השתמש בכוחו של יתרון כדי להשיג את היתרון התחרותי |

האבות המייסדים היו על משהו. הרדיפה אחר האושר חשובה יותר מתמיד, במיוחד בעסקים. כדי לשפר את הפרודוקטיביות והביצועים של כל עובד (אפילו את המנכ"ל) מבפנים החוצה - ואת התפיסה הכללית של החברה על ידי לקוחות - לקבל מאושר .

ב "יתרון האושר", מחבר Shawn אחור מתאר את העשור של מחקר על כוחו של חשיבה חיובית ופעולה בעולם העבודה ומעבר לו. הוא מחנך בהרווארד בתחום החדש יחסית של הפסיכולוגיה החיובית שמחקרת התנהגויות ומנהגים המראים השפעה חיובית על רווחת האדם. "אם אתה יכול להעלות את רמת החיובי של האדם בהווה, אז המוח שלהם חווה את מה שאנחנו מכנים יתרון האושר. מה שאומר שהמוח בביצוע חיובי מבצע טוב יותר באופן מובהק מזה שלילי, נייטרלי או מדגיש ", מתאר אחור את התיאוריה שלו בשיחת TED. "האינטליגנציה שלך עולה. היצירתיות שלך עולה. רמות האנרגיה שלך לעלות. למעשה, מה שמצאנו, הוא שכל תוצאה עסקית אחת משתפרת ".

המחקר מצא כי דופמין הופך למרכזי למידה במוח, ומאפשר לאנשים להסתגל לסביבתם בדרכים שונות וחדשניות יותר. כאשר חיובי, אנשים 31% יותר פרודוקטיבי, ו 37% יותר במכירות, לעומת מדינות שליליות, נייטרלי או לחוץ.

במיוחד עבור סטארט-אפ או עסקים קטנים הארגון, אושר באמת יכול להיות ההבדל קריטי שעושה את מרדף לשלם, ובונה שם המותג עם כוח להישאר. אז, איך אתה מתמקד באושר בדרכים קונקרטיות? הנה שישה טיפים בעולם האמיתי התמקדות הן עובדים והן לקוחות כדי לעזור לך לשים את האושר לעבוד.

עובד אושר

טיפ # 1: התמקדות מטרה תמונה גדולה

עסקים הוא אף פעם לא על התחתונה קַו. כל עסק מגיע מתוך חזון של עושה דברים בצורה טובה יותר, או לתת לאנשים בחירה. אז

מתמקדים באותו רגע של רעיון , ועל התוצאה הסופית של התמונה הגדולה של המוצר והחברה שלך. מה אתה רוצה להיות מוכר, רחוק אל העתיד? לדוגמה, Google רוצה לארגן את המידע העולמי, ולהפוך אותו לנגיש ושימושי לכולם. או, כפי שכתב סטיב ג'ובס למשימה של אפל ב -1980, "כדי לתרום תרומה לעולם על ידי יצירת כלים למוח שמקדמים את המין האנושי". לא להזיע, נכון? כאשר אתה נותן לעובדים שלך רעיון גדול להחזיק מעמד, זה שומר על כל הצוות, ואת המותג ממוקד ושואף.

טיפ # 2: פתח את ההצלחה עצמית מונע

ב 3M, חברה ידועה למוצר החדש פריצות דרך במשך יותר מ -100 כמו מסכה קלטת ו פוסט זה מציין, רק שם שני עובדים טכניים מעודדים להקדיש 15 אחוזים משעות העבודה שלהם שילם על פרויקטים מונעים עצמית. בעיקרון, הם מעודדים לעקוב אחר רעיון עצמאי על זמן החברה, ולאחר מכן לשתף אותו עם הקבוצה. החברה טוענת ש"רוב ההמצאות ש -3 M תלוי בהן היום יצאו ממין יוזמה אינדיבידואלית כזו ".

חברות רבות לוקחות כיום את ההובלה של 3M, ומגלות כי על ידי מתן אוטונומיה לעובדים, שביעות הרצון שלהם והתפוקה שלהם גדלות. מחבר הספר "יתרון האושר", שון אחור, מצא כי

להיות בשליטה בעבודה מנבאת סיפוק רב יותר כמעט בכל היבט של החיים . גם אם אפשר לאנשים לעצב את סביבת העבודה שלהם - כמו לבחור את שולחן העבודה שלהם - יכול להיות עולם של הבדל. טיפ # 3: בנה בלולאת משוב בזמן אמת

במקרה שמחקרים מעריכים את האושר במקום העבודה בחמש חברות שונות, הרווארד עסקים סקירה מצא כי מצוינות היא המפתח לאושר, והמליץ ​​לספק, "נתונים בזמן אמת על ביצועי העובדים ואת החברה, וכן הדגשת הכישורים האישיים של העובדים ואת התשוקות."

