבלוג שלי הודעות? למה? כי אני רוצה מקבלי ההחלטות העסקיות לדעת כי לשים קצת מאמץ נוסף לתוך שירות הלקוחות עושה את ההבדל ואת הפרסום חינם היא דרך טובה לתגמל שירות לקוחות טוב. כתיבת הודעה זו היתה מהנה במיוחד עבורי כי זה קשור לתשוקה שלי - דיג לטוס.

בשנה שעברה, חיפשתי טוב "גיבוי" לטוס לדוג מוט מועד לתוך חברה קטנה בשם Elkhorn לטוס רוד ו Reel החוצה של לובלנד קולורדו. שם Elkhorn המשיך לבוא על הקו לעוף אתרים דיג הקהילה אז החלטתי להעיף מבט על מה שהם היו צריכים להציע. Elkhorn הוא לא מוכר היטב המותג כמו סייג או G Loomis אבל החלטתי לקחת סיכון על אחד מוטות נומד שלהם ואת סלילי T סדרה כי הם נראו כמו ערך טוב ואני אוהב לתמוך עסקים מקומיים קטנים כאשר אני יכול.

מוט שלי ואת הגלגל הגיע ללא דיחוי ואני הופתעתי לטובה על ידי איכות של שניהם - בהתחשב בעלויות נמוכות יחסית של מוט משולבת סליל. שלי "גיבוי" מוט נראה כמעט טוב כמו שלי 600 $ G Loomis מוט. אני גם מעריך את בעל מוט באיכות גבוהה כי Elkhorn כלל עם מוט. בשלב זה כבר הייתי לקוח מאושר. זה לא בלוג לטוס דיג אז אני אנסה להישאר ממוקדים על סיפור שירות הלקוחות לדלג על מוט וסקירה Reel.

כמה ימים לאחר שקיבלתי את ההזמנה שלי עלה על דעתי כי אני צריך כיסוי שלי סליל חדש. כריכות כלולים לעתים קרובות עם סלילים אז החלטתי להתקשר Elkhorn כדי לוודא שאני לא איכשהו להחמיץ את כיסוי סליל זה צריך להיות כלול עם ההזמנה שלי. אז התקשרתי אל אלקורן. להפתעתי, בריאן צ'אווט, הבעלים של אלקורן הרים את השפופרת. קראתי את זה לעתים קרובות, אבל זה קצת תפס אותי לא מוכן. שאלתי אותו על כיסוי סליל עבור סליל שלי והוא הסביר דרך ידידותית מאוד כי כיסוי אינו נכלל עם סליל הזמנתי. הייתי בסדר עם התשובה הזאת בהתחשב בעלויות של סליל. בריאן הציע לשלוח לי כיסוי לסליל. בהתחלה, היססתי, כי חשבתי שהוא הולך תשלום לי לכסות + משלוח אשר אני יכול בקלות להגיע מקומית פחות. הייתי לגמרי blown משם כאשר בריאן הציע לשלוח לי את המכסה לגמרי בחינם ושלח על חשבונו. בשלב זה, הגישה של בריאן לשירות הלקוחות כבר הפך אותי ללקוח לכל החיים ואת מטיף למוצריו. אבל זה לא סוף הסיפור.

כיסוי הגליל שלי הגיע במהירות - בריאן לא ניסה לחסוך כמה דולרים על ידי שליחת הכיסוי הדרך הזולה ביותר. זה היה כיסוי איכותי שמתאימים לסליל בצורה מושלמת. כלול בחבילה היה "כרטיס נימוס" (בתמונה לעיל) עם השם של בריאן ומספר הטלפון על זה ו 8 לטוס לדוג זבובים המתאימים למים אני דג - שוב, הייתי blown משם. זבוב לטוס דיג עלויות על 2 $ ב דיג לטוס המקומי חנות אז אתה יכול בקלות לקרוא את זה 15 $ ערך. כיסוי סליל ו זבובים חינם עשה רושם אמיתי עליי - מספיק כדי ליצור סיפור זה היה שווה לעבור.

המחויבות של בריאן שירות לקוחות יוצא דופן הפך אותי ללקוח חיים Elkhorn. אני אקנה עוד מוט או סליל מבריאן בעתיד. יתרה מזאת, זה יצר סיפור חזק מספיק, כי אני מוטיבציה להעביר את זה. סיפור כזה מוכר מוצר. בריאן יכול להתחרות מול יצרני מוט כמו סייג וגומי לומיס על ידי מינוף הגודל הקטן של הארגון שלו כדי לספק מגע אישי - סוג של שירות לקוחות חברות גדולות יש קשה לספק. יש לקוות שבריאן ואלקהורן יכולים לשמור על קשר עם העסקשירות לקוחות גדול עושה את ההבדל. תודה בריאן!

-

Cale Bruckner