כיצד מדדי ביצועים מרכזיים יכול לשפר את אסטרטגיית מסחר אלקטרוני - חלק 1 |

הבעיה עם רוב אסטרטגיית השיווק האלקטרוני היום היא כי חברות לא מבינים כיצד להשתמש בכלים כגון ניתוח אינטרנט. רוב מנהלי מסחר אלקטרוני או משווקים באינטרנט מקבלים תקציב אמר לדבוק בו, ניתוח טוב לעתים רחוקות לבוא בזול. ללא ניתוח אינטרנט אתה אפילו לא יכול להתחיל למדוד את הביצועים העיקריים מחוונים (KPIs), אשר אמור להיות חלק מכל אסטרטגיה טובה מסחר אלקטרוני. לעתים קרובות אנו רואים משווקים מול בעיה, בכך שהם יודעים שהם צריכים ניתוח אינטרנט; הם פשוט לא יודעים למה הם צריכים לשלם על זה ולא מה למדוד. זה שלושה חלקים סדרה של מאמרים בתקווה לסייע לנקות חלק מהדברים כי משווקים צריך למדוד כמחווני ביצועים מרכזיים, להתרכז KPI אחד לכל מאמר.

מהו מחוון ביצועים מפתח?

במונחים של מדידת האתר, מדד ביצועים ראשי הוא מדד שיעזור לארגון שלך להגדיר ולמדוד התקדמות לקראת המטרה העסקית של האתר שלך. מדדי ביצוע מרכזיים הם מדידות אתר הניתנות לכימות המשקפות אם אתה מצליח להיפגש או להיפטר מהיעדים העסקיים של האתר שלך.

זוהי הגדרה די משעממת של KPI גם אם זה חשוב, לכן בניסיון אחרון למנוע ממך נרדם, בוא נדבר על מרוצי מכוניות פורמולה אחת (או אינדי 500) ועל KPIs הם משתמשים.

מה יש פורמולה אחת לעשות עם מפתח ביצועים מחוונים? ישנם גורמים רבים רבים פורמולה אחת שתורמים להיות המנצח. הכול, עד לביצועים של הדלק, הצמיגים, מהירות עצירת הבור, איכות חלקי המנוע, משקל המכונית, יכולתה האווירודינמית, הכל נמדד ונבדק, הרבה לפני שהנהג אפילו נכנס אוטו. ההבדל בין הזוכה של מרוץ פורמולה אחת למקום השני יכול להיות קצת כמו מאית של שנייה.

זה עוד מאית שנייה יכול להיות כי הדלק המשמש ביום המירוץ המסוים הזה מותר לנהג לקבל יותר מתוך המכונית שלו מאשר הבחור במקום השני.

איך צוות המירוץ יודע איזה דלק להשתמש? הם ידעו כי הם בדקו עד 50 סוגים שונים של דלק מראש, כל אחד מהם מכוון את הדרישות של מעגלים שונים - או אפילו תנאי מזג אוויר שונים.

הם קיבלו את זה ביצועים נוספים על ידי ידיעה את הביצועים העיקריים מדדים של דלק, כדי שיוכלו לומר בביטחון ש'דלק א'היה טוב יותר למכוניתם אם'מצב' היה מרוצה.

מצב'א' היה יכול להיות משקל המכונית באותו יום, סוג פני השטח ומזג האוויר. כאשר כל בהתאמה, זה אומר כי צוות המירוץ היה בחירה מסוימת לעשות בעת בחירת הדלק עבור המכונית. אתר KPI אני עומד לדון הוא הדלק כי סמכויות המכירות שלך מסחר אלקטרוני ועופרת הדור אסטרטגיות. שניהם נמדדים כמעט על ידי כל מערכות ניתוח האינטרנט, אבל אף אחד מהם לא נמדד בדרך כלל על מלוא הפוטנציאל שלו.

צפיות בדף לכל פעילות באתר, הדלק שמאחורי היעדים העסקיים שלך באינטרנט

לאלו מכם שיודעים מדוע תצוגות דף ופגישות הם חשובים, לשאת איתי פסקה או שתיים. לאלו מכם שלא, הנה אנחנו הולכים.

מדוע תצוגות הדף והפעלות חשובות?

צפיות בדף הן מדד המייצג את מספר הפעמים שהדפים שלך מוצגים על ידי האנשים המבקרים באתר שלך. באופן עצמאי, תצוגות הדף עשויות להיות מדידה חשובה אם אתה אתר תוכן בעל תוכן מסחרי טוב שמחפש למכור פרסום ב- B2B בצורה של מודעה כלשהי (כגון מודעות באנר).

אם אתה יכול לומר במדויק למפרסם שיש לך 10 מיליון תצוגות דף בשבוע, סביר מאוד שזה לבד יהיה אחד KPI שלך, פשוט כי אם הספירה יורדת, המפרסמים שלך קרוב לוודאי לא רוצה לשלם לך כמו הרבה לפרסם איתך. זה יהיה חשוב במקרה זה, כי אתה שומר את הספירה לצפות בדף לפחות באותה רמה בכל שבוע, על מנת לשמור על אותה רמה של הכנסות באנר, למשל.

