הקסם של מדדים |

אני אוהב ערכים. ערכים בעסקים פירושו מספר מסוים של מספרים שאתה למדוד ולקבל נמדד על ידי, באופן אידיאלי מספרים כי כל אחד יכול להבין. אתה יודע שיש לך ערכים כאשר אתה מוצא את עצמך בודק את המספרים בכל בוקר, כל יום, או כל שעה.

אני חושב שזה דבר טוב. זה עושה את זה משחק. אתה מקבל ציון. אני אדם שעושה את עצמי כשאני רץ, ואני רץ לאט מאוד, אבל אני עדיין שם לב אם זה לוקח לי פחות או יותר זמן על הימים שאני עושה את זה. אני אוהב ציונים. אני אוהב להתחרות. אני בדרך כלל מתחרה נגד עצמי ועם העבר שלי, אבל בכל זאת אני אוהבת להתחרות. כשהייתי עם יונייטד פרס אינטרנשיונל במקסיקו סיטי, לפני שנים רבות, כל יום כשנכנסנו למשרד היו לנו "היומנים" ערך. היומנים היו הבקיע של כמה עיתונים השתמשו בסיפור שלנו וכמה השתמשו בסיפור של התחרות (אסושייטד פרס). היומנים היו כמו ניקוד כדורגל. אם יותר עיתונים השתמשו בסיפור שלי מאשר בסיפור AP, ניצחתי. ציונים היו כמו 12-7, 4-3, 20-1 … אתה מקבל את הרעיון. אני עדיין זוכר את זה זכיתי 23-1, סיפור על בוץ. העופרת שלי היתה אנשים שנקברו בקבר בוץ והעיתונים אהבו את זה. באופן אידיאלי, לכל אדם בחברה יש את הערך שלו או שלה. המנכ"ל מתבונן בחבורה של אותם, כמובן, אבל את החבורה מורכבת הרבה ערכים נפרדים. נציג שירות הלקוחות סופר שיחות או הזמנות. נציג תמיכה טכנית מונה בעיות נפתרה מדי יום. פיתוח המוצר אנשים לצפות חוזר, בעיות תמיכה טכנית לנפש, זרימת הנושא. אנשי האוצר צופים ביתרות, הכנסות ריבית ושוליים. מנהל האתר המקוון מבקר ביקורים, דפים, תשואה לפי קליק, הזמנות, נפח מכירות ומיקומי חיפוש.

החזון שלי לגבי חברה שעובדת טוב הוא שאנשים בודקים ומשתפים את הערכים שלהם. הם אחראים לערכים, וגאים כאשר הם עושים טוב. המטרות מובנות בתכנית, והתוצאות בפועל מושוות כנגד התוכנית באופן שוטף. התוכנית נבדקת ומתוקנת והקורס מתוקן על בסיס, בין היתר, על המדדים.

כמובן שהערכים חייבים להיות המדדים הנכונים. אל תעקוב אחר אנשים על דברים שאינם יכולים לשלוט בהם, ואל תשתמש בטעות במדדים כדי ללחוץ על הכפתורים הלא נכונים. לדוגמה, לפני שנים היה לי מנהל מכירות אשר היה מעקב אחר דולרים המכירות לבד, אשר גם בשליטה על הוצאות ותמחור. המכירות עלו אבל השוליים הלכו למטה. זה היה צפוי. עקוב אחר סוכן שירות לקוחות בנפח שיחה בלבד, או נציג תמיכה טכנית בנושאים מטופלים, ושביעות רצון הלקוחות יסבלו.

המדדים צריכים להיות בנויים סביב תוכנית סבירה. הם צריכים להיות מיושרים עם התוכנית, כך שהם קשורים ישירות לתוך אסטרטגיה.

מדדים צריך להיות במעקב. הם חלק מתהליך תכנון גדול יותר שבו התוכניות נשמרות חיים ונבדקות וקורסים מתוקנים כהשתנות.

בימים אלה אני שמח במיוחד עם זרימת המדדים בעבודתי. עד לאחרונה הייתי אחראי לכל החברה, המנכ"ל. הערכים שלי היו בכל רחבי המפה. מכירות, רווחים, תזרים מזומנים, מכירות יחידה, שכר, בריאות, עושר, ואת המרדף אחר האושר, כל אשר היה די מעורפל וקשה לעקוב. היום אני עדיין נשיא, אבל העבודה שלי היא על הוראה, כתיבה, דיבור, בלוגים. ו בלוגים נותן לי קבוצה אחת של ערכים (תנועה, צפיות בדף, נרשמים, וכו ') אני יכול לצפות וליהנות, או לסבול, כל יום. כמו בימים ההם, ב- UPI. זה מגניב.

מותאם מתוך blog.timberry.com