עבור רוקט ואת יריביו, ייעוץ למשכנתאות הבא
Campeonato Nacional de Trial 4x4 2014 - 1ª Prova St.ª M.ª da Feira
תוכן עניינים:
- גזור את הניירת, להוסיף גמישות
- שמירה על מגע אנושי
- ליד הגבול: ייעוץ למשכנתאות
- מה הלאה?
- בנה ניקוד האשראי שלך לפני הגשת בקשה למשכנתא
- לשרוד את תהליך סגירת ההלוואה
- להתענג את מגוון סוגי המשכנתאות המלווים
Quick Quick Loans הציג את המשכנתא Rocket בפרסומת ששודרה במהלך הסופרבול 2016, מתחייב "להפוך תהליך מאיים לתוך אחד קל." זה פישט את העבודה של תיעוד הכנסות ונכסים - והמתחרים מיהרו לעשות את אותו הדבר.
אבל איסוף תיעוד הוא רק אחד של צעדים מאיימים רבים מקבל משכנתא. בין ההחלטות הקשות ביותר הוא בחירת הלוואה הצעה. 30 שנה הלוואה, משכנתא של 15 שנה או משהו בין לבין? שיעור גבוה יותר עם שכר נמוך יותר או שיעור נמוך יותר עם עמלות גבוהות יותר? הלוואה אישית או הון עצמי הביתה קו אשראי?
עכשיו רוקט ויריביו מפתחים כלים כדי לעזור ללווים לקבל את ההחלטות האלה - והם מעודדים לווים לקבל החלטות קוליות באינטרנט, בטלפון ובאופן אישי.
גזור את הניירת, להוסיף גמישות
בין המלווים המוביל את הדרך לעידן הדיגיטלי של משכנתאות הם Quicken הלוואות, עם המותג רוקט למשכנתאות שלה, הלוואהDepot, אשר "פלטפורמת ההלוואות הדיגיטלי" נקרא mello. יש גם ספקי שירות, כגון Roostify, כי לבנות תוכנות יישום מקוון עבור אתרי המלווה.
חברות אלה להפוך את המשימה מטרידה של הגשת בקשה למשכנתא. מנכ"ל Roostify, ראג'ש בהט, אומר שהחברה שלו "מבוססת על החוויה הטראומטית שלנו כצרכנים". הוא מבקש להגיש בקשה להלוואה ביתית כדי להרגיש פשוט כמו רכישת כרטיס טיסה או הזמנת מלון באינטרנט.
למלווים אחרים יש רעיונות דומים.
המלווים רוצה לעשות בקשה לקבלת הלוואה הביתה פשוט כמו רכישת כרטיס טיסה.
"החזון שלנו הוא שאנחנו צריכים לשרת את הצרכן בתנאים שלהם", אומר דומיניק Marchetti, קצין הטכנולוגיה הראשי עבור ההלוואהDepot. "אז אם זה אומר שהם רוצים לשרת את עצמם באמצע הלילה על ידי כניסה במכשיר הנייד שלהם ולבקש הלוואה, אנחנו רוצים להיות מסוגלים לשרת אותם שם."
Regis Hadiaris, מנהל מוצר בכיר של Rocket Mortgage, מהדהד את הנושא: "בנינו את זה כדי להיות גמישים מאוד כדי שהלקוחות יוכלו לעשות הרבה או מעט כפי שהם רוצים לעשות באינטרנט, או שהם עושים את זה מהר או איטי כמו שהם רוצה ל."
שמירה על מגע אנושי
חידושים אלה עשויים להיות מועילים, אבל הרבה אנשים עדיין רוצים לדבר עם בני האדם כאשר הם מתכוננים ללוות מאות אלפי דולרים. זה במיוחד במקרה של קונים הביתה בפעם הראשונה.
בסקר שנערך בסוף 2016 מטעם אלי מיי, ספקית משכנתא, שואלים משכנתאות, "מה יכול היה לשפר את הניסיון האחרון שלך?" התשובה מס '1 עבור Millennials היה "יותר פנים אל פנים "תקשורת. (התשובה מס '1 עבור Gen Xers ו בומרס היה "תהליך מהיר יותר.")
קבל תשובות לשאלות על ההלוואה שלך באמצעות הטלפון, הצ'אט, הטקסט או אפילו באופן אישי.
