הלקוחות הכי טובים שלך תלויים בך בזמנים כאלה

ª

פאלו אלטו תוכנה גאה לקבל את אליזבת ווקר וקן בורגין, כמחברים אורחים ברשת הקואורדינטות של רשת הקלטת.

אנחנו בדרך כלל מפגשים התכנון השבועי שלנו באחד מבתי הקפה בעיר - דבר אחד, יש קפה טוב יותר - ואנחנו בדרך כלל יכולים למצוא כמה בעלי עסקים אחרים לשוחח עם.

המילה "R" הוא עולה הרבה, כמובן. כמה רע זה יהיה? מה אנחנו צריכים לעשות? עד כמה אתה מודאג? אולי באופן מפתיע, בחנויות הקפה של הקפה, שמענו כמה רעיונות מדהימים וסיפורי הצלחה יחד עם השאלות ומבטים מודאגים.

מיתון אינו חדש. הסטטיסטיקה מראה כי עסקים הממשיכים לקדם באמצעות פעמים מיתון לצאת חזק יותר מתמיד כאשר הזמנים הקשים הם מעל.

הצעד הראשון: שמור על הלקוחות האידיאליים שלך והם יטפלו בך.

לקוחות אידיאלי באמת לסמוך עליך, ערך את החוויה שהם עושים עסקים איתך ולחפש את המומחיות שלך לתת להם מה שהם רוצים. הם קונים הרבה של המוצר שלך, לשלם מהר ולא לתת לך כאב ראש. הם משלמים יותר, והם מצפים!

הם נשמת אפה של העסק שלך, ועכשיו הם מתחזרים על ידי כל אחד המתחרים שלך עם הצעות מיוחדות, מחירים נמוכים יותר הבטחות ראוותניות.

אם אתה לא עושה כלום אחרת השבוע לעשות את זה: לכתוב לכל אחד הלקוחות האידיאליים המספקים את רוב הרווח שלך כדי לספר להם כמה אתה מעריך את העסק שלהם. להרגיע אותם כי אתה מחויב לשמירה על רמת שירות גבוהה הם רגילים. בקש מפגש אישי איתך או עם צוות המכירות שלך כדי לדון בצרכים שלהם. זכור, הם מכאיבים גם להיות מוכנים להציע להם משהו בעל ערך שיסייע להם לשמור על הלקוחות שלהם. ולדעת כי בזמנים כאלה, אתה צריך ללכת קילומטר נוסף כדי לתחזק אלה יחסים יקרי ערך.

אבל לא לעצור שם. שאל את הלקוחות האידיאלי שלך מה פרסומים הם קוראים, מה תוכניות טלוויזיה שהם אוהבים, איזה סוג של מוזיקה הם מעדיפים, ואולי אפילו איזה סוג של פעילויות פנאי הם נהנים. חפש את המשותף בין התשובות ואתה תקבל מושג על המקומות שבהם הפרסום שלך יעבוד הכי טוב כי זה מגיע לאנשים הנכונים.

אם אתה באמת רוצה להצליח, אתה פשוט חייב לחזק את נאמנות האידיאלי שלך לקוחות ולמצוא לקוחות נוספים בדיוק כמוהם.

הנה מה שאנחנו רוצים לשמוע אותך אומר בכל פעם שאתה עומד להתחיל משימה חדשה בעסק שלך: "האם זה יעזור לי לשמור על הלקוחות האידיאליים שלי?"

אם התשובה היא לא - אל תעשה את זה!

אליזבת ווקר (חשיבה ומילים) ו קן Burgin (גאון יצירתי) הם מאסטרים שיווק. הם שניהם Duct Tape שיווק מאמנים מורשים. ליז מובילה סמינרים באסטרטגיה עסקית ותקשורת במרכז ללימודי מנהלים של שולץ, אוניברסיטת יורק. אנו שמחים לעבוד עם עסקים קטנים כל יום, ולהפיק שמחה רבה לעזור להם לבנות עסקים עסוקים.