BAM - הצלחה!
I DESTROYED A CHEATING tribe SOLO & Caged One Of Them! *FINALE* | ARK PVP
שירות לקוחות כבר התהפך על ידי עצמאי ומיידיות של קניות וקניית מוצרים ושירותים באינטרנט. תרבות העזרה העצמית שלנו הפכה לתרבות בשירות עצמי עם לקוחות מסוגלים ומוכנים לעשות הרבה יותר עבור עצמם. יחד עם זאת, אנו מתרגלים את היתרונות ואת הרגשות הטובים שאנו חווים באופן מקוון באמצעות חוויות קנייה אוטומטיות שניתן להתאים אישית אישית את לוחות הזמנים שלנו, מיקומים, טעימות, דפוסי הקנייה, ואת הרצונות.
יותר מתמיד, יחסי העסקאות בין מוכר המוצרים לבין הקונה של מוצרים אלה הם קריטיים לרווחיות הכוללת של החברות. למעט מונופולים כלכליים, רק חברות המספקות שירות לקוחות מעולה להרוויח כסף. בעולם זה יותר ויותר שקוף שבו מוצרים ושירותים רבים כל כך נראים על ידי הצרכנים כמו סחורות, מתן שירות לקוחות יוצא דופן הופך את היתרון התחרותי בר קיימא רק ליצירת נאמנות הלקוחות. המציאות הכלכלית הקשה שכל עסק פונה לה היום ולעתיד הנראה לעין עושה את זה אפילו יותר.
ראשית, חשוב להפריך את עשרים המיתוסים הנפוצים של שירות הלקוחות (אנו קוראים לזה BAM !) מ "הלקוח תמיד צודק" ל "שירות לקוחות אומר את אותו הדבר לכולם" כדי "חברות להשיג שירות לקוחות על ידי פחות מבטיח ו over-delivery." שירות לקוחות מיתוסים להפעיל את מדיניות הלקוחות של חברות רבות ללא אף אחד אפילו לחקור אותם. למרבה הצער, זה מבטיח כי שירות הלקוחות יהיה רק "בורג על" ולא חלק של ה- DNA של החברה. בתוך הדנ"א של רוב החברות הוא המקום שבו שירות הלקוחות צריך להיות כדי לשמור על רווחיות.
אנחנו צריכים להחליף את המיתוסים עם גישה טקטית המציגה חברות כיצד להרוויח יותר כסף באמצעות עמדות ופעולות שיסייעו ללקוחות שלהם מרגיש מרוצה בזמנים טובים או רעים. חברות רווחיות, המספקות BAM! - שירות לקוחות טוב מגדיל באופן משמעותי את ההכנסות, מפחית את העלות, ועושה עסקים מהנה יותר עבורנו ועבור לקוחותינו.
טיפול גרוע כל כך מחלחל לעסקים האמריקאים, כי רבים אנחנו לא מבינים כמה מעט שירות הלקוחות שם הוא עד שאנחנו הולכים למקום נדיר זה מטפל הלקוחות שלה כמו מלכים. למה אנחנו כמו הצרכנים להשלים עם שירות לקוחות רע? בהנחה שיש בחירה לקבל את המוצר או השירות במקום אחר, האם אנחנו עצלנים מכדי לבצע שינוי? האם המכשול לצאת גבוה מדי? או שמא היינו רגועים בציפייה לקבל ולהוריד פחות סטנדרטים שלנו בהתאם?
אנחנו תמיד אומרים עסקים כי מה קריטי לצמיחה שלהם הוא יתרון תחרותי בר קיימא. אלא אם כן שלך הוא מונופול כלכלי, כל עסק צריך משהו שישאיר לקוחות חוזרים כאשר מישהו חכם עם כיסים עמוקים יותר מגיע למרחב העסקי שלהם ומנסה squish אותם כמו באג. אנחנו לא יכולים להסתמך על פטנטים או תמרונים משפטיים אחרים. לא, אנחנו צריכים להסתמך על שירות הלקוחות עבור הלקוחות שלנו להישאר איתנו ולשמור חוזר. למעשה, באמצעות מדיה חברתית, לקוחות יכולים גם לא רק לספר 7 אנשים על חוויות טובות או רעות עם החברה שלך, אבל 10,000. שירות לקוחות הפך עכשיו פשוט שיווק טוב.
בארי ייסד ולהפעיל עסקים קטנים עם הרבה הצלחה וכישלון במשך יותר מ -15 שנים. מומחה בעל שם עולמי על הספינה, בארי נתן מאות מצגות לקהל החל מ 20-20,000. הוא לימד הספינה כפרופסור נלווה במכון הטכנולוגי של אילינוי, והוא הופיע בתוכניות טלוויזיה ורדיו רבות, כמו הרעיון הגדול עם דוני דויטש ותוכנית הטאביס סמיילי. מחברם של שלושה ספרים, ספרו האחרון, "BAM! מתן שירות לקוחות בעולם שירות עצמי "מראה כיצד שירות הלקוחות הוא השיווק החדשB-A-M!: מתן שירות לקוחות בעולם שירות עצמי זמין כעת.
