כיצד לבחור את ה- CRM הטוב ביותר עבור העסק שלך

תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא חובה עבור כל עסק B2B ורוב העסקים הצרכניים. תוכנת CRM מאפשרת לעסק לרשום פרטי קשר, לעקוב אחר אינטראקציות ולתכנן משימות מעקב עם לקוחות. עסקים שאין להם תוכנת CRM עושים את אותה משימה הרבה פחות יעילה, באמצעות שילוב של תיבות דואר נכנס, גיליונות אלקטרוניים ויומנים. יישום מערכת CRM נוטה להוביל להכנסות גבוהות יותר, מבלי שחברה תצטרך להשקיע יותר בפרסום או להעסיק אנשי מכירות נוספים.

ראה גם: יש לך Clutter? 5 דרכים לייעל את העסק שלך

אין זמן לא נכון להתחיל להשתמש בתוכנת CRM; עם זאת, במוקדם יותר טוב. החלק הקשה ביותר של יישום מערכת CRM הוא מקבל את כל הנתונים לתוך המערכת. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>

ראה גם: האם אתה יכול לספק שירות לקוחות קבוע?

1. כמה עובדים יש לך?

ככל שמשתמשים יותר במערכת, כך אתה צריך לדאוג להישאר מאורגן ולשמור על מידע מאובטח. אם יש לך יותר מ -10 משתמשים, סביר להניח שתרצה לשנות את היכולת

הרשאות גישה כדי שתוכל לשלוט בכל מה שהמשתמש יוכל להציג ולערוך. אם יש לך מספר צוותי מכירות, ייתכן שתרצה גם ניהול שטחים, המאפשר לך לחלק אנשי מכירות לצוותים, כך שהם לא ישתפו לקוחות פוטנציאליים או לקוחות. אתה יכול למצוא את שתי התכונות הללו ב- Zoho CRM. אם יש לך פחות מ -10 משתמשים, אז הבעיות האלה כנראה לא כמו דאגה גדולה. במקום להתמודד עם עלות נוספת ומאמץ של הגדרת אותו, אתה יכול להשתמש במערכת פשוטה כמו אינסייטלי או זריז.

2. אתה צריך את זה עבור מכירות, שיווק, שירות לקוחות או כל שלוש?

בעוד CRM הם הנפוץ ביותר בשימוש על ידי אנשי מכירות לנהל את העסקאות שלהם, מערכות כמו Zoho, SugarCRM, ו Salesforce יכול לשמש גם לטפל במקרים שירות לקוחות קמפיינים שיווקיים מקוונים.

לדוגמה, אתה יכול לקבל שירות לקוחות הכרטיסים מיובאים באופן אוטומטי מתוך טופס באתר האינטרנט שלך. לאחר מכן, נציג שירות לקוחות יכול להיכנס כדי להציג כרטיסים אלה, לשלוח תגובה כדי לפתור את הבעיה או להעביר אותה לסוכן אחר. כמו כן, אתה יכול לייבא מוביל טפסים באינטרנט יש לקוחות פוטנציאליים אלה הוסיף מסעות פרסום בדוא"ל.

אם אתה מחפש רק שיווק מקוון ומכירות כלים, Hatchbuck מציעה כלים שיווקיים חזקים באינטרנט, כי הם גם קצת יותר ידידותי למשתמש. על ידי מעקב אחר התנהגות המשתמשים, כגון אילו קישורים הם לחצו, או (אם אתה חנות מקוונת) אילו רכישות הם ביצעו, תוכל לבנות פרופיל מפורט של העדפות הלקוח. ניתן להשתמש בנתונים אלה כדי לשלוח חומרים שיווקיים מותאמים אישית יותר, כגון קופון עבור מוצר שהם גילו בו עניין.

אם אתה רק צריך ליצור קשר בסיסי וניהול מכירות, תוכל לשמור על פשטות באמצעות Insightly או Nimble

3. האם אתה רוצה שזה יעבוד עם מערכות אחרות?

האם אתה רוצה להיות מסוגל לשלוח במהירות מידע המכירות שלך תוכנת הנהלת חשבונות? או אולי אתה רוצה לסנכרן את ספר הקשר שלך עם שירות הדוא"ל שלך שיווק?