אלה תוצאות הסקר לא מפתיע ההלוואה של מרצ'טי. "מילניאלים, למרות שהם ילידים דיגיטליות, לא מבינים את עלויות ה- APR ואת עלויות הסגירה ואת כל המורכבות של משכנתא, אז בדרך כלל הם לא מסיימים באינטרנט", הוא אומר. "הם רוצים לדבר עם מישהו, הם רוצים לחנך את התהליך. הם לא מרגישים נוח לעבוד עד הסוף בתהליך ".
Marchetti אומר פלטפורמת ההלוואות מלו לא מעדיף צורה אחת של תקשורת על פני אחרת. זה בסדר אם הלקוח רוצה "ללכת לסטארבקס המקומי שלהם לפגוש את איש המכירות שלהם," לדבר בטלפון בלילה או לקבל את כל המידע באינטרנט.
Quicken בעקבות פילוסופיה דומה. לקוחות יכולים להתקשר לטלפון, לשוחח באופן מקוון או לתקשר באמצעות טקסט בכל עת במהלך התהליך, אומר האדיריס.
קטן המלווים לחבק את המגע האישי, גם. 360 קבוצת משכנתאות, בנק למשכנתאות באוסטין, שמתגאה בטכנולוגיית היישום המקוון שלה, מעודד את הלווים להתקשר לקציני הלוואה עם שאלות, אומר הנשיא מארק גרקו. זה חלק מהפילוסופיה של המלווה המאפשר ללקוחות "לעבור ולבחון את האפשרויות השונות ללא לחץ", הוא אומר.
ליד הגבול: ייעוץ למשכנתאות
הגבול הבא למשכנתאות באינטרנט נותן המלצות הלוואה על בסיס המטרות של כל לקוח.
LoanDepot ו Quicken הם בין המנהיגים ביישום "למידה מכונה" המשכנתאות. למידה ממוחשבת כוללת ביצוע תחזיות באמצעות כמויות גדולות של נתונים. כאשר אתה קונה פריט על אמזון ולקבל רשימה של פריטים אחרים ייתכן שתרצה, זה תוצאה של למידה מכונה.
המטרה היא עבור בינה מלאכותית כדי להתאים את אפשרויות ההלוואה לצרכים של הלווה.
חוויית הקניות של אמזון היא אמת מידה והשראה למנהלי המשכנתאות. כאשר אתר נותן הלווה כמה אפשרויות הלוואה, האפשרויות מבוססות בחלקן על מה לקוחות אחרים שבחרו בעבר.
"אנחנו הולכים לתמוך יותר ויותר תרחישי לקוח", אומר האדיריס. "מצבים פיננסיים של אנשים יכולים להיות ייחודיים ומורכבים". המטרה היא שהאינטליגנציה המלאכותית תספק "פתרונות משכנתא" המותאמים לצרכיו של כל לווה, כפי שעושים קציני ההלוואה האנושיים תמיד.
לפעמים לקוחות מקבלים אפשרויות שהם לא היו שוקלים."הם בדרך כלל מתרגשים מזה", אומר האדיריס, נותן דוגמה למישהו שרוצה למחזר מזומנים, אך מעולם לא שקל את האפשרות לקצר את תקופת ההלוואה.
Marchetti מצטט תרחיש של מישהו מתחיל את החלת הלוואה אישית על מלו, אבל במהלך התהליך, הלוואהDepot מגלה כי הכסף יוקדש על שיפורים הביתה. במקרה זה, mello היה מייעץ מקבל הון עצמי הביתה קו אשראי, עם ריבית נמוכה יותר מאשר הלוואה אישית. המטרה, אומר מרצ'טי, היא להעשיר את הלווה של הלוואת הבקשה "עם טונות של מידע … כדי להבין בעצם מה היא הדרך הטובה ביותר לפתור עבור הצרכן הזה."
מה הלאה?
- רוצה לנקוט פעולה?
בנה ניקוד האשראי שלך לפני הגשת בקשה למשכנתא
- רוצה לצלול עמוק יותר?
לשרוד את תהליך סגירת ההלוואה
- רוצה לחקור בנושא?
להתענג את מגוון סוגי המשכנתאות המלווים
