מכירת הסחורה שלך בחנות לעומת באינטרנט

זהו חלק 1 של המאמר שלנו, "מכירת הסחורה שלך בחנות לעומת מקוון: חוקי, מה ההבדל?"

חפש חלק 2 הקרובים בקרוב

הסכמים משפטיים מדיניות החנות

כאשר אתה הקים חנות, שיקולים משפטיים עשויים להיות הדבר האחרון על דעתך. לא רק יש שיקולים משפטיים הכרוכים בהקמת החנות שלך, כאשר אתה מגדיר את הזרוע המקוונת של העסק שלך, יש שיקולים נוספים שאתה צריך לזכור גם כן.

ראשית, אני יכסה איך חוזים של מכירה נוצרים, הן במצב לא מקוון והן באינטרנט. לאחר מכן, אני אבחן את מדיניות החנות, וכיצד לגרום ללקוחות שלך להסכים אליהם.

לבסוף, בחלק השני של מאמר זה, אני מסתכל על משלוח של סחורות ואת הסיכונים המסירה המתעוררים כאשר הסחורה נרכשים באינטרנט או נשלחים ללקוח שאינו בחנות.

איך חוזה המכירה נוצר בחנות פיזית:

זה אולי לא נראה ככה, אבל כאשר לקוח רוכש פריט בחנות שלך, הם יוצרים חוזה עם אתה.

היסודות העיקריים של היווצרות החוזה הם:

• הסכם הדדי (הצעה וקבלה);
• שיקול;
• כוונה להיות מחויב מבחינה משפטית; ו
• הצדדים המוסמכים מבחינה משפטית.

בואו נסתכל על תרחיש נפוץ. אתה מציג מראה בחנות שלך ב -10 דולר. אליס מביאה אותו עד הקופה, ומשלמת לך 10 $ עבור המראה.

הצעה, קבלה והזמנה לטיפול

למרות שזה עשוי להיראות כאילו אתה "מציע" את המראה במחיר של $ 10, אתה עושה מה שנקרא "הזמנה לטפל". "הזמנה לטיפול" היא מבשרת הצעה מחייבת מבחינה משפטית, ובתרחיש החנות שלנו זה אומר שאתה לא צריך למכור לה את המראה ב המחיר המוצג. זה למעשה אליס מי הוא מציע הצעה לקנות את הפריט כאשר היא מביאה אותו אל הדלפק במחיר זה. לאחר מכן אתה מקבל את ההצעה של אליס והיא מחליפה את 10 $ שלה עבור המראה. משמעות הדבר היא שאם אתה מציג בטעות פריט בחנות שלך במחיר לא נכון, כאשר לקוח מגיע עד עד שאתה יכול לתקן את השגיאה כאשר הם " הצעה "לקנות את הפריט במחיר שגוי. שיקול

$ 10 ואת המראה הן משהו בעל ערך. שיקול הוא רק עוד מונח למשהו בעל ערך. התמורה אינה חייבת להיות "נאותה", אלא היא חייבת להיות מה שקרוי שיקול "מספיק". במילים אחרות, הדברים שהוחלפו חייבים להיות בעלי ערך כלשהו, ​​אבל הכלל הוא שבתי המשפט לא איכפת להם מה הערך שלהם. אז גם אם המראה שווה 2 $, ואתה מוכר אותו עבור $ 10, התמורה היא עדיין בתוקף. החריגים היחידים הם כאשר הערך הנתון הוא לקוי במידה לא מבוטלת (לדוגמה, אם המראה הייתה שווה 2 $ ומכר אותה עבור 4000 $), או אם הערך שניתן משני הצדדים הוא מאותו סוג, כגון מכירת שטר של $ 1 עבור $ 100

