קח את זה לשלב הבא |

אני פשוט חזרתי למשרד שלי לאחר ביקור המקומי FedEx Kinko של סיוע עם כמה פרויקטים שיווקיים. כאשר יצאתי מהחנות, חשבתי על כמה נעים החוויה שלי ואיך קבלת טוב מול שירות לקוחות רע יכול באמת להשפיע עליך כצרכן. איש המכירות שעבדתי איתו היה מועיל מאוד, היה לי חיוך על פניה, ואפילו ניסה למכור לי גרסה גדולה בהרבה של כרזה שעבדנו עליה. אני לא נושך (עדיין), ואף על פי שמכירת-יתר יכולה לפעמים להיות קצת מתרוממת, הערכתי את מאמציה, את עזרתה ואת התנהגותה החיובית. [

] זה עדיין ממשיך להדהים אותי כמה ארגונים אינם מספקים טוב, או אפילו בינוני, שירות לקוחות ולהישאר בעסקים. זה גם מדהים אותי כאשר אני מקבל מחמאות על עושה את מה שאני חושב הוא טבעי: החזרת שיחות טלפון מיילים בזמן ובעלת גישה חיובית ומועילה כאשר מסייעת ללקוחות ולקוחות. אנו מקבלים משוב חיובי על פלו אלטו תוכנה על בסיס קבוע, ואנחנו באמת גאווה על שירות לקוחות יוצא דופן שאנו מספקים. כעסק קטן, אני לא חושב שאתה יכול להרשות לעצמו

לא לספק שירות לקוחות מצטיינים. חיוך ו גישה חיובית לא לוקח יותר (וכנראה פחות) מאמץ מאשר פנים שטוחה ואת יחס חמוץ, ואני מעז לנחש כי תוכל להצליח יותר בטווח הארוך. אז לקחת את שירות הלקוחות שלך לרמה הבאה ולגרום לאנשים לדבר עליך ולחזור יותר. Kristen Langham

מנהל שיווק

Palo Alto Software