עיכובים, תיקים אבודים, תלונות: איך דירוג טיסה מועדף שלך?

צרכנים יכולים לשקול גורמים רבים בעת הערכת חברת תעופה, אבל להביא לך לאן אתה הולך בזמן, לא לאבד את התיק שנבדק, ולא נותן לך שום סיבה להגיש תלונה רשמית נראה כמו קווי הגון.

למרבה המזל, הממשלה דורשת תריסר חברות התעופה הגדולות של המדינה לדווח על נתונים סטטיסטיים רק על הדברים האלה.

" יותר: כיצד להתחיל עם תוכניות הנוסע המתמיד

דו"ח "צרכנות האוויר", שפורסם על ידי משרד התחבורה, מודד לא רק את הביצועים של חברות תעופה אמריקניות גדולות כגון אמריקן איירליינס, דלתא אייר לינס ואיירליינס איירליינס, אלא גם ספקים אזוריים כמו אקספרסג'ט וסקייווסט, אשר מחויבים להטיס מסלולים קצרים אל ומן רכזות של חברות תעופה גדולות אלה. הנה כמה חברות תעופה נמדד בשנת 2017, על פי הדו"ח.

תעריפים בזמן

ארבעה מתוך חמישה טיסות מקומיות ב -2017 הגיעו בזמן, על פי הדו"ח, אם כי כמה ספקים היו דייקניים יותר מאחרים. טיסה נספרת כמו בזמן, אם היא הגיעה בתוך 15 דקות מזמן ההגעה המתוכנן שלה.

כאשר עיכובים לקרות, לפעמים הם בשל גורמים חברת תעופה לא יכול לשלוט, כגון מזג אוויר גרוע או בעיות בקרת התנועה האווירית. אבל לעתים קרובות עיכובים תוצאה של פעולות התעופה יעיל, כגון צוות מגיע מאוחר או בעיות תחזוקה מטוס.

הוואי איירליינס מדי שנה עושה טוב בהקשר זה; בשנת 2017 היא הובילה חברות תעופה בארה"ב עם 88.2% על זמן שיעור, טוב יותר מאשר הממוצע של 80.2%. חברות התעופה הגדולות בארה"ב מדורגות בחצי העליון של כל הספקים, עם דלתא מס '2, יונייטד מס' 4 וארה"ב ב מס '5. Southwest איירליינס, אשר אינו גדול "מורשת" חברת התעופה אבל למעשה טס יותר נוסעים מכל האחרים, מדורגת בחצי התחתון, במקום 7.

כרוני כרונית היו וירג 'ין אמריקה, אשר מדורגת האחרון, ו JetBlue איירווייס. הערה: אלסקה איירליינס וירג 'ין אמריקה התמזגה, אבל הדו"ח מפרק את הנתונים הסטטיסטיים של 2017 עבור חברות התעופה בנפרד.

דרגה	חברת תעופה	2017 בזמן
1	הוואי	88.2%
2	דלתא	85.4%
3	אלסקה	82.6%
4	מאוחד	82.1%
5	אמריקאי	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	דרום מערב	78.7%
8	גבול	78.3%
9	אקספרס	77.3%
10	רוח	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	אמריקה הבתולה	70.0%
	ממוצע	80.2%

הגורמים העיקריים לעיכובים בין חברות התעופה היו:

• מטוסים המגיעים ליעדים קודמים
• עיכובים במערכת התעופה הלאומית
• עיכובים של ספק תעופה (גורמים שהחברה יכולה לשלוט בהם, כגון תחזוקת מטוס או בעיות צוות)

מטען משונן

לא כולם בודקים תיקים היום כי זה יקר - חברות תעופה גדולות גובות 25 דולר בכל דרך, אלא אם כן יש לך מעמד עלית או כרטיס האשראי של חברת התעופה, או אם אתה טס לדרום מערב (חברת התעופה האמריקנית היחידה שלא תחייב עבור שקית מסומנת). לא משנה אם אתה משלם תוספת עבור חברת התעופה לטפל המטען שלך, אתה מצפה לקבל את זה בחזרה זמן קצר לאחר הנחיתה.

זה לא תמיד קורה, אם כי, כדי להיות הוגנים, זה קורה בממוצע רק שניים עד שלושה נוסעים לכל 1,000, על פי DOT. דוחות המטען האבוד היו הנפוצים ביותר בין המפעילים האזוריים, עם אקספרס ו סקייווסט הדירוג הגרוע ביותר. ספיריט איירליינס מדורגת הכי טוב.

דרגה	חברת תעופה	דוח תיק משונן ל -1,000 נוסעים
1	רוח	1.61
2	JetBlue	1.65
3	אמריקה הבתולה	1.78
4	אלסקה	1.81
5	דלתא	1.82
6	מאוחד	2.38
7	גבול	2.67
8	הוואי	2.75
9	דרום מערב	2.83
10	אמריקאי	2.84
11	SkyWest	3.12
12	אקספרס	3.88
	ממוצע	2.46

תלונות

אם לקחו את הזמן והמאמץ להגיש תלונה רשמית על חברת תעופה, זה כנראה אומר שמשהו השתבש מאוד. בשנת 2017, הצרכנים הגישו כ 18,000 תלונות רשמיות על חברות תעופה עם DOT, מספר דומה בשנה הקודמת. עם זאת, תלונות אינן שכיחות, בממוצע רק 1.35 תלונות לכל 100,000 נוסעים.

התלונה המתלוננת ביותר היתה "ספרייט איירליינס", והיא לא היתה קרובה. שיעור התלונות של רוח היה יותר מכפול מחברת התעופה הקרובה ביותר, פרונטיר איירליינס, שגם היא נושאת הנחה עמוקה. הרוח ידועה במחירי נסיעה זולים, אך חלק ממדיניותה, כגון אי-מתן שקית נשיאה חופשית, יכולה להיראות צרכנית לא ידידותית לאלה שאינם רגילים לכך. לקוחות של דרום מערב, הידוע מדיניות כגון הלקוחות כמו שקיות שנבדקו בחינם ללא דמי שינוי הטיסה, התלוננו לפחות.

דרגה	חברת תעופה	תלונה ל -100,000 מטוסים
1	דרום מערב	0.47
2	SkyWest	0.53
3	אלסקה	0.57
4	אקספרס	0.73
5	דלתא	0.92
6	הוואי	0.95
7	JetBlue	1.14
8	מאוחד	1.89
9	אמריקה הבתולה	1.92
10	אמריקאי	1.96
11	גבול	2.78
12	רוח	5.59
	ממוצע	1.35

התלונות הנפוצות ביותר בסך הכל בשנת 2017, לפי הסדר, היו על:

• בעיות טיסה: 6,076
• כבודה: 2,741
• הזמנות / כרטיסים / עלייה למטוס: 2,192
• תעריפים: 2,026
• שירות לקוחות: 1,776
• החזרים כספיים: 1,359

הדוח 'דוח נסיעות אוויר' עוקב אחר נתונים סטטיסטיים רבים אחרים, כגון ביטולי טיסות ועיכובים ברמת שדה התעופה, וכן נתונים שעשויים שלא להשפיע על אנשים רבים, כגון אנשים שנמנעו מלעלות על החוף (פגומים מהטיסה) וחיות מחמד מתו או נפצעו או אבדו במהלך הטיסה.