Troubadour לוקח שירות לקוחות רע למשימה. שיר מס '2.

בחודש יולי האחרון דיברתי על איך של דייב קרול של "Breaks גיטרות" פוסט YouTube הביא כוח חדש כוח לתלונות הצרכנים נגד לקוחות dis- שֵׁרוּת. את השיר המקורי / וידאו יש מעל 5 מיליון צפיות, והוא זמין כעת ב- iTunes. זוהי כמות מדהימה של פרסום רע, פגיעה בסיקור העיתונות המיינסטרים, ושיווק שלילי מפה לאוזן עבור יונייטד איירליינס. אתמול, 19 באוגוסט, דיווח הופינגטון פוסט כי טרובדור קרול, כפי שהובטח, שוחרר השני שלו שלושה שירים / קטעי וידאו על הסאגה של השנה שלו מנסה להשיג את יונייטד איירליינס לשלם עבור התיקונים של הגיטרה טיילור שלו, שבור על ידי המטפלים UAL מטען בנמל התעופה של אוקהר של שיקגו.

השיעור ללמוד כאן הוא כי בעוד היתרונות של שירות לקוחות טוב עלול לקחת זמן כדי להיות ברור, שירות לקוחות רע מקבל תשומת לב - דיבר על, ופרסמו - באופן מיידי, נרחב, שוב ושוב. עסקים להשקיע טריליוני דולרים בכל שנה בכל מיני תוכניות שיווקיות וטקטיקות כדי להשיג לקוחות. וכולם טוענים כי הם מבינים את העיקרון כי זה קל יותר ופחות יקר לשמור על לקוח טוב יותר מאשר למצוא כל הזמן חדשים.

עם זאת, אז למה עסקים מתעקשים במתן שירות לקוחות crappy? התקשורת של היום צרכנים מתמצא לא יכול להיות מוברש כמו מטרד קל. יש להם גישה עולמית. כפי שהראה קרול, כל תוצאות חיוביות שהחברה הייתה עשויה להרוויח מכל הוצאות השיווק האלה ניתן לשלול במהירות במכה אחת. האם ראית את הברית Breaks גיטרות חולצות אנשים לובשים את שדות התעופה?

UAL יהיה להוציא כסף שיווקי על בקרת נזקים במשך חודשים לבוא. אתה והעסק שלך יכולים למנוע אסון תמונה דומה על ידי קבלת שירות לקוחות חיובי, תגובה, חלק אינטגרלי של תוכנית השיווק שלך תוכנית עסקית עסקית.

סטיב לאנג

עורך בכיר

פלו אלטו תוכנה