מדוע החונכות חיונית לעסק שלך: חלק שני | חלק 1 מתוך סדרה זו של שלושה חלקים, הקמנו כי Mentoring היא תהליך שיתוף החכמה, ההדרכה, הכיוון והטכניקות הנלמדות עם קבוצות ייעודיות ואנשי צוות בודדים. בניגוד לאמונה הרווחת, ההדרכה האישית אינה קשורה כלל להולכתם של גינונים ירוקים אל אור הגילוי המפואר. במקום זאת, היא מפתחת מנהיגים עתידיים, משמרת שמירה של ...

בחלק השני, נבחן את סוגים שונים של mentoring וכיצד הם משתלבים לתוך ערכת הארגון הספציפי שלך. אחרי הכל, מה טוב הוא חבר בקבוצה רחבה (מחקר הערכה) חלום מושב או ניהול ג 'וניור / ניהול בכיר פנים כאשר זה רק אתה, המזכיר שלך ואת הבחור משלוח?

אנחנו מתחילים על ידי חלוקת תהליך חונכות על פי המבנה שלה. לדוגמה, הדרכה לא רשמית כוללת אינטראקציה מאולתרת, בלתי מתוזמנת, מאורגנת באופן רופף בין אנשים, בדרך כלל, המבקשים את החוויה ואת הידע של האחר. המחפש עשוי לפנות אל האדם בעל הידע, או להיפך. העברת המידע היא ללא פיקוח, ובדרך כלל תלויה בזמן ובזמינות של שני המשתתפים. לעומת זאת,

רשמי הדרכה מתייחס ליחסים שהוקצו על ידי הארגון והונחו על ידי תרגילים מוכנים, מסמכים ותוכנה שמטרתה לשפר את פיתוח העובד בצורה מתוכננת, ניתנת למדידה. <9> תחשוב על נגר הטיולים הישן, לוקח את הטירון החדש תחת חסותו. במצב בלתי פורמלי, מרצון, עלול המסע הזקן להתקרב לגייס החדש משום שהוא רואה הבטחה בציפיות הצעירות, או מעריך את נכונותו ללמוד. או, זה יכול להיות הפוך שבו הסיכוי הצעיר בודד את הנסיך הישן מנוסה, בתקווה לנצל את חוכמתו וניסיונו. כך או כך, החליפין הוא ספונטני ולא פורמלי. כל זה משתנה, עם זאת, כאשר החברה מעסיקה תוכנית mentoring ומקצה רשמית את הסיכוי הצעיר לאותו מאמן ספציפי. החברה עוקבת אחר התהליך, מצפה לחשבונות מצד שני הצדדים, ומודדת את האפקטיביות הכוללת לעיון עתידי. חונכות יכולה להתפרק גם לסוגים פונקציונליים. אלה הם השכיחים ביותר:

עמיתים עמיתים הדרכה מיומן מבוסס

… המדריך ואת עמיתים (ברמה שלו) לעזור זה לזה ללמוד ולפתח מיומנויות וידע מתאים.

