למה החונכות היא חיונית לעסק שלך: חלק שלישי |

בחלק הראשון של סדרה זו, קבענו כי mentoring הוא תהליך של שיתוף חוכמה, הדרכה, כיוון, וטכניקות למד עם קבוצות ייעודיים וחברי צוות בודדים. בחנו את תפקידה הקריטי בהקלטת הצמיחה בתוך הארגון ואת נטייתו להוסיף מתיחה מעלה ומטה בסולם קידום הקריירה.

בחלק השני הסתכלנו על סוגים שונים של חונכות וכיצד כל פעילות סייעה לבנות בסיס חזק על אשר מטרות ספציפיות לשיתוף ולהדרכה התגבשו לכוח מאוחד כדי לחזק את הארגון לאורך זמן.

בחלק השלישי נביא את כל העניין יחד עם דוגמאות ספציפיות ושיטות עבודה מומלצות המוסיפות עקביות, מוחשיות ואחריות למאמציך כדי לבנות חונכות לתוך התרבות שלך ולהישאר ממוקד על מטרות התואמות את הצרכים הספציפיים שלך.

בואו נתחיל בבחירת מטרות החונכות שלנו.

סקרים אחרונים מראים כי הביקוש הגדול ביותר עבור התערבות חונכות נופל תחת חמש קטגוריות אלה:

רכישת לקוחות ושימורם

קיבולת בניין

ניהול סיכונים

מדיה חברתית

פעילות גלובליזציה

קטגוריות אלה, לעומת זאת, הם יותר מדי br oad כדי לשקף את הצרכים הספציפיים של הארגון שלך. לדוגמה, אם אנו בוחרים להתחיל את התוכנית שלנו עם רכישת הלקוחות ושימורם, עלינו תחילה לזהות מי הם הלקוחות שלנו, אילו מוצרים ספציפיים תומכים בקבוצת לקוחות ספציפית, אם יש בעיה או חוסר יעילות בתוך קבוצה, ואם יש פתרון פנימי שכבר קיים ומתאים לתרבות. היינו צריכים לעשות את זה, אבל בהתאם לגודל של העסק, אולי, אנחנו לא.

אז אנחנו חייבים למדוד את החשיבות שניתנה לקטגוריה זו, לעומת קטגוריה אחרת עם חשיבות שווה או יותר, כגון בטיחות או מחזור גבוה או העצמת ביצועים גבוהים. מורגן סטנלי, למשל, היתה מטרה mentoring של שמירה על יותר נשים עובדות במכירות. יבמ פיתחה תוכנית הדרכה מיוחדת שתשפר את חוויית ההתאוששות של עובדים חדשים, ותנסה להסתגל לתרבות החברה הרשמית. זכור, מאמץ זה יעלה זמן וכסף. קטגוריה צריכה "להרוויח" את תשומת הלב שלנו ולא להיבחר, ​​באופן שרירותי, או כי זה המקום של התנגדות לפחות.

נניח שאנו בוחרים רכישת לקוחות ושימור. נניח שאנחנו מבינים את הדינמיקה של כל קבוצת לקוחות ואת מגוון המוצרים המשויכים לאותה קבוצה. נניח שזיהינו את הבעיה: "שימור הלקוחות נמוך. אנחנו מקבלים לקוחות, אבל מאבדים אותם כמעט באותה מהירות." עכשיו מה?> הצעד הבא הוא לקבוע אם כבר קיים פתרון. מסיבה כלשהי, שיעור השמירה על לקוחות של Ole Harry גבוה פי שניים מכל האחרים. האם הוא סופר אנליטית או אינטואיטיבי? האם הוא מפר את כל הכללים? הלקוחות שלו נשארים איתו ואנחנו צריכים לדעת למה. כבעלים / מנכ"ל או מנכ"ל, זה באחריותך לגלות מדוע. כפי שצוין בדיונים הקודמים שלנו, לא כל עובד מוכן לשתף מידע עם עמיתים שלו או שלה. באמצעות מחקר רשומות המכירות ומדברות ישירות אל הארי, אתה נמצא בעמדה טובה יותר לזהות דפוסים או סטיות בהתנהגות רגילה שתורמות להצלחתו של הארי. אתה עשוי לגלות כי טריקים של הארי של המסחר הם רק קצה הקרחון. כלומר, הוא ממשיך למשהו שאפילו הוא לא ניצל אותו במלואו. צוות ההנדסה המקורי של אפל לא ידע שה- iPhone יוביל ל- iPod שיוביל לאייפד שיוביל ל- iTV. אולי Ole הארי לא היה לי מושג כרטיסי יום ההולדת האישית שהוא שולח לכל לקוח יוביל מסד נתונים בתוך הבית אשר שולח פרחים אם יש מוות של המשפחה או מלון הנחות טיסה אם הלקוח הולך בחופשה או באדיבות התראות על פתיחת מסעדות חדשות ליד העסק של הלקוחגם אם הארי מוכן לשתף את הטכניקות שלו עם עמיתיו, זה לא אומר שהוא מתאים לפרופיל של מורה מקובל (פרופיל שנדון בחלק השני). עם זאת, אם הוא מוכן ומתאים הפרופיל, זה עדיין תלוי בך כדי להקל על השותפות בינו לבין נציגי שירות הלקוחות האחרים. משמעות הדבר היא, קביעת מטרות ספציפיות, פרמטרים וציפיות הקשורים למאמץ החונכות.