אלה הן רק שתי דרכים רבות אתה יכול לשלב את CRM עם מערכות אחרות. מתווכים, חנויות מקוונות, קבלנים, מפתחים, מחלקות משאבי אנוש, מנהלי פרויקטים כל יש תוכנה מיוחדת הם משתמשים מיום ליום. שילוב עם CRM יכול להיות פחות עבודה מייגעת ולצמצם את הסיכוי לטעויות בעת העברת נתונים בין מערכותSalesforce מתגאה במספר הגדול ביותר של אינטגרציות ולהוסיף תוספות של כל CRM, עם מעל 2,600 זמין בחנות האפליקציות שלהם. Zoho ו- SugarCRM תומכים גם באינטגרציות רבות של צד שלישי. עם זאת, גם אם התוכנה הרצויה אינה נתמכת, אתה יכול לבנות את זה בעצמך אם אתה או מישהו שאתה מכיר הוא שימושי עם קוד. ל- Zoho ו- Salesforce יש ממשק API ו- SugarCRM מספק לך גישה לקוד המקור.

Insightly and Nimble יש פחות אינטגרציות, אך עדיין ניתן לקשר אותן עם תוכנות פופולריות כגון QuickBooks, Mailchimp או Evernote. רעיונות לזכייה בחזרה לקוחות אומללים

4. אילו תכונות נוספות אתה צריך?

יש המון תכונות נוספות ייתכן שתרצה רק להיות מסוגל למצוא ב- CRM מסוימים. לדוגמה, עסקים רבים מעוניינים כיום לעקוב אחר מדיה חברתית

ערוצים כדי למצוא אזכור לעסקיהם, או לראות מה הלקוחות שלהם עושים. תוכלו למצוא את זה Zoho ו זריז, למרות nimble לוקח את זה הרבה יותר על ידי שילוב של כל המדיה החברתית שלך ואת חיבורי דוא"ל לתוך ספר קשר אחד. לאחר מכן סורק את הערוצים הללו להזדמנויות לעסוק.

תובנה כוללת

ניהול פרויקטים כלים, אשר יכולים להיות נהדרים עבור עסקים המעוניינים לעקוב אחר התקדמות ההזמנה לאחר השלמת העסקה. Zoho כולל גם ניהול פרויקטים, אבל אתה צריך להתקין את זה בתור להוסיף על. Zoho למעשה מציעה תוכניות עסקיות רבות אחרות, כגון חשבונאות, מעקב אחר מבקרים באתר, שולחן עזרה ועוד, אשר יכול להיות כל מקושר עם ה- CRM. Bitrix24 נוקט גישה ייחודית על ידי הוספת

כלי שיתוף פעולה שלהם CRM. תוכל לבצע צ'אט צ'אט או וידאו צ'אט עם משתמשים אחרים, לשתף פעולה במסמכים ולשלוח סטטוסים עם הערות, בדומה לפייסבוק. החלק הטוב ביותר, עם זאת, היא שיש מהדורה חופשית עבור עד 12 משתמשים. 5. כמה כסף אתה יכול להרשות לעצמך?

כלל פשוט לזכור - התכונות המתקדמות יותר אתה רוצה, יותר תצטרך לשלם. הנה פרטי התמחור עבור ה- CRM שהזכרנו במאמר זה: תובנה היא $ 7

/ User / month

חוצפן הוא

• $ 15 / User / month Zoho CRM הוא
• $ 35 / משתמש / חודש עבור Enterprise Edition SugarCRM הוא
• $ 65 / User / month עבור Enterprise Edition Salesforce הוא
• $ 125 / משתמש / חודש עבור Enterprise Edition Hatchbuck הוא
• $ 300 / חודש עבור ללא הגבלה
• מספר משתמשים Bitrix24 הוא ללא תשלום עבור עד 12 משתמשים מסקנה
• מענה אלה חמש שאלות יסייע לך להתחיל בחיפוש אחר CRM. זכור כי כל תכונה נוספת נוטה להעלות את העלות ולסבך את ההתקנה. במקום להתעסק עם תכונות מתקדמות כי אפילו לא בשימוש, מקל עם מה שאתה צריך, סביר להניח שתראה תג מחיר נמוך יותר. איזה CRM העסק שלך משתמש, ומצאתי את זה מתאים לצרכים שלך? שתף את החוויות שלך בהערות.