מחקר כרטיס אשראי: שביעות רצון כללית; אמקס חזרה למעלה

בתוך מלחמה מתלהמת כרטיס אשראי תמריץ, חדש שביעות רצון הלקוח המלך כבר הוכתר.

אמריקן אקספרס הרוויחה את שביעות הרצון הגבוהה ביותר של לקוחות הדירוג הכללי בקרב כל המנפיקים של כוח האשראי של ג'יי.די. אמריקן אקספרס שנערך בעבר הדירוג הזה 2007-2003, עד שזה קשור עם גלה בשנת 2014. גלה שבר את העניבה ב 2015 ושמר על הזכייה שלה עד כה.

המחקר ציין גם כי שביעות הרצון הכוללת של לקוחות עם מנפיקי כרטיסי האשראי נמצאת ברמה הגבוהה ביותר שלה מאז JD Power החלה מעקב אחר זה בשנת 2007, citing במזומן בחזרה rewards בפרט כגורם נהיגה.

וזה אומר שאם אתה חושב על מקבל כרטיס אשראי, עכשיו זה הזמן, בזכות שפע של תחרות קשה עבור העסק שלך.

"זה ממש זמן טוב להיות לקוח כרטיס האשראי", אמר ג 'ים מילר, מנהל בכיר של הפרקטיקה הבנקאית ב J.D Power, בהודעה לעיתונות. "שביעות הרצון הכוללת היא על פני הלוח, ומספר גדל והולך של חברות כרטיסי אשראי ובנקים אזוריים מגיעים לשוק עם מוצרים חדשים המציעים בונוסים גבוהים של הצטרפות, הגדלת תגמולים במזומן-חזרה והטבות חדשות".

אמריקן אקספרס נהנה שביעות רצון גבוהה על פני כל כרטיסי האשראי העיקריים, אמר מילר בדוא"ל. המנפיק שיפרה את ההטבות ואת התגמולים עבור כמה קלפים, כולל כרטיס פלטינום ® מ אמריקן אקספרס - אחד הקלפים הגבוהים ביותר במחקר כוח J.D.

כרטיס פלטינום ® מ אמריקן אקספרס יש 550 $ תשלום שנתי שעשוי להתקזז על ידי הטבות רבות שהיא מציעה: עד $ 200 ב זיכויים Uber, 200 דולר דמי טיסה, אשראי בקשה יישום של עד 100 $ עבור הכניסה הגלובלית או TSA PreCheck, והטבות אחרות.

כרטיס הפלטינום מאמריקן אקספרס מציע 5 נקודות של Rewards Rewards עבור כל $ 1 המושקע בכרטיס טיסה שנרכש ישירות מחברות תעופה או בהזמנה דרך אמריקן אקספרס נסיעות; 5 נקודות לכל $ 1 בילה על מלונות הזמין ב amextravel.com; ו 1 נקודה לכל $ 1 השקיעו על כל שאר הרכישות. הכרטיס מגיע גם עם בונוס הרשמה נדיבה: להרוויח 60,000 Rewards ® נקודות ® לאחר השימוש בכרטיס החדש שלך כדי להרוויח $ 5,000 רכישות ב 3 החודשים הראשונים שלך. תנאים אלה יחולו..

Top 10: איפה דירוג האשראי שלך החברה?

הנה העליון 10 מנפיקים מדורגות במדד שביעות רצון הלקוח של ג 'יי.

דרגה	מנפיק
1	אמריקן אקספרס
2	גלה
3	הון אחד
4	Barclaycard
5	מרדף
6	בנק אוף אמריקה
7	בנק אמריקאי
8	סיטי
9	וולס פארגו
10	בנק סינכרוני

אחרים לקחת המפתחות

• תגמולים במזומן בחזרה הם תמריץ עיקרי שהוביל לרמות גבוהות של שביעות רצון כללית, מציין המחקר של JD. מחזיקי הכרטיסים מוצאים את הפדיון קל ואת הערך הפשוט של תגמולים במזומן בחזרה, על פי מילר.
• כרטיסי טיסה כרטיסי ויזה או מאסטרקארד חנות תגמולים למותג כרטיסי אשראי יש את ציוני שביעות הרצון הנמוך ביותר בקרב כרטיסי תגמולים, על פי המחקר. מילר ציין כי כרטיסי אשראי חברת התעופה קיבל ציונים שביעות רצון נמוכה בגלל דמי שנתי בגלל התגמולים שלהם יכול להיות קשה לפדות. הוא אמר כי מחזיקי הכרטיסים מרוצים פחות מהתנאים הכלליים של כרטיסי החנויות הממותגים, במיוחד שיעורי הריבית והעמלות הגבוהים יותר, וגם פחות מרוצים מהניסיון המקוון שמציעים כרטיסים אלה.
• כשמדובר בשביעות רצון כללית, הבנקים האזוריים לא מפגרים הרבה אחרי המנפיקים הגדולים של ויזה ומסטרקארד. שביעות רצון הלקוחות הכללית בבנקים אזוריים משפיעה במידה רבה על שביעות הרצון מכרטיסי האשראי של הבנקים, מציין מילר. על פי המחקר, מספר חשבונות הבנקים הבנקאיים הפעילים גדל ב -24% מאז הרבעון הרביעי של 2014.

המחקר מבוסס על תשובות של 22,896 לקוחות כרטיסי אשראי. זה מודד את שביעות רצון הכרטיס עם מנפיקים כרטיס אשראי על ידי בחינת האינטראקציה; תנאי כרטיס אשראי; חיוב ותשלום; תגמולים; הטבות ושירותים; ופתרון בעיות.