סמכות משפטית וכוונה להיות קשורה

להיות בעל כשירות משפטית פירושו כי הלקוח שלך צריך לפגוש קבוצה של תנאים משפטיים המאפשרים להם לבצע חוזה. לדוגמה, בבריטניה ובארצות הברית, קטינים אינם יכולים להיות מחויבים על פי חוק. עם זאת, הם נכנסים חוזים למכירה כל הזמן לרכוש ממתקים מחנויות בפינה. אז איך זה עובד? זה עובד כי הכללים הם לא ממש קפדנית כמו "לא קטינים יכולים להיכנס חוזים" - הם יותר ניואנס מזה. בבריטניה, בית המשפט מצא כי האדם שנכנס לחוזה חייב להיות "מסוגל להבין את הטבע הכללי של מה שהוא עושה על ידי השתתפותו" (Gibbons v. רייט (1954)). זה אומר עבור רוב החוזים בבריטניה, קטין אינו מסוגל להיות מחויב מבחינה משפטית, אבל אם זה משהו לטובת הקטינה או "פריטים חיוניים לחיים", הם יכולים להיות. בעוד סוכריות הוא לא ממש פריט חיוני, אפשר בקלות לטעון כי הוא מזון (שהוא חיוני עבור החיים) ואת החוזה הוא גם מועיל עבור קטין (כמו לקנות את הממתק עושה אותם מאושרים).בארה"ב, על האדם להיות מסוגל להבין "את הזכויות, החובות והאחריות שנוצרו על ידי ההחלטה או מושפעות ממנה … ההשלכות האפשריות של מקבל ההחלטות, ובמידת הצורך, על האנשים שנפגעו מההחלטה … [ו] הסיכונים המשמעותיים, ההטבות והחלופות הסבירות המעורבות בהחלטה ".

משמעות הדבר היא כי סביר להניח שילד מסוגל להבין את הסיכונים וההשלכות כאשר הוא קונה בר שוקולד תמורת $ 1.50, אך סביר להניח שהוא אינו מבין חוזה עבודה מורכב. לבסוף, הכוונה להיות מחויב פירושו כי החוזה להיות אכיפה, שני הצדדים צריכים להיות מתכוונים להתקשר בחוזה משפטי. הכוונה להיות מחויב בדרך כלל משוער כאשר החוזה הוא אחד מסחרי (כגון רכישת פריט בחנות), אז זה לא במיוחד בנושא עבור רוב המצבים העסקיים.

אתה עשוי לחשוב כי חנות מקוונת שונה אחרי הכל, יש לך רק מסמך תנאים והגבלות כדי לכסות את כל הדברים האלה! אבל, הדברים הם יותר מסובך מזה.

ראה גם: איך לשכור את עורך הדין הטוב ביותר עבור העסק הקטן שלך אז, מה ההבדל עם חנות מקוונת? Online, דברים להיות קצת יותר מסובך מספר דרכים.

ראשית בואו נסתכל על הצעה וקבלה עבור חוזה המכירה. רוב האתר משתמש במסמך תנאים והגבלות הקובע את תנאי המכירה, פרטי התשלום, החזרים כספיים, בעלות על הפריט ושימוש בקניין רוחני, בין היתר.

חנויות רבות שולחות גם הודעות דוא"ל לאישור ברגע שיש לאדם רכשו פריט מחנותם. הנה דוגמה לסוג הדוא"ל שאני מתכוון, ממיקרוסופט:

אבל מה קורה אם אתה מציג את הפריט במחיר שגוי? אם שלחת דוא"ל אישור, האם הסכמת כעת להיות מחויב על ידי החוזה?

זה המצב המדויק קרה קודאק, בשנת 2001. קודאק הציג חבילת מצלמה דיגיטלית באתר האינטרנט שלהם עבור מחיר שגוי של 100 £. אלפי לקוחות הזמינו באינטרנט וסיפקו את פרטי כרטיס האשראי שלהם עבור התשלומים שיש לבצע. הלקוחות קיבלו הודעות אימייל אוטומטיות מקוונות שאמרו להם לשמור את האימייל כהוכחת רכישה.

קודאק טען שההזמנות לא התקבלו ושלא נוצר חוזה. עם זאת, בית המשפט קבע כי דפי האינטרנט עם המוצרים המפורטים היו הזמנות לטיפול, והלקוחות הציע הצעות לקנות את החבילות עבור 100 ליש"ט. הבעיה עבור קודאק היה הודעות דוא"ל אוטומטיות לאישור, אשר הציע את ההזמנות התקבלו. האימיילים לא רק הכירו את ההזמנה, אלא גם השתמשו במילים "חוזה זה".

כדי למנוע בעיות כאלה, ודא שהאתר שלך בנוי באופן שבו אתה רוצה לנהל את העסק, על ידי:

ציון בבירור אתר האינטרנט שלך תנאי שימוש כאשר מתקבלת הקבלה,

הבהרת כל התנאים שעלולים להשפיע על קבלת ההצעה (כגון פריטים להיות מחוץ המלאי או רשום במחיר שגוי); ו

ודא כי בדיקות רגילות מבוצעות כדי לוודא פריטים רשומים במחיר הנכון.

