פרדוקס הנאמנות הבנקאית מקבילה לפוליטיקה
!Spongebob¡ ª Patrick: Cheap Plastic Bag Sparta Extended Remix ª
תוכן עניינים:
יש פרדוקס ידוע בפוליטיקה האמריקנית: הבוחרים נוטים לא לקבל את הקונגרס, וכמעט תמיד מאשרים את הנבחרים שלהם ומבקשים להיבחר מחדש.
מתברר שהאמריקאים חושבים על בנקים באותה הדרך.
הפרדוקס של הרגש הבנקאי
שלטון בראון, עובד קמעונאי בשטאנוגה, טנסי, אומר כי הבנק החדש שלו, פשוט, עושה טוב יותר מאשר המתחרים שלו.
בשאר ענפי הבנקאות, אומר בראון, "אני יכול להגיד שיש כמה חורים רציניים שאפשר לפגוש". הוא נותן שירות לקוחות ואבטחת המידע שלו בסימנים גבוהים בבנק החדש שלו באינטרנט בלבד.
הרגשות החיוביים שלו אינם נדיר. על פי סקר שנערך לאחרונה Gallup, מעל שני שלישים של לקוחות הבנקאות יש דברים טובים לומר על הבנק שלהם. ארנסט אנד יאנג, חברת הייעוץ, מצאה כי למעלה מ -90% מהצרכנים סומכים על הבנק שלהם באופן בינוני או מלא. ככל הנראה, נאמנות הבנק חי וקיים.
יחד עם זאת, מדד שביעות הרצון הצרכני האמריקאי מדרג בעקביות את הבנקאות בחצי התחתון של התעשיות, השוואה שהלקוחות לא מצליחים לעשות בעת דירוג הבנקים שלהם. בנקאות וחברות פיננסיות גם מדורגות באופן עקבי אחרון או כמעט כל כך בלימודי הצרכן כמו ברומטר הנאמנות מאדלמן, יחסי הציבור.
באופן הגיוני, לא כל הבנק של הבנק יכול להיות טוב יותר מכל הבנקים האחרים, לא יותר מאשר נציג פוליטי של כולם יכול לעשות עבודה טובה יותר מאשר כל השאר. אז למה כל כך הרבה אנשים הולכים בדרך הפרדוקסלית הזאת?
היתרונות של המכהנים
הפוליטיקאים המכהנים חשבו להפיק תועלת כלשהי מן התעלומה היחסית שמייצגים המתחרים. חששות לגבי בנקים לא ידועים עשויים לגרום ללקוחות לדבוק במוסדות הפיננסיים שלהם, יהיו אשר יהיו הפגמים הנתפסים.
למרות שבראון קפץ על הספינה כדי להצטרף לפורטלנד, אורגון שבסיסו פשוט, הוא אומר שהזמן שלו עם הבנק הקודם שלו "לא היה חוויה גרועה, למעשה", אבל הוא גם אומר כי הספק נפל על שירות הלקוחות ותחכום טכנולוגי.
פוליטיקאים נבחרים יכולים להפיק תועלת מהפיכת מעשיהם הטובים לעין יותר. באופן דומה, להיות לקוח של הבנק לאורך זמן נראה לאפשר יותר אמון בו מאשר בתעשייה כולה יכולה לייצר עבור עצמו.
פרנק האריס, מחנך בסן דייגו, מודה כי תעשיית הבנקאות יש כישלונות שלה - בעיקר במהלך המשבר הפיננסי 2008. אבל הוא מגן על וולס פארגו בסן פרנסיסקו, שם עשה את הבנקאות שלו כבר יותר מ -15 שנה.
"הם בוחנים דרכים לוודא שזה לא יקרה שוב", הוא אומר, וציין כדוגמה כי הבנק דורש עכשיו הלוואה נוספת ההסמכה.
כל הבנקים עשויים לנקוט צעדים דומים - אולי על פי בקשת הרגולטורים - אבל הצרכנים עשויים לקבל מבט טוב יותר על הבנקים שלהם פעילויות רק על ידי העוסקים במערכת יחסים בנקאית לטווח ארוך.
להחליט אם להחליף
כאשר פוליטיקאים להשתמש הרשומות שלהם ואת מסע הפרסום מבטיח למשוך את הבוחרים, מוסדות פיננסיים יש להציע ערך מוחשי יותר מיידי כדי לזכות בלקוחות. זה מקל על לקוחות נאמנים אפילו לקחת מנומק להסתכל אם הגיע הזמן לעשות את המתג.
ולפעמים, הם מוצאים שזה לא.
"זה היה מערכת יחסים ארוכה, אבל אני נהנה מזה", אומר האריס וולס פארגו. סוג זה של שבח הוא כל חלום של פוליטיקאי.
דוון גולדשטיין הוא סופר צוות המכסה כספים אישיים עבור Investmentmatome . עקוב אחריו טוויטר וכן הלאה Google+ .
תמונה באמצעות iStock.
