בעיות עם חשבונות הבנק ללכת רחוק מעבר וולס פארגו

וולס פארגו הצרות האחרונות על שיטות המכירה שלה, אשר גרמו קנסות 185,000,000 $, להדגיש את אחת התלונות הנפוצות לקוחות על הבנקים שלהם: misandling של חשבונות.

ניתוח של Investmentmatome של למעלה מ -64,000 תלונות הקשורות לבנק במשך ארבע שנים, שהוגשו עם הלשכה להגנת הצרכן הפיננסי, מצא כי פתיחת, סגירת או ניהול חשבונות היתה הנפוצה ביותר. בעיה זו היווה 44.1% מכלל התלונות הבנקאיות בתקופה זו.

בתלונותיהם, אשר הקיפו יותר מ -400 מוסדות פיננסיים, צרכנים תיארו בנקים שפתחו, חסמו או סגרו חשבונות ללא הודעה או הסבר; הטלת דמי שירות גבוהים על חשבונות לא פעילים; סיפק מידע מטעה על חשבונות חדשים; הוסיף חיובים חדשים ללא אזהרה; ולא הצליחה לסגור חשבונות קיימים לפי בקשה.

תלונות על פתיחת, סגירה או ניהול חשבונות עלו ביותר מ -40% ב -12 החודשים האחרונים, שהסתיימו באוקטובר. זהו שיעור גידול תלול יותר מכל נושא אחר. לשם השוואה, באותה תקופה עלה מספר התלונות הבנקאיות בכ -30%.

הקטגוריה השנייה הנפוצה ביותר של תלונות בנקאיות היה קשור פיקדונות ומשיכות. הצרכנים דיווחו על פיקדונות שזוכו באיחור או לא כלל, המחאות ניזוקו במהלך הפקדות כספומט ולאחר מכן עובדו באופן שגוי, ועובדים שלא יעזרו ללקוחות לעצור משיכות מזויפות.

בכל אחת מארבע השנים האחרונות, שתי הקטגוריות הללו היוו לפחות שני שלישים מכלל התלונות הבנקאיות.

אמריקאים הגישו כמעט 20,700 תלונות בנקאיות עם CFPB בין 1 אוקטובר 2015, ו 30 ספטמבר 2016. במהלך תקופה זו, אזורים סטטיסטיים המטרופולינים, או MSAs, עם אוכלוסייה מעל 100,000 היה חציון מוערך תלונה שיעור של 3.82 לכל 100,000 תושבים. חלק מהתלונות הגבוהות ביותר היו בערים שבהן פחות מ -500,000 תושבים. בראש הרשימה היה טרנטון, ניו ג'רסי, עם שיעור משוער של כמעט 23 תלונות לכל 100,000 אנשים; אחרים כוללים את מקון, ג'ורג'יה וטופקה, קנזס. יותר אזורי מטרו מאוכלסים כמו ניו יורק, מיאמי וושינגטון, ד.ק., היו גם שיעורי תלונה מוערך גבוה, החל 9-12 לכל 100,000 תושבים.

שנה על פני שנה, ברוב אלה 25 אזורים המטרו, סכומי תלונה גדלו. הדבר עשוי להצביע על מספר גבוה יותר של תקריות, מודעות רחבה יותר לפורטל התלונות של הלשכה בקרב הצרכנים או שניהם, על פי ה- CFP.

תהיה הסיבה אשר תהיה, כמה ערים ראו לאחרונה upswings ניכר. בשנה האחרונה, סן פרנסיסקו, לאס וגאס, ו הרטפורד, קונטיקט, ראו קוצים בתלונות על כרטיסי חיוב או כספומט. (Johnstown, Pennsylvania, אינו נכלל בתרשימים שלהלן בשל היעדר נתונים לפני 2014)

באשר וולס פארגו, לחברה יש יותר מחלקו של תלונות הבנקאות CFPB. על פי נתוני החברה הפדרלית לביטוח פיקדונות, בחודש יוני 2013 עמד חלקו של הבנק בכל הפיקדונות המקומיים על כ -10%, ואילו חלקו בתלונות הבנקאיות עמד על כ -18%. אבל הפער הצטמצם בשנים האחרונות. מאז 2013, וולס פארגו החזקות הפיקדונות המקומיים נותרו יציבים בסביבות 10% ואילו שיעור התלונות הבנקאיות ירד בשליש. (הנתונים משקפים את ארבעת התקופות של עד 12 החודשים האחרונים עד 30 ביוני 2016, ואינם לוקחים בחשבון תלונות שעשויות להתקבל מאז הדיווח על קנס בסך 185 מיליון דולר בחודש ספטמבר).

צרכנים שיש להם בעיות עם הבנק שלהם יכולים להגיש תלונה באתר האינטרנט של CFP. האתר מאפשר להם לתאר את הנושא בפירוט או לספר סיפור בקצרה על טופס של עמוד אחד. אנשים לא צריכים לציין את כל הפרטים של התלונה הם לינה.

אם אתה חושב על העברת הכסף שלך, לראות באתר שלנו ביקורות של הבנקים הטובים ביותר לבדיקת חשבונות חיסכון.

קארן ויינר קמפבל הוא סגל צוות ב Investmentmatome. דוא"ל: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.

מתודולוגיה

Investmentmatome בחן נתוני תלונה CFPB, המהווים כמעט 64,200 תלונות, מ 1 יולי 2012, עד 30 ספטמבר 2016. סיכומים התלונה התבססו על מיקוד מידע הכלול בתלונות. כמעט 64,200 רשומות CFPB היו ממוינים לתוך אזורים סטטיסטיים המטרופוליני המיועד על ידי מפקד האוכלוסין של ארה"ב. במקרים שבהם פרטי קוד ZIP לא הושלמו, המטלות הגיאוגרפיות היו אומדנים הנגזרים מתיעוד שירות הדואר של ארה"ב. נתוני האוכלוסייה עבור כל MSAs היו מפקד הלשכה הערכות לשנת 2015.

נתוני הפיקדונות הבנקאיים לתקופות שהסתיימו ביום 30 ביוני 2013, 30 ביוני 2014, 30 ביוני 2015 ו -30 ביוני 2016 הורדו מאתר האינטרנט של FDIC. עבור כל אלה ארבעה ערכות נתונים, הוספנו את כל פיקדונות מקומיים השייכים וולס פארגו ולאחר מכן השווה את כל הסכום לאותה שנה של סך פיקדונות מקומיים המוחזקים על ידי כל הבנקים בארה"ב.

כדי להתאים לתקופות הזמן של FDIC, השתמשנו בנתוני CFPB לארבעת התקופות של 12 החודשים שהסתיימו ביום 30 ביוני 2013, 30 ביוני 2014, 30 ביוני 2015, ו -30 ביוני 2016, וספר את תלונות וולס פארגו וכן את כל התלונות הבנקאיות תלונות. זה איפשר לנו לקבוע את וולס פארגו של כל התלונות הבנקאיות באותן שנים.