מה לגבי הסכם לאחסן מדיניות?

הלקוחות שלך צריך לא רק להיות מחויב החוזים שאתה עושה איתם, הם חייבים להיות מחויבים למדיניות החנות שלך (בחנות הקמעונאית שלך), במדיניות ההחזרות והחזרים שלך, בתנאי השימוש שלך (לשימוש באתר) ובמדיניות הפרטיות שלך.

תנאי השימוש שלך מגדירים כיצד לקוחות יכולים להשתמש באתר שלך, כיצד ליצור חשבון, נסיבות שבהן ניתן למחוק חשבונות לקוחות, והתנהגויות או פעולות שאינן מותרות. זה בעצם מה שמדיניות החנות היא עבור החנות הקמעונאית הפיזית שלך.

מדיניות ההחזרות והחזרים הכספיים שלך מכסה את הנסיבות שבהן תקבל החזרים או תחזיר החזרים כספיים, ויכולה לכלול מגבלות זמן או הוראות מפורטות לפרסום או החזרת פריט בדואר.

מדיניות הפרטיות שלך קובעת כיצד לאסוף, להשתמש, לנהל ולחשוף נתוני לקוחות. זה צריך גם להסביר ללקוח איך הפרטיות שלהם מידע אישי יהיה מוגןהתוכן של התנאים וההגבלות, החזרים ומדיניות החזרים, ומדיניות הפרטיות שלך יהיה תלוי באיזו ארץ אתה נמצא, באילו מדינות הלקוחות שלך נמצאים, באיזה מידע אתה אוסף והחלטות העסקיות שביצעת. אתרים כמו 'תנאי שימוש' יכולים לעזור לך ליצור מדיניות פרטיות, תנאי שימוש ומדיניות החזרים והחזרים בתוך דקות עבור החנות המקוונת שלך.

• לפני שתתחיל למכור פריטים מהחנות המקוונת או מהחנות הפיזית שלך, ודא שאתה יש מדיניות אלה במקום ומותאמים למצב שלך. מכיוון שכל מדיניות ומערכת של תנאים כל כך מיוחדים למצבך האישי, אני לא אכנס לפרטים כאן.
• כעת, לאחר שקיבלתם מסמכים אלה, כיצד אתם מוודאים שהלקוחות שלכם מסכימים להם ?
• ראה גם: 8 דרכים יצירתיות כדי להשיג לקוחות נוספים

מדיניות מקוונת

Online, ישנן שתי דרכים שונות להצגת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלך, הנקראים

גלישה

ו-

לחץ על

Browsewrap

הוא המקום שבו המשתמש צריך

לעיין

כדי למצוא את המונחים שלך באתר. זוהי השיטה שבה משתמשים אתרים רבים, שבהם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות הם קישורים קטנים למטה בתחתית הדף. לפעמים המשתמש צריך לגלול למטה די רחוק לפני שהם יכולים למצוא אותם. הנה דוגמה ויזואלית של מה הגלישה היא מ Hortonworks:

Image באמצעות Hortonworks תמונה זו נלקחת מימין למטה בתחתית העמוד. Clickwrap היא שיטה הרבה יותר חזקה (מבחינה משפטית), שבו הלקוח צריך ללחוץ על "אני מסכים" לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות. בדרך כלל זה מיושם עם pop up המופיע כאשר הלקוח מגיע לאתר, או תיבת סמן בסוף טופס אינטרנט. הנה דוגמה של מה שיטת קליקופ הוא מ תקציב נסיעות: תמונה באמצעות תקציב נסיעות

ללא הצעה וקבלה של תנאים אלה, הם לא הסכימו. זו הסיבה ששיטת הלחיצה היא הרבה יותר חזקה, שכן המשתמש לוחץ בבירור על "אני מסכים" והם מתחייבים לתנאים. בעיה נוספת היא כי באינטרנט, אתה לא יכול להגיד בן כמה הלקוח שלך. זה יכול להיות בן שש רוכש תיק גוצ'י ללא ידיעת הוריו. זה <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<. עם זאת, הקושי מתעורר כאשר ההורה צריך להוכיח כי הוא היה הילד שביצע את הרכישה (במקום זה היה למעשה המבוגר). עכשיו בואו נסתכל על קבלת הסכמה שלך ב- מדיניות החנות. מדיניות בחנות