כרטיס אשראי שירות לקוחות: הטוב מנפיקים, התכונות הטובות ביותר

בחירת כרטיס אשראי המבוסס על שירות הלקוחות שלה הוא קצת כמו בחירת מכונית על בסיס מחזיקי כוס שלה. זה לא נראה כמו פריצה או פריצה, אלא אם כן נעלמת בעבר. ואז, זה אחד הדברים הראשונים שאתה מחפש.

אם שירות הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות, הנה המנפיקים הטובים ביותר של חבורה, בתוספת תכונות כדי לחפש את זה יכול להקל על פתרון בעיות ולקבל תשובות.

• מנפיקים הטוב ביותר עבור שירות הלקוחות
  • הטוב ביותר עבור אינטראקציה עם לקוחות: גלה
  • הפתרון הטוב ביותר לפתרון בעיות: אמריקן אקספרס
• השירות הטוב ביותר ללקוח שירות
  • הטוב ביותר עבור שאלות מהירות:צ'אט מקוון חי
  • הטוב ביותר עבור התמודדות עם כרטיסים אבודים: טכנולוגיית הקפאה מרחוק
  • הטוב ביותר עבור לוחות זמנים ארוז:שירות לקוחות 24/7

מנפיקים הטוב ביותר עבור שירות הלקוחות

סקר שביעות הרצון של כרטיס האשראי של JD Power משנת 2016 הוא ההערכה המקיפה ביותר שמצאנו. זהו תוצר של 20,206 סקרים שהושלמו מצרכנים שהשתמשו בכרטיסי אשראי מרכזיים בשלושת החודשים הקודמים. הנתונים מראים כי רוב המנפיקים העיקריים מציעים שירות לקוחות טוב למדי - אבל כמה מנפיקים להתבלט כמו לחתוך לעיל.

גלה: הכי טוב לאינטראקציה עם לקוחות

גלו את הדירוג הטוב ביותר לאינטראקציה עם לקוחות בסקר כוח JD עם ציון של 863 מתוך 1,000. הציון הממוצע של האינטראקציה עם לקוחות בקרב 10 המנפיקים שנסקרו היה 832.

ייתכן שהתמקדותה של Discover באינטראקציה אישית תרמה לסימנים הגבוהים שלה. "אנו מציעים ללקוחותינו 100% שירות מבוסס בארה"ב ויכולת לדבר עם אדם חי 24/7, מבלי לנווט במספר הנחיות אוטומטיות", אומר דניס מישל, סגן נשיא בכיר של שירות לקוחות ומעורבות ב- Discover. המציע תמיכה 24/7 בזמן אמת עם הנחיות מוגבלות הוא נדיר יחסית בין מנפיקים אחרים, גדולים וקטנים.

Discover גם משתמש בנתוני החשבון שלך כדי לספק "שירות ציפיות", אומר מישל. במילים אחרות, הוא מנסה לנחש איזה סוג של שאלה אתה יכול לפני שאתה בעצם שואל את זה, אשר מאפשר שירות מהיר יותר. המנפיק גם מציע צ'אט מקוון.

בחודש מאי 2017, הודיעה Discover כי היא מפרסמת שירות הודעות חדש באפליקציה לנייד שלה, ומאפשרת למחזיקי כרטיסים לבצע שיחות בסגנון טקסט עם נציגי שירות הלקוחות ללא צורך להישאר מחובר באופן רציף. השירות שונה מצ'אטים מסורתיים של כרטיסי אשראי, המחייבים את מחזיקי הכרטיסים להישאר מחוברים במהלך הצ'אט, ואם הם מתנתקים, להתחיל מחדש בפגישת צ'אט חדשה.

אם אתה מחפש תשובות שירות טובות יותר לשאלות יומיומיות, שירות הלקוחות המותאם אישית של Discover, הופך אותו לבחירה מצוינת.

" יותר: האתר שלנו הטוב ביותר גלה כרטיסים

אמריקן אקספרס: הטוב ביותר עבור פתרון הבעיה

אמריקן אקספרס מדורגת במקום הראשון בפתרון בעיות בסקר JD Power עם ציון של 847 מתוך 1,000. זה היה סוג מסובך שבו כמה מנפיקים לא להבקיע היטב. הממוצע בתעשייה היה 769. ניקוד זה מודד כמה במהירות ומספקים מנפיקים להגיב לבעיות בבעלי הכרטיס, כגון טעויות חיוב, בעיות בעיבוד או הונאה.