הפעלות מייצגים את מספר המשתמשים (אנשים) ביקור האתר על פני תקופה נתונה. שוב, זה מדד חשוב מאוד לדעת, כי כמו יותר של האנשים הנכונים לבקר את הדפים שלך, השורה התחתונה שלך ישתפר בסופו של דבר.

על ידי שילוב של שני ערכים אלה אנו מקבלים דרך הרבה יותר חזקה להשתמש בנתונים.

שילוב שני המדדים כמחיר KPI אחד נעשה על ידי חישוב היחס הממוצע של תצוגות דף לכל פעילות באתר. לכן, אם 1,000 מבקרים צפו ב -2,000 עמודים, ממוצע הצפיות בדף לכל KPI של ביקור הוא 2. (2,000 / 1000 = 2)

מדוע השילוב הזה חשוב?

אם מערכת החנות האלקטרונית שלך דורשת מהמבקרים להציג חמישה דפים לרכישת מוצר, וה- KPI שלך אומר לך שהאתר שלך מקבל בממוצע 2 תצוגות דף לכל פעילות באתר, ולאחר מכן האתר במצב גרוע. אם זה לוקח חמישה דפים עבור המבקרים שלך כדי לקנות משהו, אז המטרה שלך צריכה להיות כדי לקבל ממוצע KPI של לפחות חמש תצוגות דף לכל הפעלה. אחרת, זה אומר כי הרוב המכריע של המבקרים שלך לא הולכים עמוק מספיק לתוך התהליך.

הרבה יותר חשוב, החלטה על KPI כמו זה נותן לך מטרה למדידה לעבוד לקראת. אם אתה יודע כי הרוב המכריע של האנשים נוטשים את האתר שלך לאחר צפייה רק ​​אחד או שני עמודים, יש בעיה שאתה חייב לפתור.

אי שם בתוך ניתוחי האינטרנט שלך, תוכל לזהות את תחומי נטישה כי הן הבעיה. העובדה הפשוטה היא, אם יש לך תצוגות דף נמוך לכל KPI הפעלה, אז מערכת האנליטיקה שלך (אם זה טוב), תוכל להראות לך איפה הבעיה טמונה. לאחר שמצאת את האזורים בעיה, מזל טוב! אתה הופך מומחה לניתוח האינטרנט. עכשיו אתה יודע איזה דפים יש את הבעיה ואתה רק צריך להבין למה.

להבין מדוע הוא הסוד האמיתי זה יכול להיות שאתה מושך את סוג לא נכון של מבקרים, כגון אנשים שאינם מעוניינים ההצעה שלך. ייתכן כי אין לך מספיק תוכן משכנע כדי לשמור על עניין המבקרים. ייתכן שלעגלת הקניות שלך יש בעיה עם נטישה או שהתהליך של יצירת עופרת ארוך מדי או שיש לך טופס מפחיד למלא אותו. בכל המקרים, תצוגות הדף שלך לכל פעילות באתר KPI הן אות אזהרה ראשון ואתה יכול לעקוב אחר זה די בקלות.

אותות אזהרה אחרים

הצד השני של המטבע הוא אם KPI זה גבוה מדי. מה אם יש לך 1,000 אנשים הצופים 20,000 עמודים? אלא אם כן יש לך תוכן מרתק להפליא, יש בעיה. זה כנראה אומר שאנשים מאוד מעוניינים משהו אבל לא יכול למצוא אותו באתר שלך. אם KPI זה גבוה מדי, לנתח את ניתוחי האינטרנט שלך ולראות איפה הבעיות. האם אנשים מדלגים בין דפים? כמה זמן הם נשארים באתר שלך? האם יש לך בעיות אדריכליות באתר עם ניווט?

גבוה מדי או נמוך מדי, זה כל מדידה שימושית

הנקודה היא לגלות כיצד להשתמש בדלק, זוכר? אם אתה מתחיל למדוד תצוגות דף לכל פעילות באתר בתור KPI, תתחיל לראות אם יש לך בעיה. אתה יכול לקבל עמוק כמו מתוחכם כמו שאתה אוהב.

לדוגמה, אתה יכול למדוד צפיות בדף לכל הפעלה רק של המבקרים אשר פגע עגלת הקניות שלך או להוביל הדור המערכת. אתרי תוכן יכולים להשתמש בתצוגות דף לכל פעילות באתר בקבוצות תוכן מסוימות, כדי להבין עד כמה הם משכנעים סוגים מסוימים של תוכן. הכל תלוי באתר המטרה העסקית.

לסיכום

פיתוח KPIs מאפשר לך למדוד דברים באתר האינטרנט שלך אשר משפיעים ישירות על היעדים העסקיים שלך. על ידי מציאת דרכים לשיפור מספר הדפים שאנשים מציגים לכל פעילות באתר, תוכל להגדיל את הסיכוי שהמשתמשים האלה ישלימו את הקריאות לפעולה (קנה, הירשם, הירשם, מה המטרה העסקית שלך באינטרנט). זה KPI הראשון יכול להיות אות אזהרה מוקדמת שמשהו לא בסדר; זה מאוד קל להגדיר מדידה. ה- KPI הבא שאדון בו הוא הזמן המושקע באתר, הן מדוע הוא חשוב והן כיצד ניתן להשתמש בנתונים אלה בשילוב עם תצוגות דף לפגישה.