הם מצאו גם כי אתרי אינטרנט אינטראקטיביים ליצור קשרים בין העובדים. ניהול פרויקטים מבוססי אינטרנט ותוכנות מעקב זמן - אם הם קלים, גמישים ואינטואיטיביים לשימוש - יכולים לפתוח את השקיפות הכלל-ארגונית על מאמצי העובדים ולשפר את שיתוף הפעולה בזמן אמת. עובדים יכולים להיות יותר חופש לעבוד מתי והיכן הם רוצים, עם היכולת להחליף קוד הפרויקט ואת השעון מ ממקומות שונים. מנהלים יכולים לראות מה הפרויקטים הצוות עובדים על בזמן אמת, ולעשות התאמות אסטרטגיות עם חיכוך קטן או עיכוב.

לקוח אושר

טיפ # 1: להניח את מחצלת הפתיחה

הצעד הקשה ביותר עבור כל עסק לקחת עם הלקוח הוא הראשון. אם הם מנסים את המוצר שלך כמו זה, הם בדרך כלל מקל עם זה. זה השביל של ההתנגדות הכי פחות, וההתנהגות האנושית הבסיסית.

אז, לעשות את זה רושם ראשוני . ב TSheets, זמן מעקב החברה, אנו שולחים חבילת מתנה למשתמשים חדשים כדי להזכיר לאנשים את הלב של המשימה של החברה, ולהשאיר אותם עם רושם (או כדור בצורת לב) כי אף פעם לא עוזב את השולחן שלהם. חברת קניות מקוונת, Zappos, עושה משהו דומה. הם מרוויחים ביטחון מיידי מהלקוחות שלהם על ידי מתן משלוח החזרה חינם, ללא הדפסות בסדר. טיפ # 2: הגדר את הטון.

איך לקוחות אינטראקציה איתך? תחשוב דרך כל הדרך שהם עשויים לרצות ליצור קשר, ולתכנן את המסר שלך עבור כל זירה. הפוך את האפשרויות מגוונות. קבל על מדיה חברתית. הצטרף לרשת אתרי הרשתות. תכנן קמפיין דוא"ל שמקבל מודעות. הסרט תוססת מוצר הדגמה סדרת וידאו עבור YouTube. הגדר דף עזרה וסינון ייעודי באתר שלך. לאחר מכן שמור את ההודעה ברורה, מרתקת, ועקבית. הישאר ממוקד על המטרה תמונה גדולה מסר ברור פתרון ממוקד בכל אינטראקציה. גידולים בעלי השפעה חיובית, ולכן זה הופך במהירות לטבע שני.

טיפ # 3: הפיק את מרב המשוב של המשתמש.

מילה של הפה פירושה הכל, במיוחד בעידן האינטרנט, כאשר הוא יכול להימשך לנצח. ביקורות יכול להיות מכרה זהב, תלונות יכול להיות ההפך. תגובה הן חיובית ושליליות ביקורות באינטרנט מראה כי החברה שלך אכפת, ומשאיר פתרון עבור הקוראים בעתיד. על ידי הגדרת אתר אינטרנט פנימי עבור עזרה של לקוחות, שאלות נפוצות, ביקורות ומשוב, חברה יכולה להראות שגם היא מקשיבה. לדוגמה, אפשר ללקוחות להמליץ ​​ולהצביע על תכונות חדשות של מוצרים שהם רוצים לראות ישירות באתר שלך, כפי שעשינו בדפי העזרה שלנו. יש טוויטר נפרד לטפל - כמו נייקי עושה - מוקדש שאלות הקשורות לתמיכה ולוודא לנהל ולעקוב אחר tweets. לא רק שזה משפר את המוצר הסופי בדרכים רלוונטיות, אלא הוא מעניק ללקוחות את הכוח לשפר את החוויה שלהם, תוך העמקת הקשר שיש להם לחברה.

אז איך עושים עבודה של אושר? אתה יכול לעזור לעובדים ולקוחות לחשוב חיובי?

אם אתה עושה את זה נכון, תראה את התגמולים בכל רמה, מהר יותר ממה שאתה חושב.