כאשר משהו משתבש, החברה מנסה לעשות את זה נכון עבור בעל הכרטיס וללמוד מהניסיון, אומר דובר אמריקן אקספרס דניאל קלייטון. "אנחנו מתמקדים במערכת היחסים, לא רק בטיפול בעסקה", אומר קלייטון. הוא אומר AmEx לוקח גישה שונה עובדים. במקום לחפש רק ניסיון מוקד טלפוני בקרב העובדים, זה גם מחפש ניסיון "מגוון של מקצועות אכפתיות, כולל שירות, סיעוד ואירוח".

AmEx התמקדות בפתרון בעיות עושה את זה האפשרות הטובה ביותר אם אתה מודאג ביותר על איך המנפיק שלך יכול להתמודד עם אלה נדיר במקרה הגרוע ביותר תרחישים כרטיס אשראי. זה גם הבקיע גבוה על אינטראקציה עם הלקוח, מגיע כמה נקודות מאחורי Discover.

" יותר: האתר שלנו הטוב ביותר כרטיסי אמריקן אקספרס

הטוב ביותר כרטיס אשראי תכונות שירות לקוחות

לפעמים, מקבל את כרטיס האשראי בעיות יישר הוא הכל על בעל הזכות כלים. אם אתה רוצה פתרונות יעילים לבעיות מסוימות, ייתכן שתרצה לחפש כרטיס עם אחת או יותר מהתכונות האלה.

בשידור חי באינטרנט: הטוב ביותר עבור שאלות מהירות

צ'אט מקוון חי מאפשר לך לשלוח הודעות מיידיות לסוכני שירות לקוחות באינטרנט. החלק הכי טוב: אתה לא צריך להישאר בהמתנה, האזנה למוסיקה מעלית ללא הגבלת זמן, לפני מקבל תשובה. מספר מנפיקים עיקריים, כולל אמריקן אקספרס, בנק אמריקה, הון אחד, סיטי ו גלה, להציע צורה כלשהי של צ 'אט חי. בדרך כלל, עליך להיכנס לחשבונך וללחוץ על סמל צ'אט חי כדי להתחיל שיחה.

צ'אט בשידור חי אינו הדרך הטובה ביותר לבקשות מורכבות יותר, כגון כדי לסגור חשבון. זה בדרך כלל דורש שיחת טלפון מיושנת. אבל עבור שאלות היומיום, זוהי הדרך הטובה ביותר לקבל תשובות מהירות תוך דילוג על עץ הטלפון.

מרחוק טכנולוגיית נעילת כרטיס: הטוב ביותר עבור התמודדות עם כרטיסים אבודים

אם אתה לא יודע אם כרטיס האשראי שלך הוא אבוד, נגנב או פשוט במקומם, אתה רוצה קצת זמן כדי לחפש אותו לפני בקשת תחליף. זה כאשר טכנולוגיית נעילת כרטיס מרחוק מגיע שימושי.חלק מהמנפיקים מאפשרים לך להקפיא או לנעול את החשבון שלך מרחוק ממחשב או ממכשיר נייד, כדי להבטיח שאף אחד לא יוכל לבצע חיובים בחשבונך בזמן שחסרים את הכרטיס.

גלה קורא תכונה זו "להקפיא את זה," בעוד סיטי קורא לזה "נעל מהיר." ארה"ב יש גם תכונה דומה באפליקציה לנייד. בנק אמריקה מאפשר לך להקפיא כרטיסי חיוב (אבל לא כרטיסי אשראי). מצפה מנפיקים נוספים להציע תכונות דומות בקרוב.

24/7 שירות לקוחות: הטוב ביותר עבור לוחות זמנים צפוף

אם אתה עובד ימים ארוכים או לוח זמנים מוזר, ייתכן שיהיה עליך להתמודד עם כרטיס האשראי שיהוקים מחוץ לשעות העבודה. כאשר השאלות מתעוררות, בעל מנפיק המציע תמיכה מסביב לשעון יכול להיות ברכה אמיתית.

רוב המנפיקים מציעים עזרה אוטומטית 24/7, אבל כמה מנפיקים - כולל אמריקן אקספרס, קפיטל וואן, גלה ו בנק אמריקאי - תן לך לדבר עם אנשים 24/7.

קלייר Tsosie הוא סופר צוות ב Investmentmatome, אתר כספים אישי. דוא"ל: [email protected] . טוויטר: @ ideclaire7 .

עודכן ב -2 ביוני, 2017.