גלה שביעות רצון המחקר; החלפת כרטיסים משותפת

תגמולים כרטיס האשראי הפכו להיות משתלם יותר, הצרכנים הבחינו, עם כמעט חצי מעבר כרטיסי חדשים בשנה האחרונה. זאת למרות נתח ענקי של מחזיקי כרטיסים שלא מבינים לגמרי את יתרונות כרטיס האשראי שלהם, כך עולה מדו"ח חדש של חברת ג'יי.די.

לקוחות לקבל את שביעות הרצון ביותר של כרטיסי על ידי Discover, אמריקן אקספרס ברקליס, על פי כוח DC 2018 אשראי כרטיס אשראי שביעות רצון. בתחתית הרשימה היו Credit One, Synchrony - שמנפיקה כרטיסי אשראי קמעונאיים רבים - ולס פארגו.

יתרונות הטבות הכרטיס

התחרות החריפה בין כרטיסי אשראי מתגמלת מובילה להצעות טובות יותר, עובדה שמבחינת 47% מהלקוחות שעברו לכרטיס חדש ב -12 החודשים האחרונים, כך עולה ממחקר חדש.

מנפיקים של כרטיס האשראי מגבירים את התגמולים, אך משחררים כסף מהטבות של כרטיסי אשראי משומשים פחות, אמר ג'ים מילר, מנהל בכיר של הפרקטיקה הבנקאית ב- JD Power.

"המפתח עבור מנפיקים בסביבה תחרותית זו היא לוודא שהם מציעים את סוגי היתרונות כי להדהד עם לקוחות הנוכחי והפוטנציאלי", אמר. "רוב הלקוחות מודעים רק קומץ הטבות". הם משתמשים פחות, כלומר יש מקום לפשט את היתרונות, הוא אמר.

המחקר מצא כי 36% של לקוחות כרטיסי האשראי אומרים שהם לא מבינים את התמורה הזמינה להם.

תגמולי כרטיס משפיעים על שביעות הרצון של הלקוחות, אשר בתורו השפיעו על הצרכן עשוי להחליף חברות כרטיס, המחקר מצא.

גלה, שיעור Amex מאוד

בין חברות הבדיקות שנבדקו, גילתה Discover את הדירוג הגבוה ביותר בשביעות רצון הלקוחות עם ציון של 836 בסולם של 1,000 נקודות, ואחריו אמריקן אקספרס ב -830. הממוצע בתעשייה היה 801.

דיסקו, אשר מדורגת הגבוהה ביותר בפעם הרביעית מזה חמש שנים, ייחסה את ציוני שביעות הרצון שלה לגורמים כגון הנפקת כל כרטיסי תשלום שנתי, שירות לקוחות מבוסס ארה"ב, התראות הונאה, ציונים אשראי חינם FICO, כללים נוחים לפדיון rewards ואת היכולת להקפיא פעילות על כרטיס אם זה במקומה.

דירוגים של JD. Power הם בדרך כלל על ידי Discover או אמריקן אקספרס, אשר היה דומיננטי בשנים הראשונות של המחקר, מקבל את השורות המובילות בין 2007 ל 2013.

USAA, מנפיק שמשרת את אנשי צבא ומשפחותיהם, דורג גבוה אף יותר מאשר דיסקו. USAA קלע 870 לסיפוק אבל זה לא היה מדורגת באופן רשמי כי יש לו דרישות החברות.

דרגות היו:

1. גלה
2. אמריקן אקספרס
3. ברקליס
4. מרדף
5. הון אחד
6. סיטי
7. בנק אמריקה®
8. בנק אמריקאי
9. וולס פארגו
10. סנכרון
11. אשראי אחד

היישום הנייד של חברת כרטיסי האשראי והיכולת לקבל ציונים ללא תשלום אשראי היו גם גורמים שהביאו לשביעות רצונם, אמר ג'יי.די פאוור. החיוב הדיגיטלי, בניגוד לחשבונות הנייר, היה נהג שביעות רצון לבעלי כרטיס 40 ומעלה.

המחקר של פוואר, בשנתו ה -12, כלל תשובות מ -24,018 לקוחות כרטיסי אשראי מספטמבר 2017 עד מאי 2018.