1. בכיר הדרכה אישית … מנהל מתוחכם ברמה העליונה מגיע למטה לארגון כדי לחתן מנהל באמצע מבטיח על מגוון רחב של טכניקות ניהול המותאמים במיוחד עבור ארגון מסוים. זוהי הדרך היעילה ביותר ליצור תרבות חונכות ולמנוע "בריחת מוחות" שאחרת תתרחש כאשר מנהלים בכירים בכירים יפרושו.
2. חונכות קבוצתית … מורה יחיד או צוות של מדריכים שעובדים עם קבוצות של חמישה אנשים לעיל, במסגרת רשמית עם מטרה מסוימת בחשבון. מטרה זו יכולה להיות ירידה בהיעדרות או בתאונות או חוסר שביעות רצון של לקוחות. בתחילה, הקבוצה תייצג פרמטרים מסוימים לאינטראקציה כגון פורום פתוח, או גישה אנונימית של שאלות ותשובות. כמובן, חונכות קבוצתית מתאימה יותר לארגונים גדולים יותר עם מחלקות ו / או חטיבות העומדות בפני אתגרים דומיםשירות לקוחות הדרכה
3. … במובנים רבים, זה חדש. באופן מסורתי, יועץ חיצוני, רמקול סמינר או מומחה בתעשייה מוכרת הובא לביצוע סדרה של אימונים שנועדו לשפר את ההערכה של הארגון על, ואת ההיענות ללקוחות חיצוניים. עם זאת, כמו ארגונים חיתוך, פנים עם התחרות על כל הצדדים, הפכו מודעים יותר את התפקיד הקריטי של מעורבות הלקוח משחק בהישרדות ההצלחה האולטימטיבית של הארגון, חברות רבות פיתחו במשרה מלאה צוותים ללכת ממחלקה לחינוך חינוך חברי צוות על התפקיד הקריטי שהם משחקים בחיזוק קשרי הלקוחות.הנה תיאור עבודה אופייני עבור מנהיג צוות שירות לקוחות ומנחה: מספק מנהיגות יומית לצוות שירות הלקוחות כדי לענות על ציפיות הלקוח. מבטיחה עיבוד בזמן של הזמנות לקוחות ומסייעת בפתרון סכסוכי לקוחות. מזהה שיפורים במערכת ובזרימת עבודה כדי לשפר את יעילות הצוות. מפתחת ומנהלת מפגשים מתמשכים כדי לשפר את היענות החברה לצרכים של לקוחות פנימיים וחיצוניים כאחד.
4. טכנולוגיה חונכות … כלים מתמשכים ומערכות אוריינטציה לחברי צוות אשר חייבים לתקשר עם הטכנולוגיה על בסיס יומי. זה לא סוד. רבים Babyboomers להפעיל את הטכנולוגיה החדשה. בין השנים 2000 ל -2030, מספר האנשים בני 65 ומעלה בארצות הברית יוכפל מ -35 מיליון ל -72 מיליון, או 20% מכלל האוכלוסייה. כמה אנשים אלה עדיין יהיה במקום העבודה. האתגר של מנהלי הדור X יהיה לחסל את המחסומים הטכנולוגיים שמונעים מתורמים חכמים ומנוסים אלה לתת את כולם. הדרכה לחינוך בעבודה עם Life-Life
5. מנגנון תמיכה המיועד לסייע לחברי הצוות להגיע לתחושת הרמוניה איזון בין חיי העבודה שלהם לחיים האישיים. תהליך חונכות זה מתייחס לתנאים ספציפיים, מכשולים ופעילויות הקשורות ללחץ בחייו האישיים של חבר צוות ויחסים המעכבים את הפריון ואת האושר הכללי. מפגשי חונכות מתמקדים לעיתים קרובות בדיונים לא-קשורים הקשורים לחום, כגון מערכות יחסים, ניהול מתח, אכזבות בקריירה, רוחניות, נישואין, ילדים וצמיחה אישית … מה שמביא אותנו לאחד ההיבטים החשובים ביותר של הדרכה אישית: "למי יכול על אחריות קריטית זו? " בדיון הקודם שלנו, הקמנו שלושה מרכיבים להנחיה מוצלחת:
6. תורמים יודעי דבר הרצון לתרום

שיטה או אמצעי שבאמצעותו ניתן לנהל את התרומות ולשתף אותן

• עכשיו, בואו להוסיף הרביעי:
• התאמה

ללא קשר לרמת הידע שלהם, לא כולם יכולים להיות מורה יעיל. בארגון שלך, אתה צריך לחפש אנשים עם אמפתיה הראשון, מיומנויות תקשורת טובה, שנית, ולבסוף, הידע של המשימה בהישג יד. כל זה מתחיל עם ההנחה שיש להם את הרצון לשתף. בשנים הראשונות שלי נתקלתי בעובד מיומן מאוד שלא רצה לחלוק את הידע שלו, כי הוא חשש שיוחלפו על ידי המגויסים הצעירים. תשובותיו היו תמיד קצרות ומשמעותיות. הוא למעשה החמיץ ימים כאשר החברה הקימה אימונים רשמיים. אבל הוא היה בעל ערך רב מכדי לירות (על התנגדותו), משום שידע ציוד שדה נפט טוב יותר מכל אדם אחר. עם זאת, עוד מנהל נמוך יותר שרצה להתאמן כי הוא נתן לו הזדמנות לקרוא לאנשים טיפשים. הוא שגשג על כל אינטראקציה שגרמה לו להיראות בעל ידע וחשוב. במקרים מסוימים הוא הטעה וחבל בקלט של אחרים, בתקווה להעלות את מעמדו שלו. הוא היה מתנשא במיוחד לנשים, ובלי שום חוק הטרדה מינית, השתמש בסמכותו לרווח אישי. הנה הנקודה. אתה צריך mentoring בארגון שלך. אבל מדריכים רעים קל לבוא. תחשוב פעמיים לפני שאתה שואל מישהו להיות מורה רק בגלל שיש להם ידע נרחב של מיומנות בהישג יד. אתה יכול להיות הגדרת עצמך לתביעה. לכל הפחות, אתה יפגע הלכידות של הארגון שלך לאבד עובדים יצרניים לתחרות. בחר מדריכים המתאימים, כלומר, יש להם אמפתיה לעמיתיהם לעבודה, מיומנויות תקשורת טובות, ידיעת העבודה ורצון כן לחלוק.בפעם הבאה נוכל למשוך את כל זה ביחד ולהכיר לך כמה שיטות העבודה המומלצות של תעשיית חונכות. עד אז, להתחיל לשים יחד רשימה קצרה של חברי הצוות שלך מתאים למשימה. זכור, זו השקעה בעתיד. זה יסייע בסופו של דבר לארגון שלך לגדול. על המחבר: לינדר ג 'קי גרוגן הוא יועץ עסקי עשרים שנה ומחבר מה לא בסדר עם צוות עסקים קטנים שלך [Hardback ההנהלה]. עוד "