להתקרב ללקוחות שלך |

פוסט של היום הוא מאת ג 'ון Wechsler, נשיא FormSpring. החברה, ששותפה לאחרונה עם אימייל מרכז פרו, מתמקדת באיסוף נתונים וניהול באמצעות שימוש בטפסים מבוססי אינטרנט. כשירות, קשרי פורמספרינג יחד שיפרו את קשרי הלקוחות עם הצלחה עסקית. נשמע מאוד כמו הגישה מרכז דוא"ל Pro. "מה שמסתתר מאחורינו, ומה שעומד לפנינו הוא עניינים זעירים בהשוואה למה שנמצא בתוכנו". השקפה רומנטית זו על העולם שמאמץ ראלף וולדו אמרסון יכולה להיות מותאמת לעסקים כדי לעזור לנו להפסיק להסתכל על העבר והעתיד לקוחות להתמקד כמה אהבה ותשומת לב על הלקוחות הקיימים שלנו. זה, עבור רובנו, הרבה פחות יקר כדי לשמור על לקוח קיים מאשר לרכוש אחד חדש.

יותר ויותר, יכולת הקיום לטווח ארוך של הארגון יהיה תלוי על כוחה של מערכת היחסים שלה עם הלקוחות שלה. אז איפה אנחנו מתחילים כאשר מדובר להתקרב ללקוחות שלנו? טים ברי, נשיא פאלו אלטו תוכנה, טוען כי "אלא אם אתה עסק חדש ללא בסיס הלקוחות בכלל, מחקר השוק שלך צריך להתחיל עם למידה כמה שיותר על הלקוחות הנוכחיים שלך." ברי ממשיך לייעץ כי עסקים ללמוד על הלקוחות שלהם:

• מי הם?

איך הם מצאו אותך?

מה הם אוהבים אותך?

מה הם לא אוהבים?

לעתים קרובות סקר מקוון פשוט יעיל לתת ללקוחות לדעת שאתה איכפת להם בעת גם עוזר לך ללמוד כמה דברים על הלקוחות שלך שיעזרו לך לשרת אותם טוב יותר.

באופן מסורתי אחד האתגרים הגדולים ביותר להגיע כל כך קרוב ללקוחות שלך יש היו לוגיסטיים בלבד. זה כלל: פיתוח ועיצוב סקר, הדפסתו ושליחתו וניתוח וניתוח התוצאות. כל אחת מהמשימות האלה היתה קשה להסתדר "בחזרה ביום". היום מחסומי הניהול מוסרים במידה רבה. כלים מקוונים להקל על אי פעם לאסוף ולנהל נתונים באינטרנט. אין תירוצים לא להבין מי הם הלקוחות שלך, מה הם אוהבים או לא אוהבים, ומה הם חושבים על החברה שלך.

כאשר החלטתם להתחיל להתקרב ללקוחות שלך באמצעות סקרים מקוונים, חשוב לזכור כמה כללים של הכביש.

נשיקה (שמור את זה פשוט סופר)

בעת עיצוב סקר מקוון אתה רוצה לשמור את זה פשוט. שמרו על שאלות ברורות וענו על בחירות קלות להבנה. השקע זמן לחשוב על זרימת הסקר שלך. האם השאלות מתקדמות באופן הגיוני ומהורהר? ברגע שאתה חושב שאתה מסמור אותו, לקחת את הסקר עצמך מההתחלה. אתה בטח תראה עוד כמה דברים שאתה יכול לשפר.

להקל על הלקוחות שלך להשתמש

להפוך את חילופי מידע קל. שמור את השדות הנדרשים למינימום כך שקל לאנשים להשתתף. היזהר לא להשתמש CAPTCHA מיותר (מבחן האתגר תגובה בשימוש במחשוב על מנת להבטיח כי התגובה לא נוצרה על ידי מחשב). ככל שיהיה קל יותר שמישהו יגיש את המידע שלו, כך תלמד יותר וככל שהלקוחות שלך ירגישו לגבי אינטראקציה איתך.

ודא שהטפסים שלך בטוחים

נעל את המידע שאתה אוסף רגיש או עלול להזיק ללקוחות שלך אם נפרץ. השתמש ב- SSL עבור חיבור דפדפן מאובטח (כתובת האתר תתחיל ב- //). כמו כן, להצפין נתונים המאוחסנים במסד הנתונים. מאחר שספק הטפסים או מחלקת ה- IT לא יוכלו לאחזר את הנתונים שלך, אל תשכח את הסיסמה שלך. לבסוף, פרטיות טובה למדי (PGP) היא דרך להצפין הודעות דוא"ל כדי להבטיח שרק הנמען המיועד (ים) יראה הודעות דוא"ל שאמורות להיות מאובטחות. הקפד להשתמש ב- PGP לפרטיות דוא"ל אם אתה מקבל הודעות דוא"ל לגבי הנתונים שנשלחו. זה לא עוזר לך או ללקוחות שלך לעשות חיבור מאובטח באינטרנט להצפין נתונים אם לאחר מכן לשלוח הודעות דוא"ל ללא הגנה של הצפנה. לחלופין, אל תשלח את הנתונים בפועל באמצעות האימייל, במקום לשלוח הודעות שהשימוש התקבל ולהשתמש באבטחה של חיבור SSL כדי להיכנס ולהציג או להוריד את הנתונים.

לסיכום

ביצוע טפסים ליצירת קשר, סקרים וטפסים מקוונים אחרים פשוטים עבור המשתמש כדי להשלים, קל לגשת ולהשתמש, ומאובטח הם שלושה שלבים לקראת בניית קשרים חזקים עם הלקוחות שלך. מומלץ לקחת את היוזמה עכשיו לשאול את הלקוחות שלך מה הם חושבים מאשר לחכות למתחרים שלך לעשות את זה! עם הידע הזה, אתה תהיה על הדרך שלך ליצירת סביבה המסייעת לך להשיג את ערך החיים המרבי של הלקוחות שלך.

ג 'ון Wechsler הוא נשיא אינדיאנפוליס מבוסס FormSpring. עם כמעט 20 שנות ניסיון עסקי כולל ניסיון הפעלה מקיף, ג 'ון הוא מוסמך באופן ייחודי להגיב על היבטים רבים של הפעלת ההפעלה, בשלב מוקדם וגבוה צמיחה ארגונים. ניתן להגיע אל ג'ון באמצעות הדוא"ל בכתובת [email protected]