שוק העסק שלך בחינם עם שגרירי מותג |

מאמר זה הוא חלק שלנו "מדריך ההפעלה העסקית" - רשימה מאוגדת של המאמרים שלנו כי יביא לך ולהפעלתו בתוך זמן קצר

מה הדרך הטובה ביותר כדי לשווק את העסק שלך עולה כלום? מצא את שגרירי המותג שלך. שגרירי המותג הם אנשים שאוהבים את המוצר או השירות שלך, הם יפיצו את המילה על העסק שלך בחינם

אז איך אתה מוצא שגרירים אלה המותג? להלן עצות ניסו ונכונות לבניית תוכנית שגריר המותג אשר ישמור על העסק שלך הולך וגדל.

טיפ # 1: באמת להקשיב ללקוח שלך

ייתכן שיהיה ניסיון של להיכנס למסעדה, הזמנת entrée יקר לא מבושל כפי שביקשת, וכאשר המלצר או המלצרית שואל "איך האוכל?" ואתה אומר "טוב, למעשה, זה לא נהדר", המלצר או המלצרית נותן לך ריק מביט, מושך בכתפיים וצועד. עם זאת, המסעדה שמכשיר את צוות ההמתנה שלה לשאול את השאלה בכנות ולהיות מוכנה לתקן מה לא בסדר היא המסעדה שאתה חוזר שוב ושוב. זאת המסעדה שאתה מספר לחברים ולמשפחה שלך. במילים אחרות, זו מסעדה שאתה הופך שגריר המותג עבור.

הפעלת עסק קטן אינו שונה. המוצר או השירות שלך לעולם לא יהיו מושלמים. זה פשוט לא אפשרי. אבל אם תצא מדרכך כדי להבין מה הלקוח שלך עשה ולא מצא חן בעיניך, ואתה נוקט בצעדים פעילים כדי לתקן את מה שהשתבש, יהיה לך לקוח ושגריר מותג לכל החיים. # 2: להפוך את העובד או קבלן משנה גיבור

Southwest Airlines ידע מוקדם על העובדים שלהם היו המפתח להצליח בשוק תחרותי מאוד, ולכן הם הפכו את העובדים הגיבורים האמיתיים. דרום מערב בנתה תרבות רבת עוצמה שאומרת לכל עובד, כל יום, שהמחשבות והדעות שלהם חשובות, שהחיים האישיים שלהם חשובים, ושאושרם חשוב. לדוגמה, זה 44 שנים של עסקים, מעולם לא פרפלו את עובדיו. בליבה, דרום מערב יודע שכל עובד יכול לעשות את ההבדל בין חוויית הלקוח טוב אחד רע. כשנשאל איך הוא יצר תרבות של עובדים מחויבים כאלה, אמר הרב Kelleher, מייסד המפורסם של חברת התעופה, "אני פשוט נשאר מחוץ לעובדים שלי".

לא משנה כמה גדול או קטן העסק שלך, העצמת העובדים שלך או אפילו קבלני משנה שלך להיות גיבור בחברה שלך יביא פרסים אינסופיים. הם יעריכו את המחויבות שלך הרבה מעבר לכל צ 'ק - ו באופן טבעי נשמע את הצופר על המוצרים והשירותים שלך הן בעבודה והן מחוץ לעבודה.

ראה גם: המדריך הסופי לבניית מותג

טיפ # 3: מתנות להציע כי תענוג

שוקולד על הכרית הוא הטריק העתיק ביותר בספר, אבל זה עדיין עובד. פיסת השוקולד הקטנה אומרת ללקוח "אני מחבב אותך ואני מעריך אותך".

בנק Umpqua עשה התזה בענף הבנקאות מתוחכם על ידי אימוץ נוהלי שירות הלקוחות, כי בדרך כלל נשאר בתחום המלונאות. כאשר אתה מבצע הפקדה או במזומן המחאה בכל סניף, אתה מקבל שוקולד. אומפקה לקחה את זה עוד יותר ויצרה סלון בסגנון חדר, להשלים עם כיסאות נוח קפה חדש של קפה כי כל חברי הקהילה מוזמנים ליהנות. על ידי התמקדות אלה הפתעות קטנות, Umpqua צבר כוח משיכה ענק בשוק commoditized.

ראה גם: רוצה לקוחות נאמנות? בנה את המותג שלך.

מציאת המתנות כי תענוג ליצור צעד נוסף בתהליך העבודה שלך, אבל אפילו את הדבר הפשוט ביותר, כמו לומר "תודה" נוסף יפיק רצון טוב שגרירים המותג.

טיפ # 4: לעשות את הבלתי צפוי

חדשנות באה בצורות רבות. לס שוואב בנה את חברת הצמיגים המצליחה ביותר בחוף המערבי על ידי הבחנה במשהו שבעלי חנויות הצמיגים האחרים לא הבינו: לס הבין כי קהל היעד העיקרי שלו הוא נשים, והוא ידע שהנשים מציבות פרמיה על חדרי אמבטיה נקיים. הוא חידש את החוויה של חנות הצמיגים בכך שהבטיח שכל אחד מחנויותיו יקבל חדר אמבטיה רענן ונקי. זה חידוש פשוט, אבל חזק היה המפתח לגיון של שגרירי המותג ששמח בשמחה את החדשות על החוויה הצמיגית שלהם חנות הצמיגים נעימה באופן בלתי צפוי.

גם משחק על הרעיון הזה, Salt & קש, רשת קמעונאית גלידה פופולרי פורטלנד, אורגון, הוא מגיש טעמים בלתי צפויים לחלוטין. בטן עד הדלפק, ותראה בחירות כמו "אגס וגבינה כחולה", "שמן זית ארבקווינה" ו"משקה עץ מנומש ". ההמצאה המחודשת של הגלידה מתוגמלת על ידי שורה ארוכה של אוהדים להוטים נסה את הטעמים המשוגעים ואז ספר לחברים שלהם על זה.

טיפ # 5: יצירת חוויה

איקאה הביאה עיצוב שוודי לשוק האמריקאי ויצרה כת מיידית. על ידי לימוד קפדני של כל חוויית החנות - מהסימנים הידידותיים ועד קישוטי הרהיטים החכמים ועד קציצות הבשר המלוחות - איקאה הכינה קהל רחב של שגרירי מותגים פוטנציאליים, אשר מתענגים על האני מאמין.

ראה גם: 4 סיבות למות העסק שלך

שים את עצמך בנעליו של הלקוח שלך. לכי למשרד שלך כאילו זה היה בפעם הראשונה; האם יש דרך לארגן את הרהיטים כי הוא מזמין יותר? נסה את המוצר שלך כאילו מעולם לא היה. האם יש דרך חדשה לארוז את זה, אולי עם סרט או לפרוח, שאומר "אני חושב שאתה מיוחד"? תחשוב על כל נקודת מגע שיש לך עם הלקוחות שלך, העובדים, קבלני משנה, וספקים, ולראות אם יש דרך לעשות את זה נקודת מגע קצת יותר בלתי נשכח.

אם אתה לוקח את הזמן כדי באמת להקשיב הלקוח שלך, כדי להפוך את העובד או קבלן משנה לגיבור, להציע מתנות כי תענוג, לעשות את הבלתי צפוי, כדי ליצור חוויה ייחודית, תמצא שגרירי המותג חיתוך מימין ומשמאל. וכאן מתחיל הכיף האמיתי