שירות לקוחות גדול, לא שקט |
ª
זה יכול להיראות כמו סיפור טוב של חברה טובה, אבל יש את הצד האפל זה, את השירות רע הראשון, ואחריו שירות טוב אחרי זה הופיע ב לצפצף. היא אמרה:
הנה חברה המייצרת מוצר מעולה ונראה אכפת ללקוחות. אבל תהליך שירות הלקוחות שלהם הוא שבור. אם רק אלה מאיתנו אשר ציוץ יכול לקבל טיפול טוב ללקוח, אז הם צריכים לתקן את התהליך שלהם. אל תבינו אותי לא נכון, אם כי - אני אוהב את תשומת הלב האישית שאני יכול לקבל מחברות באמצעות טוויטר. אבל אני יודע שהימים האלה ממוספרים. בשלב מסוים יהיו יותר מדי אנשים עושים את אותו הדבר, וטוויטר לא יהיה כלי תקשורת טוב. אז חברות כמו זה צריך לתקן את בעיות שירות הלקוחות שלהם עכשיו.
אני מסכים עם המסקנה שלה. טוויטר הוא חדש ומלהיב, דבר חדש מבריק חדש שאנחנו יכולים לשחק עם כל. אבל תביני בינתיים לטלפון
