קוסטקו של ויזה ההשקה משאיר כועס לקוחות בהמתנה
Campeonato Nacional de Trial 4x4 2014 - 1ª Prova St.ª M.ª da Feira
תוכן עניינים:
ההשקה הרבה הצפוי של החדש Costco בכל מקום ויזה® כרטיס של Citi הפך למשהו של סיוט עבור Costco, רבים של לקוחות החברה Citi, מנפיק של הכרטיס החדש.
כמה לקוחות התלוננו כי הם לא קיבלו את הכרטיסים החדשים שלהם עד ש- Costco עברה מאמריקן אקספרס לויזה ב -20 ביוני. אחרים דיווחו שהם לא הצליחו להפעיל את הקלפים החדשים שלהם. וכולם היו זועמים על זמן להחזיק ארוכה עבור שיחות לשירות לקוחות ב Citi ו Costco.
"לא קיבלתי תשובה"
Investmentmatome החל לשמוע מן הקוראים זועמים ביום השקת. לקוחות שכבר היו TrueEarnings ® כרטיס מ Costco ו אמריקן אקספרס היו אמורים לקבל את החדש Costco Anywhere ויזה® כרטיס על ידי Citi בזמן להתחיל להשתמש בו ב -20 ביוני. כל החשבונות היו אמורים להיות מועברים, או "היגרו", מאמריקן אקספרס סיטי.
קורא טרי רודה מפלורידה כתב: "מעולם לא קיבלנו את כרטיסי ה- Costco Citi החדשים. התקשרתי AMEX, והם אומרים קוסטקו שלנו / הרשומה AMEX לא ניתן למצוא. אשתי היתה חבר Costco במשך 30 שנה, ואני כבר אחד מעל 20. גם התקשרתי Citi VISA, והם אומרים שאין להם תיעוד של שקיבלו את המידע AMEX הגירה. שלחתי דוא"ל ל- Costco, אבל בינתיים לא קיבלתי תשובה ".
Investmentmatome User Operations, שעוזר לקוראים בשאלות ובעיות של כרטיס אשראי, נדחה בתלונות על המעבר:
- "אני לא יכול להשיג בטלפון כמו שאני מקבל מנותקים עקב" נפח שיחה גבוהה. "
- "Citi הוא כנראה מוצף עם לקוחות Costco נתקל תקלות טכניות אשר הם ספין כמו ביקוש כבד עבור הכרטיס החדש."
- "לקח 45 דקות לקישור חשבון התשלומים שלי, להגדיר התראות חשבון ולהגדיר תשלום אוטומטי".
- "ניסו רישום חדש שלי Costco / כרטיס סיטי באינטרנט היו בעיות עם אתר האינטרנט של שטויות. ניסיתי להתקשר סיטי וגילה כי שירות הלקוחות שלהם נורא … סיטי היתה בחירה גרועה, קוסטקו! "
Citi של Twitter להאכיל היה מלא תלונות של חברי Costco אומר שהם לא קיבלו את הכרטיס החדש שלהם, או שהם לא יכלו להפעיל אותו, או שהם לא יכלו לעבור את הלקוחות של הבנק שירות הלקוחות. דגימה:
@askciti # citibank בושה על שאתה שומר לי לחכות על הקו 30 דקות בפעם gazillionth! אני יהיה לחתוך את הכרטיס & לומר להתראות #Costco מדי!
- Selin Süer (@ Silininmacerasi) יוני 22, 2016
עבור אלה לשחק יחד בבית, התקשרתי @ AskCiti @ Citi בחזרה היום את המספר עבור כרטיסי Costco אומר שזה עסוק מדי ושתוק עלייך.
- קלי Guimont (@verso) יוני 21, 2016
חשבון @AskCiti התנצל שוב ושוב בפני הלקוחות והבטיח לסייע:
. @AskCiti אתם פתטיים. אני סוף סוף שוקל לבטל את @ Costco חברות וקניות שם עם כרטיסי כסף Costco.
- מניש פנדיט (@ lobster1234) יוני 22, 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- ג 'ודי McCann (@ JudyMcC01) יוני 23, 2016
קוסטקו לא מקיימת חשבון טוויטר, אבל דף הפייסבוק שלה גרף מאות תלונות על ההנפקה - שכולן הופיעו בתצלום אירוני מעט:
המבקרים בדף הפייסבוק של קוסטקו העלו תלונה נוספת: אנשים קיבלו את הקלפים החדשים שלהם לפני שבועות והפעילו אותם, אבל עכשיו הקלפים שלהם נדחו בכל מקום שניסו להשתמש בהם. אחד מהם כתב:
"יש לנו את הקלפים שלנו לפני כחודש והופעל אז. לא ניתן להשתמש עד 20 אבל הם הופעלו מזמן. ניסה להשתמש בכרטיס Costco עבור רכישת שאינם Costco. הוא נדחה. כאשר התקשרתי ל- Citi, הייתי אמור להיות מועבר לנציג עם זמן המתנה ארוך, אבל במקום זה הוא פשוט ניתק לי ".
ג 'ניפר בומברדייה, דוברת של סיטי, אמר Investmentmatome: "עניין הצרכן ומעורבות החדש Costco Anywhere כרטיס ויזה על ידי סיטי כבר מדהים. יותר מ -11 מיליון כרטיסים נשלחו לחברי הקוסטקו הקיימים. אנחנו נמצאים עכשיו בתהליך של שליחת כרטיסים מחדש לחלק קטן מחבריהם שכתובותיהם השתנו ".
קוסטקו לא הגיבה לבקשה להערה.
מה אתה יכול לעשות
אם אתה אחד מבעלי הכרטיס של Costco חווים בעיות, אין לך הרבה אפשרויות, מלבד לחכות Citi כדי למיין את הבעיות. בינתיים, לזכור כי קוסטקו עכשיו מקבל את כל כרטיסי ויזה, לא רק את קוסטה Anywhere ויזה® כרטיס מאת Citi.
קוסטו בכל מקום ויזה® כרטיס על ידי סיטי מציעה למחזיקי כרטיס 2% במזומן בחזרה על רכישות Costco. כרטיסי ויזה אחרים הממותגים מספקים תגמולים העונים על שיעור זה או עולים עליו:
- צ 'ייס חופש ® מציע 5% במזומן בחזרה במועדונים הסיטונאי עבור שאר 2016 על עד $ 1,500 לכל רבע בהוצאות. זה עושה את הכרטיס הכי משתלם להשתמש ב Costco, סם של מועדון, BJ של שקעים דומים.
- כרטיס האשראי של BankAmericard Cash Rewards מספק 2% במזומן במועדוני הסיטונאי ובסופרמרקטים, יחד עם 3% על רכישות הגז, על עד 2,500 $ לרבע בשילוב של גז / מכולת / הוצאות מועדון הסיטונאי.
אלן קנון הוא סופר צוות ב Investmentmatome, אתר כספים אישי. דוא"ל: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