זה רעיון טוב ואת הנוהג הטוב ביותר להקים פרק זמן כמות מינימלית של שעות בתוך אותה תקופה הארי יהיה המורה ואת נציגי המכירות יעשו את עצמם זמינים להיות חונך. בשלב הראשוני, בדרך כלל שישה חודשים עד שנה, זה רעיון טוב יש גם את הארי ואת שאר נציגי נפגשים איתך (בנפרד) על בסיס שבועי להציע משוב על ההצלחה או הכישלון של התוכנית. אולי, הם לא מסתדרים; או שמישהו עסוק מדי כדי להשתתף.

בעיות אלה הן נורמליות. זה רק אומר שאתה לא הדגיש את החשיבות של התוכנית ואת ההשפעה זה יהיה בטווח הארוך על הארגון כולו. כמנהיג וחזון, אתה חייב תמיד לקדם ולקדם את מאמצי ההדרכה, הן בפומבי והן בפומבי, ולתגמל את המשתתפים בהתאם. אנחנו נדבר על התגמולים האלה בתוך רגע.

בואו נסקור את השלבים הבאים:

קבע את הקטגוריה שבה תוכנית ההדרכה הרשמית שלך צריכה להתחיל.

חקור את אופי הבעיה ופתרונות פוטנציאליים שכבר קיימים

הגדרת מדריכים מקובלים שיש להם גישה, ידע ומיומנויות כדי לעזור לאחרים האחראים לביצוע משימות דומות.

הגדר פרמטרים וציפיות לאינטראקציה שלהם עם חונכות. לתקשר עם כל משתתף באופן אישי (לא בדוא"ל או בטקסט) כדי לפקח על הניסיון שלהם עם התוכנית, ואם יש צורך, ליישם שינויים בהליכים.

עכשיו מגיע אחד החלקים הקריטיים ביותר של הפאזל. אתה צריך לפצות אנשים על השתתפותם.

מוקדם יותר, דיברנו על ההשקעה של זמן וכסף. רוב ההשקעה הכספית הולך לכיוון התגמול למי להשתתף. אחד ההרתעות השכיחות ביותר לתוכנית חונכות מוצלחת הוא הרעיון שאנשים צריכים להיות מוכנים למתוח את עצמם, לחלוק את הסודות שהרוויחו קשה, לסבול את הקנייתם ​​הבלתי-מעודדת, הלא-מובהקת של בני-זמננו, רק כדי לזכות בטפיחה בגב ולהיות שנקרא שחקן צוות.

צוות שחקן

… לאן בדיוק זה מוביל בעולם האמיתי? אנשים צריכים לקבל פיצוי. עכשיו, הנה החלק המסובך. כמה, באיזו תדירות, ובאיזו צורה?

תחילה עלינו לשקול את ההיפוך ואת החיסרון לפיצוי. הפוך הוא ברור. אנשים אשר מתוגמלים, באופן אישי, נוטים יותר לקחת עניין אישי. אנרון פעל ללא פטור מעונש במשך זמן כה רב, משום שכולם לאורך שרשרת המזון, הבנקאים, עורכי הדין, בתי ההשקעות, הפוליטיקאים ואנשי הדרג העליון, עשו כל כך הרבה כסף, הם לא יכלו להתרחק מהשולחן. זה אותו הדבר עם בונוסים של החברה ועקוף. התמריץ הופך אישי. אנשים מתערבבים.

החיסרון לחובת ההדרכה הוא, אם לא מיושם עם הטיפול הגדול ביותר, הוא קובע תקדים עתידי המחייב את הבעלים לשלם עבור כל הפגנה של יוזמה. המפתח לאסטרטגיה זו היא תקשורת. עליך להודיע ​​למשתתפים הפוטנציאליים על הציפיות והמגבלות שלך. אתה יכול לומר, "כעסק קטן עם משאבים מוגבלים, אני לא יכול לפצות אותך על כל התרומות יקר לך לעשות את התוכנית mentoring שלנו. אבל בכל הזדמנות אפשר, אני אראה את ההערכה שלי. " זה יכול להיות משהו קטן כמו ארוחת צהריים פיצה חינם או גדול כמו בונוס שומן בסוף הרבעון. כמה עוד אתה מוכן לשלם יועץ מקצועי לבוא לבצע את אותה משימה mentoring? מחקרים מראים כי עובדים חונכים משיגים שיעור ביצועים גבוה יותר ורמת נאמנות / שימור מאשר עובדים שאינם חונכים. איזה ערך נוסף תקצה לחונכים שעוזרים לגרום לזה לקרות?

גישה אחת מומלצות היא להכשיר את המאמן. אפשר למורה לבחור קטגוריה של הכשרה פנימית או חיצונית בשילוב עם מטרות הקריירה שלו, ולהסכים לשלם את כל העלויות הכרוכות באימון. ייתכן שיש בכיתה הסמכה הנדל"ן בפלורידה או תכנות מחשבים כנס בקליפורניה. הצג את הערכתך. להרים את כל הכרטיסייה.

בסגירת הסדרה, אני רוצה לעודד אותך להשתמש בכוח של mentoring לגדול הארגון שלך. יש לך נשק סודי לפקידת הקבלה, אשר רק כמה שעות הדרכה אישית כל שבוע יכולה להפוך לאיש המכירות הראשי שלך, או לשולחנית שיכולה להפוך למומחה הרשת החברתית שלך. השתמש mentoring כדרך להשיג יתרון אסטרטגי על פני המתחרים שלך.

צפה העסק שלך לגדול